【求人一覧】職種: IT

本ポジションは、ハイジュエリー＆ウォッチメゾンを多数擁するグループにおいて、日本国内のブティック、オフィス、倉庫のIT環境を支えるEnd Point and Workplace Engineerポジションです。PC、モバイルデバイス、周辺機器、社内システム、ネットワーク、店舗IT環境に関するレベル2サポートを中心に、IT資産管理、店舗オープン・改装プロジェクト支援、サービス品質改善、グローバルHQとの連携まで幅広く担当いただきます。ユーザーが安全かつ快適に業務を行える環境を整え、ビジネスをIT面から支える重要な役割です。

＜エンドユーザーサポート＞
・ブティック、オフィス、倉庫におけるレベル2 ITサポート
・PC、プリンター、周辺機器、デスクトップアプリケーションの問い合わせ対応
・社内システム、Microsoft Office、Outlook、コラボレーションツールのサポート
・iPhone、iPadなどモバイルデバイスに関するサポート
・オンサイトでの障害対応、トラブルシューティング
・問い合わせや障害の迅速な解決による高品質なユーザーサポートの提供

＜サービス品質・継続的改善＞
・応答時間、解決時間、サービス品質、ユーザー満足度などのKPI管理
・ユーザーサポートにおける課題分析および改善施策の実行
・ユーザーエクスペリエンス向上に向けたサポート体制の改善
・障害対応プロセス、トラブルシューティング手順の見直し
・再発防止や一次解決率向上に向けた運用改善
・サービス品質向上に向けた継続的な改善活動

＜デバイス・IT資産管理＞
・PC、周辺機器、iPhone、iPadなどのキッティングおよび導入準備
・PC、モバイルデバイス、ソフトウェアライセンスの購入・導入・更新・交換管理
・ハードウェア、ソフトウェアのライフサイクル管理
・IT資産情報の正確な登録・更新・管理
・セキュリティポリシーやコンプライアンスに沿った資産管理
・IT機器、ライセンス、サポートコストの最適化

＜店舗・プロジェクト支援＞
・新規店舗オープン、改装、移転、閉店に伴うIT環境構築
・店舗IT機器、ネットワーク、周辺機器の設置・設定サポート
・POSや店舗関連システム導入時のサポート
・業務影響を最小限に抑えたプロジェクト推進
・日本およびグローバルHQと連携したITプロジェクトへの参画
・ブティックや倉庫現場のニーズを踏まえたIT環境の整備

＜ベンダー・関係者連携＞
・外部ベンダーとの調整、作業依頼、進捗管理
・ベンダーサービス品質の確認および改善対応
・各ブランド、社内関係部署、グローバルITチームとの連携
・技術的な内容をビジネスユーザーにわかりやすく説明
・ユーザー部門との信頼関係構築
・課題解決に向けた関係者間の調整および提案

＜ドキュメント・標準化＞
・サポートマニュアル、ナレッジ、FAQの作成・更新
・店舗レイアウト、機器リスト、設定情報の管理
・サポート業務の標準化および効率化
・再利用可能な運用プロセスや構成情報の整備
・トラブル対応履歴や改善内容の記録
・ナレッジ共有を通じたチーム全体の対応品質向上

＜セキュリティ・コンプライアンス＞
・社内セキュリティポリシーに沿ったIT運用
・監査要件、ガバナンス、法令、社内基準への対応
・ITサービスの安全性と安定性の維持
・アクセス権限やデバイス利用状況の確認
・IT資産およびユーザー環境に関するリスク管理
・コンプライアンスを意識した日常サポート業務の遂行

本ポジションは、外資系ラグジュアリーブランドの日本法人において、オフィスおよび店舗のITインフラ／サービスデスク機能を統括するIT Infrastructure Managerポジションです。ITインフラチームおよびサービスデスクチームをリードしながら、ネットワーク、サーバー、クラウド、店舗IT環境の最適化、セキュリティ・コンプライアンス対応、ベンダー管理、予算管理まで幅広く担います。US本社およびグループのIT戦略と連携し、日本市場のビジネスを安定的に支える重要な役割です。

