【求人一覧】職種: Training

本ポジションは、フランス発のプレミアムカジュアルブランドにおいて、店舗スタッフの育成と顧客体験向上を担うSenior Retail Academy Ambassadorポジションです。ブランドの伝統や価値、販売スキル、商品知識、サービス基準、店舗運営、行動規範、コンプライアンスなどに関するトレーニングを企画・実施し、リテールスタッフをブランドアンバサダーとして育成いただきます。トレーニングマネージャーと連携しながら、店舗現場の学習ニーズを把握し、ビジネス成果とサービス品質向上を支える重要な役割です。

＜トレーニング企画・実施＞
・ブランド価値、販売スキル、商品知識、サービス基準に関するトレーニングの準備・実施
・担当チャネル、担当店舗に向けたトレーニングの計画、編成、実施、管理
・新入社員研修およびオンボーディングプログラムの運営
・グローバルトレーニングモジュールのローカライズおよび運用サポート
・インストアトレーニングの実施
・店舗スタッフのスキル向上に向けた継続的な学習機会の提供

＜店舗スタッフ育成・現場コーチング＞
・店舗訪問を通じた現場コーチング、ロールプレイ、フォローアップの実施
・Store Managerおよび店舗スタッフとの積極的なコミュニケーション
・店舗ごとの学習ニーズや改善機会の把握
・スタッフのモチベーション向上および売上目標達成に向けた支援
・リテールスタッフがブランドアンバサダーとして活躍できるための育成
・顧客体験とサービス品質向上に向けた現場サポート

＜トレーニング効果測定・改善＞
・KPIを通じたトレーニング効果の測定・評価
・受講者フィードバックやアンケート結果の集計・分析
・トレーニング実施後の改善案の提案
・各種トレーニングの受講記録およびデータ管理
・トレーニングマネージャーへのレポート作成
・学習効果を高めるための継続的なプログラム改善

＜eラーニング・学習管理＞
・eラーニングを含む各種学習プログラムの展開
・学習管理システムの運用サポート
・受講状況の確認・管理
・オンライン学習コンテンツの活用促進
・グローバルコンテンツの国内展開サポート
・店舗スタッフが継続的に学べる環境づくり

＜教材・資料作成＞
・トレーニング教材、マニュアル、各種資料の作成・更新・管理
・研修資料やコンテンツの開発
・店舗向け資料、プレゼンテーション資料の作成
・トレーニング内容の標準化、品質向上
・ブランドバリューやサービス基準をわかりやすく伝える資料作成
・Microsoft Office、Teams等を活用した資料・情報共有

＜部門連携・運営サポート＞
・リテール部門、人事部門、関連部署との連携
・学習ニーズへの対応サポート
・トレーニング開催に関わる会場手配、参加者管理、備品準備
・トレーニングマネージャーと連携したトレーニング戦略・優先事項の推進
・会社の長期的なビジョンを踏まえた育成施策への参画
・国内出張を伴う店舗サポート

本ポジションは、外資系フレグランス・コスメブランドを扱うトラベルリテール部門にて、国内国際空港の免税店スタッフに向けたトレーニングおよびフィールドコーチングを担うTrainerポジションです。香水・化粧品・スキンケア・ヘアケアカテゴリーを対象に、研修企画、資料作成、商品研修、BA育成、海外サプライヤーとの連携、売上レポート確認まで幅広く担当いただきます。現場に近い立場で販売力とブランド理解を高め、空港免税店における接客品質と売上向上を推進する重要な役割です。

＜トレーニング企画・実施＞
・年間およびシーズンごとのトレーニングプラン作成
・商品研修、販売研修、接客研修の企画・実施
・新商品および既存商品のトレーニング実施
・新人BA向け入社前研修の実施
・BA、ジェネリックスタッフ、プロモーター向け研修対応
・BAカンファレンスやセミナーの企画・運営

＜トレーニング資料・準備業務＞
・研修資料の作成
・海外サプライヤーから受領した資料の翻訳・ローカライズ
・トレーニング用備品、商品サンプル、資料等の準備
・ブランド方針や商品特徴をわかりやすく伝える資料整備
・研修内容の更新、改善
・研修実施後のフィードバック回収、改善提案

＜フィールドコーチング・スタッフ育成＞
・成田、羽田、関西国際空港などの免税店スタッフへの店頭コーチング
・BAの販売スキル、接客品質、商品知識の向上支援
・BAの育成、評価、面談対応
・店頭状況に応じた販売アドバイス
・プロモーターの採用面接アレンジ、面接対応
・国内出張を伴う各空港店舗への訪問・サポート

＜海外サプライヤー連携＞
・海外サプライヤー側トレーナーとの連携
・サプライヤー主催の海外研修への参加
・国内研修実施時の準備、運営サポート
・サプライヤー向けトレーニングレポート作成
・英語でのミーティング、確認、報告対応
・ブランド本国の方針を店頭トレーニングへ反映

＜セールスサポート・レポーティング＞
・BAのセールスレポート確認
・売上レポートの確認、分析
・販売状況に応じたBAへのアドバイス
・売上向上に向けたトレーニング施策の提案
・店舗ごとの課題把握と改善サポート
・トラベルリテール部門における販売力強化への貢献

