ハイジュエリー＆ウォッチメゾンを多数擁するグループ End Point and Workplace Engineer｜東京｜正社員求人

本ポジションは、ハイジュエリー＆ウォッチメゾンを多数擁するグループにおいて、日本国内のブティック、オフィス、倉庫のIT環境を支えるEnd Point and Workplace Engineerポジションです。PC、モバイルデバイス、周辺機器、社内システム、ネットワーク、店舗IT環境に関するレベル2サポートを中心に、IT資産管理、店舗オープン・改装プロジェクト支援、サービス品質改善、グローバルHQとの連携まで幅広く担当いただきます。ユーザーが安全かつ快適に業務を行える環境を整え、ビジネスをIT面から支える重要な役割です。

＜エンドユーザーサポート＞
・ブティック、オフィス、倉庫におけるレベル2 ITサポート
・PC、プリンター、周辺機器、デスクトップアプリケーションの問い合わせ対応
・社内システム、Microsoft Office、Outlook、コラボレーションツールのサポート
・iPhone、iPadなどモバイルデバイスに関するサポート
・オンサイトでの障害対応、トラブルシューティング
・問い合わせや障害の迅速な解決による高品質なユーザーサポートの提供

＜サービス品質・継続的改善＞
・応答時間、解決時間、サービス品質、ユーザー満足度などのKPI管理
・ユーザーサポートにおける課題分析および改善施策の実行
・ユーザーエクスペリエンス向上に向けたサポート体制の改善
・障害対応プロセス、トラブルシューティング手順の見直し
・再発防止や一次解決率向上に向けた運用改善
・サービス品質向上に向けた継続的な改善活動

＜デバイス・IT資産管理＞
・PC、周辺機器、iPhone、iPadなどのキッティングおよび導入準備
・PC、モバイルデバイス、ソフトウェアライセンスの購入・導入・更新・交換管理
・ハードウェア、ソフトウェアのライフサイクル管理
・IT資産情報の正確な登録・更新・管理
・セキュリティポリシーやコンプライアンスに沿った資産管理
・IT機器、ライセンス、サポートコストの最適化

＜店舗・プロジェクト支援＞
・新規店舗オープン、改装、移転、閉店に伴うIT環境構築
・店舗IT機器、ネットワーク、周辺機器の設置・設定サポート
・POSや店舗関連システム導入時のサポート
・業務影響を最小限に抑えたプロジェクト推進
・日本およびグローバルHQと連携したITプロジェクトへの参画
・ブティックや倉庫現場のニーズを踏まえたIT環境の整備

＜ベンダー・関係者連携＞
・外部ベンダーとの調整、作業依頼、進捗管理
・ベンダーサービス品質の確認および改善対応
・各ブランド、社内関係部署、グローバルITチームとの連携
・技術的な内容をビジネスユーザーにわかりやすく説明
・ユーザー部門との信頼関係構築
・課題解決に向けた関係者間の調整および提案

＜ドキュメント・標準化＞
・サポートマニュアル、ナレッジ、FAQの作成・更新
・店舗レイアウト、機器リスト、設定情報の管理
・サポート業務の標準化および効率化
・再利用可能な運用プロセスや構成情報の整備
・トラブル対応履歴や改善内容の記録
・ナレッジ共有を通じたチーム全体の対応品質向上

＜セキュリティ・コンプライアンス＞
・社内セキュリティポリシーに沿ったIT運用
・監査要件、ガバナンス、法令、社内基準への対応
・ITサービスの安全性と安定性の維持
・アクセス権限やデバイス利用状況の確認
・IT資産およびユーザー環境に関するリスク管理
・コンプライアンスを意識した日常サポート業務の遂行