＜ITインフラ・サービスデスクマネジメント＞

・オフィスおよび店舗におけるITインフラ、サービスデスク機能の運営管理

・ITインフラチームおよびITサービスデスクチームのリード、育成、マネジメント

・協働的で高い成果を生み出すチーム環境の構築

・日々のITサポート体制の最適化およびサービス品質の向上

・ITシステムの高可用性、信頼性、拡張性を維持するための運用管理

＜IT戦略・インフラソリューション推進＞

・US本社およびグループ方針に沿ったITインフラ／サービスデスク戦略の策定・実行

・オフィスおよび店舗向けインフラソリューションの提案、導入、運用サポート

・ネットワークパフォーマンス向上、サーバー最適化、クラウドソリューション導入プロジェクトの推進

・インフラおよびアプリケーション関連プロジェクトの管理、チームアサイン、進捗管理

・リテールビジネスを支えるIT環境の継続的な改善

＜プロジェクトマネジメント＞

・ITインフラ改善プロジェクトの企画、推進、実行管理

・複雑なプロジェクトにおけるスコープ、予算、スケジュール、品質管理

・店舗向けインフラ、ネットワーク導入プロジェクトの推進

・関係部署や外部ベンダーと連携した課題解決、実行支援

・プロジェクト上のリスクや課題を把握し、適切なアクションを実施

＜セキュリティ・コンプライアンス管理＞

・機密データおよびITシステム保護のためのセキュリティ対策の導入・運用

・業界基準、社内規程、関連法規に基づくコンプライアンス対応

・ITリスク管理およびセキュリティ強化に向けた改善施策の推進

・グローバル基準に沿ったITガバナンスの維持

・安全で安定したIT環境の構築・運用

＜ベンダー・予算管理＞

・ハードウェア、ソフトウェアベンダーとの協業および関係構築

・ベンダー選定、契約交渉、サービス品質管理

・ITインフラ関連予算の管理

・会社方針やプロジェクト目的に応じたリソース配分の最適化

・コスト、品質、納期を踏まえたベンダーコントロール

＜社内外ステークホルダー連携＞

・US本社、グループIT、国内関係部署との連携

・非技術部門にも分かりやすいIT情報の説明、提案

・店舗、オフィス、ビジネス部門からの要望や課題の把握

・関係者との信頼関係構築および円滑なコミュニケーション

・ビジネス成長を支えるITサービス提供体制の強化

本ポジションは、日本ITチームにおいて、国内で利用されている業務アプリケーションおよびシステム連携の運用・保守を担いながら、今後予定されているグローバルSAPトランスフォーメーションプロジェクトの準備を支援するポジションです。現行システムの安定運用、インターフェース管理、ベンダー連携、ドキュメント整備、ナレッジ移管を推進し、日本国内のIT基盤と業務継続性を支える重要な役割です。

＜業務アプリケーション管理・サポート＞
・国内で利用されている業務アプリケーションの運用・保守
・リテールシステム、ERP関連システム、ローカルレポーティングシステム、DWH等のサポート
・日常的なアプリケーション運用、障害対応、ユーザーサポート
・外部ベンダーとの連携・管理
・重要システムの安定稼働および事業継続性の確保
・システムドキュメント、運用手順書、ナレッジベースの整備・更新

＜システム連携・インターフェース対応＞
・ローカルシステムとグローバルプラットフォーム間のデータ連携管理
・インターフェース仕様、データマッピング、連携要件の調整
・業務部門および技術部門との要件確認・調整
・バッチ処理、ミドルウェア、ファイル連携（SFTP）のサポート
・データフローの分析および課題整理
・インターフェースの標準化・簡素化に向けた改善提案

＜SAPトランスフォーメーション準備支援＞
・グローバルSAPトランスフォーメーションプロジェクトに向けた準備支援
・現行システム環境、連携仕様、業務フローの整理
・将来的なシステム設計・統合に向けた情報収集、資料化
・グローバルITチーム、国内ビジネスチーム、外部ベンダーとの連携
・SIT／UATに向けた準備、テスト計画・実行支援
・日本側の要件や現行運用を踏まえたプロジェクト推進サポート

＜ナレッジ移管・運用継続性強化＞
・既存担当者やシニアメンバーからの業務知識・システム知識の移管推進
・属人化解消に向けたドキュメント整備および業務標準化
・現行アプリケーション環境の運用ナレッジ整理
・長期的な運用継続性を見据えた体制づくり
・少人数IT組織におけるハンズオンな実務対応
・運用課題の可視化および改善アクションの実行

＜社内外ステークホルダー連携＞
・国内ビジネスチーム、グローバルITチーム、外部ベンダーとの連携
・業務部門と技術部門の橋渡し役としての調整
・ユーザー部門へのシステム利用サポート、課題ヒアリング
・プロジェクト関係者との進捗共有、課題管理
・安定したITサービス提供に向けた関係者間のコミュニケーション推進