本ポジションは、外資系フレグランス・コスメ企業にて、国内リテールおよびトラベルリテールにおけるリテールトレーニングとカスタマーサービス体制を統括するRetail Training Managerポジションです。新設部門の中核として、フィールドトレーナーやカスタマーサービスチームをリードし、販売スキル・サービス品質・ブランド体現力の向上を推進いただきます。単なる研修実施にとどまらず、店舗チームがブランドの価値を体現し、上質な顧客体験を提供できる組織づくりを牽引する重要な役割です。

＜リテールトレーニング戦略＞
・年間リテールトレーニング戦略の策定・実行
・ブランド方針、売上目標、顧客体験目標に沿った研修計画の立案
・製品知識、販売スキル、サービス基準に関するプログラム設計
・新製品、キャンペーン、ブランドガイドラインに合わせた資料更新
・研修内容の一貫性と実効性の向上
・店舗チームの販売力、接客品質向上に向けた施策推進

＜フィールドトレーニング実行＞
・フィールドトレーナーのマネジメント
・各店舗、各カテゴリーにおけるトレーニング実施状況の管理
・店舗実績や繁忙期に応じた訪問計画、研修スケジュールの策定
・主要店舗や重点施策に対するオンサイトコーチング
・店頭での販売指導、サービス品質向上サポート
・現場課題に応じた改善アクションの実行

＜カスタマーサービス管理＞
・カスタマーサービス体制の構築、リソース管理
・サービス基準やサポートプロセスの整備・改善
・リテールオペレーション、ストアマネージャーと連携した顧客対応品質の向上
・苦情対応、問い合わせ対応に関するプロセス改善
・顧客満足度、対応時間、問題解決品質などのKPI管理
・事業拡大に対応できるサービス体制づくり

＜チームマネジメント・人材育成＞
・フィールドトレーナーおよびカスタマーサービスチームのマネジメント
・目標設定、フィードバック、評価を通じたメンバー育成
・オンボーディング、能力開発、スキル向上支援
・高い成果を生み出すチーム文化の醸成
・チームメンバーの役割整理、業務品質向上
・協働的で前向きな組織づくり

＜社内連携・ブランド体現＞
・コマーシャル、マーケティング、マーチャンダイジング、人事との連携
・ブランドチームと連携したブランドアイデンティティの研修・サービスへの反映
・リテールトレーニングおよびカスタマーサービスに関する社内窓口対応
・国内小売、トラベルリテール双方の現場課題の把握
・部門横断での優先順位整理、施策推進
・ブランド一貫性のある顧客体験づくり

＜効果分析・継続的改善＞
・店舗フィードバック、KPI、各種実績をもとにした研修効果の分析
・研修参加状況、修了率、習得レベルの進捗管理
・定期レポート作成および改善提案
・成功事例の抽出、標準化、横展開
・ハイブリッド研修、デジタルツール、コーチング手法の改善
・顧客体験向上と店舗生産性改善に向けた新規施策の提案

本ポジションは、外資系ファッションブランドにおいて、店舗スタッフを中心とした育成計画・トレーニング施策をリードするTraining Manager／Senior Specialistポジションです。ブランド価値向上と店舗目標達成に向け、オンボーディング、接客・販売研修、リーダーシップ研修、昇格者研修などを企画・実行し、一部研修は自らトレーナーとしてデリバリーいただきます。HQや社内関連部署と連携しながら、店舗パフォーマンスと顧客エンゲージメント向上を支える重要な役割です。

＜育成計画・トレーニングプログラム企画＞
・ビジネス目標達成に向けた短期・中長期の育成計画の立案
・対象者の課題やニーズ分析に基づくトレーニングプログラムの設計・カスタマイズ
・リージョンの目的に沿った研修内容の企画・推進
・新入社員オリエンテーション、導入研修を含むオンボーディングの実施
・リーダーシップ研修、昇格者研修、接客・販売研修の企画・運営
・外部ベンダーまたは内製研修の品質管理およびデリバリー

＜トレーニング実施・店舗支援＞
・店舗スタッフを対象とした各種トレーニングの実施
・一部研修におけるトレーナーとしてのデリバリー
・セリングフロアでの接客クオリティ確認
・クライアントアドバイザーの接客レベル把握と改善提案
・店舗のサービスレベル向上・維持に向けたトレーニング計画への反映
・現場感を活かした実践的な育成サポート

＜HQ・社内連携／プロジェクト推進＞
・HQ主導のトレーニングプロジェクトにおけるリージョン代表としての推進
・本国やリージョンチームとの連携、情報共有、進行管理
・店舗、リテール、HR、各関連部署との協働
・店舗パフォーマンスと顧客エンゲージメント向上に向けた施策推進
・部門横断プロジェクトにおける調整・課題解決
・関係者との円滑なコミュニケーションによる実行支援

