ハイジュエリー＆ウォッチメゾンを多数擁するグループ E-Commerce Application Assistant Manager/Manager｜東京｜正社員求人

本ポジションは、ハイジュエリー＆ウォッチメゾンを多数擁するグループにおいて、Eコマースおよび関連するB2Bアプリケーションの国内運用を支えるE-Commerce Application Assistant Manager/Managerポジションです。国内の業務担当者、リージョナルチーム、グローバルITチームの橋渡し役として、システム障害・問い合わせ対応、SAP関連のリリース・テスト調整、根本原因分析による再発防止、業務改善まで幅広く担当いただきます。安定したデジタルサービスの提供を通じて、ビジネスをIT面から支える重要な役割です。

＜システム運用・サポート＞
・EコマースおよびB2B領域におけるシステム障害、サービスリクエスト、運用課題の管理
・Eコマース領域のL2サポート（二次対応）
・業務担当者やグローバルサポートチームと連携した問題解決、進捗管理、報告
・SLA（サービスレベル合意）の遵守状況のモニタリング、運用レポートの作成
・根本原因分析の実施および再発防止策の推進

＜リリース・テスト推進＞
・SAPおよび関連システムの定期・緊急リリースにおける国内窓口対応
・業務担当者によるユーザーテストの計画・実施・結果確認の支援
・リリース前後の非回帰テストの調整による業務影響・リスクの最小化
・システム統合テスト（SIT）の実施・調整
・他システム領域の担当者と連携したテスト・リリース活動の調整

＜国内・グローバル連携＞
・障害対応やリリース作業の進捗確認およびフォローアップ
・国内業務部門の要件や課題をグローバルチームへ適切に伝えるための支援
・業務への影響度に基づく問題の優先順位付けの提案
・リージョナルチーム、グローバルチーム、外部ベンダーとの円滑なコミュニケーション推進
・重大な障害や権限外の課題に関する適切なエスカレーション

＜運用改善・ナレッジ管理＞
・国内で独自に開発されたデジタルソリューションの運用支援
・小規模なシステム改善、業務効率化施策の推進
・運用手順書、マニュアル、サポート関連資料の整備・更新
・ナレッジ共有による業務担当者の自己解決力の向上
・サービス品質、SLA、技術課題の解決に向けた改善提案