本ポジションは、日本国内のブティックおよびオフィスにおけるITインフラ、POSシステム、ネットワーク環境の安定運用を担うITオペレーションポジションです。店舗・オフィススタッフが円滑に業務を行い、質の高い顧客サービスを提供できる環境を維持しながら、新店オープンや改装時のIT設営、システム導入、ベンダー管理、グローバルITチームとの連携を推進いただきます。現場に近い立場で、ブランドのデジタルトランスフォーメーションを支える重要な役割です。

＜ITサポート・インフラ管理＞
・オフィスおよびリテール店舗におけるIT機器・システムの設定、運用、トラブルシューティング
・POSレジ、PC、iPad、プリンター等のハードウェアおよび周辺機器のサポート
・店舗・オフィスからのテクニカルサポート依頼への対応（オンサイト／リモート）
・ネットワークインフラの安定稼働に向けた管理および障害発生時の復旧対応
・Active Directory、Azure ADを用いたユーザー・グループ管理
・Exchangeメールサーバー、仮想マシン、IT機器の運用・管理

＜新店・改装プロジェクト推進＞
・新店舗オープンやリニューアル時のITインフラ設計、機器手配、設置管理
・内装設計チームや外部業者と連携したIT環境の構築
・ブランドの店舗デザインを損なわない配線・機器配置の調整
・店舗スケジュールに合わせたIT設営プロジェクトの進行管理
・国内出張を含む各拠点でのITサポート対応

＜システム導入・ITトレーニング＞
・グローバルチームと連携したERP、CRM、セキュリティソフト等の導入・更新サポート
・店舗スタッフ向けITトレーニングの実施
・各種システムやIT機器に関する操作マニュアルの作成・更新
・現場スタッフがスムーズにシステムを活用できる運用支援
・ITツール活用による店舗・オフィス業務の効率化支援

＜IT資産・ベンダー管理＞
・PC、モバイルデバイス、POS関連機器等のIT資産管理
・IT機器のリプレイス計画の策定・実行
・通信事業者、保守ベンダー、外部パートナーとの折衝・調整
・サービス品質、コスト、納期を踏まえたベンダーコントロール
・安定したITサービス提供に向けた運用体制の整備

＜グローバル・リージョナル連携＞
・APAC ITチームとの定期的な情報共有およびプロジェクト連携
・フランス本社のグローバルITチームとの連携・レポーティング
・グローバル戦略に沿ったITガバナンスの維持
・必要に応じたAPAC地域内の他拠点へのサポート対応
・スーパーバイザーから依頼されるアドホック業務への対応

1. 戦略立案
・会社およびグループの事業目標に沿ったIT戦略の策定・実行
・リテール領域に特化した技術ニーズやトレンドの分析・特定

2. ITオペレーション管理
・ネットワーク管理、システム保守、ソフトウェア開発を含むIT部門の運営管理
・POS、在庫管理、ECなどリテールシステムを含むITインフラの安定性・セキュリティ・拡張性の確保

3. ハンズオンサポート
・店舗でのITトラブル（ハード／ソフト）の対応
・ポップアップ、店舗オープン・クローズ時のIT環境構築・維持
・ERP、POS、CRMなど主要業務システムの運用サポート

4. 店舗サポート
・定期的な店舗訪問によるIT状況の確認と現地サポート
・店舗スタッフとの連携による課題解決・業務改善
・外部ベンダーとの連携によるITサポート体制の確保

5. チームマネジメント
・ITチームの指導・育成
・協力的で革新的なチーム環境の構築

6. 予算管理
・IT予算の策定・管理
・コスト最適化および支出管理

7. セキュリティ・コンプライアンス
・グローバルCISO方針に基づくサイバーセキュリティ対策の実施
・APPI、PPC、PCI-DSSなどの法令・規制遵守

8. ベンダーマネジメント
・外部ベンダー・サービスプロバイダーとの関係管理
・契約交渉およびサービス品質の確保

9. プロジェクトマネジメント
・ITプロジェクトの計画・実行管理（期限・予算遵守）
・ECおよび店舗システムとの連携を含む部門横断的なプロジェクト推進

10. 業務アプリケーション管理
・ERP、POS、CRMなどの主要システムの安定運用
・ベンダーおよび社内関係者と連携した課題対応・改善

11. イノベーション・改善
・ファッションリテールにおける最新技術・トレンドの把握
・ITおよびリテール業務における継続的改善・新規施策の提案

• 小規模オフィスや倉庫のユーザー向けに、PC、プリンター、周辺機器、ネットワーク、ITセキュリティ、企業通信システム、デスクトップソフトウェア、企業アプリケーション、モバイルデバイスおよびアプリなどを含む（ただしこれらに限定されない）ITの日常的な使用において発生する問題への対応やITリクエストの解決に関するレベル2サポートを組織的に提供する。

• 受信した課題／リクエストを効率的に割り当てる

• 約束したサービスレベルと業務期限を遵守する

• ITサポートサービスの監視と状況報告、および必要な改善策の提案を行う。

• ブティックの開店、改装、移転、閉店などのプロジェクトに関して、メゾン、ベンダー、その他のチームと連携する。

• 企業標準および承認された予算に基づき、必要に応じて、企業用コンピュータ、周辺機器、モバイルデバイス、およびソフトウェアライセンスの購入、設置、アップグレード、交換を手配する。

• IT資産のライフサイクル管理（ハードウェアおよびソフトウェアの取得から廃棄まで）

• ブティックレイアウト/機器リスト、基本的なハードウェア/ソフトウェアユーザーガイドなど、ITサポート関連のドキュメントやナレッジベースを作成および維持する。

• 日本および本社内の他の部門やチームと連携し、部門横断的または地域横断的な問題や要望に対応する。

• 現地でのサポートが必要になる場合があります。

• その他、指示された業務

1. Retail IT Operations
POS運用管理／新店・閉店時のIT対応
POS・ERP・BIとのシステム連携管理
Level2サポートおよび店舗IT基盤強化
インシデント管理と再発防止策の実行

2. Project Management
POS改善、システム刷新、新アプリ導入等のITプロジェクト推進
ビジネス要件定義（社内ステークホルダー連携）
UAT、展開、Go-live後の安定化支援
日英での進捗レポーティング

本ポジションは、外資系ラグジュアリーグループのファッション部門において、日本国内の複数メゾンを支えるITインフラおよびプロジェクト推進を担うInfrastructure & Project Managerポジションです。オフィス・店舗のネットワーク、WAN／LAN／Wi-Fi、各種インフラ環境の維持管理に加え、グローバル・リージョナルのインフラプロジェクトやセキュリティ施策の導入をリードいただきます。国内外のITチーム、各ブランド、本社部門、外部ベンダーと連携しながら、安定したIT運用と事業成長を支える重要な役割です。

＜ITインフラ運用・サポート＞
・オフィスおよび店舗におけるローカルITインフラの維持管理
・WAN接続、LAN、Wi-Fi環境の運用・改善
・ネットワーク機器、インフラ設備、監視プロセスの管理
・ビジネスニーズに応じたレベル2サポートおよび技術相談対応
・ローカルITインフラの専門担当としての課題解決支援
・店舗・オフィスの安定稼働に向けたIT運用品質の向上

＜インフラプロジェクト推進＞
・日本におけるインフラ／テクニカルプロジェクトの企画・実行・管理
・回線、機器アップグレード、移行プロジェクトなどの導入支援
・グローバルおよびリージョナルのインフラ施策のローカル展開
・中央チーム、外部ベンダー、ビジネス部門間の調整
・プロジェクト要件、スケジュール、予算、品質の管理
・リスクや課題の特定、影響を最小化するための改善策実行

＜ベンダー管理・ステークホルダー連携＞
・ITインフラ関連ベンダーの管理および成果物の確認
・ローカル各メゾンのバックオフィス部門との連携
・リテール、店舗開発、その他事業部門のITニーズ把握
・アジアITチーム、HQ ITメンバー、各メゾン本国ITとの協働
・関係者の期待値を調整しながら、円滑なプロジェクト推進を実現
・外交的かつ必要に応じて明確に主張できるコミュニケーションの実践

＜ITセキュリティ・サイバー対応＞
・グループおよび部門のセキュリティ戦略導入に関するサポート
・IT & Security Leadと連携したセキュリティ施策の実行
・インフラ領域におけるサイバーセキュリティ改善対応
・セキュリティ上の課題やリスクの把握、対応推進
・ネットワーク・インフラ運用におけるセキュリティ水準の維持向上
・ローカル、リージョナル、中央チームと連携した安全なIT環境の整備

＜ITオペレーション改善＞
・ローカル、リージョナル、グローバルチームと連携したIT運用改善
・複数メゾンを横断したITサービス提供、サポート、ガイダンス
・業務効率化や運用品質向上に向けた改善提案
・インフラ領域における標準化、安定化、継続的改善の推進
・IT部門をビジネスパートナーとして機能させるための支援
・将来的なIS&Tマネジメント領域への成長を見据えた業務推進