＜効果測定・改善提案＞
・実施した研修の効果測定およびビジネスインパクトの確認
・研修結果や店舗パフォーマンスを踏まえたプログラム改善
・数値や現場フィードバックをもとにした課題抽出
・より効果的な育成施策に向けた改善提案
・サービス品質、販売力、顧客対応力向上に向けた継続的なアップデート
・トレーニング施策の成果最大化に向けたPDCA推進

＜予算・ベンダー管理＞
・トレーニング予算、出張旅費予算の年間計画策定
・各種予算の運用管理
・トレーニング関連ベンダーの選定、調整、運用管理
・研修実施に伴うスケジュール、会場、資料、参加者管理
・コストと品質を踏まえたトレーニング運営
・効率的かつスピーディーな研修運営体制の構築

本ポジションは、リテール現場における販売力向上および顧客体験の質の向上を担うトレーニングポジションです。店舗に直接入り込み、販売スタッフへの教育・育成を通じて、売上最大化とサービスレベルの底上げをリードいただきます。トレーニングの企画から実施、効果検証まで一貫して担い、データと現場観察をもとに改善施策を推進。各店舗および関連部門と連携しながら、人材育成を通じて事業成長を牽引する役割を担います。

＜トレーニング企画・設計＞
・販売スキル向上に向けたトレーニングプログラムの企画・設計
・シーズンごとの教育内容のアップデートおよび展開
・現場課題に基づく育成施策の立案

＜トレーニング実施＞
・店舗スタッフ向けトレーニングの実施（対面中心）
・プレゼンテーション、提案力、説得力向上に向けた指導
・ロールプレイングやケーススタディを用いた実践的トレーニングの実施

＜現場連携・コーチング＞
・各店舗を訪問し、販売現場の観察および課題抽出
・スタッフへの個別フィードバックおよびコーチング
・顧客対応スキルやストーリーテリング力の向上支援

＜効果測定・改善＞
・売上実績や顧客満足度をもとにしたトレーニング効果の分析
・KPIに基づく改善提案および施策実行
・トレーニング内容の継続的な見直し・最適化

本ポジションは、全社の人材育成戦略を担い、教育・研修領域をリードするポジションです。現場および本社各部門と連携しながら、研修プログラムの企画・設計・運用まで一貫して推進いただきます。単なる運用にとどまらず、組織課題の抽出から育成施策への落とし込みまで関与し、人材の質向上と組織力強化を牽引する役割を担います。将来的には教育領域の中核として、全社横断での人材開発を推進いただくことが期待されるポジションです。

＜教育・研修企画＞
・全社および部門別の研修プログラムの企画・設計
・組織課題に基づいた育成施策の立案・改善
・階層別／職種別研修の企画・構築

＜研修運営・実行＞
・研修の実施、講師対応（内製・外部）
・研修スケジュール管理および運営全般
・研修効果の測定および改善提案

＜関係部署連携＞
・各部門とのニーズヒアリングおよび要件整理
・外部研修会社・ベンダーとの折衝・調整
・社内関係者との連携による施策推進

＜その他＞
・教育関連業務に付随する各種オペレーション
・イレギュラー対応を含む柔軟な業務遂行

1. CRM／顧客エンゲージメント／クライアンテリング
分析・レポート作成：
CRM、クライアントエクスペリエンス、クライアンテリングの各施策の成果を詳細に分析し、エンゲージメント、リクルート率、アップグレード率、ロイヤルティ指標などの進捗を定期的に報告。
データドリブン最適化：
データ分析を活用し、各CRM・クライアンテリング施策における顧客選定を最適化し、ROIを最大化。
セグメンテーション戦略：
パーソナライズ施策や限定イベントを含むターゲティング活動を強化するため、効果的な顧客セグメンテーション戦略を策定・実行。
キャンペーン管理：
マーケティングチームと連携し、顧客データを活用したパーソナライズされたCRMキャンペーンを企画・実施。
クライアンテリングプログラム開発：
マーケティングチームと協働し、店舗スタッフが長期的な顧客関係を築けるよう、包括的なクライアンテリングプログラムを開発・導入。

2. リテールパフォーマンスおよびマネジメント
戦略的アクションプランの策定・実行：
各ブティックの特性や課題に応じた戦略的アクションプランを設計し、顧客体験の向上と売上成長を推進。
KPI管理・エンゲージメント促進：
全ブティックの主要販売KPIを設定・共有・モニタリングし、責任感と継続的改善の文化を醸成。アクションプランの実行を通じて年間販売目標を達成。
売上予測・分析：
年次・月次の売上予測とKPIを分析し、販売目標達成に向けた具体的な指針をブティックマネージャーに提供。
外商活動・リレーション構築：
各店舗における外商活動を企画・実行し、ネットワーク構築や顧客関係強化を通じて売上向上とブランドロイヤルティを促進。

3. 顧客体験およびトレーニング
サービス品質のモニタリング：
ミステリーショッパーやGoogleレビューを通じてサービス品質を継続的に確認し、改善点を抽出・対応策を策定。
トレーニングプログラムの設計・実施：
ブティックスタッフ向けの包括的なトレーニングを企画・導入し、ブチェラッティのサービス基準を徹底。
現場での指導・コーチング：
定期的に店舗を訪問し、販売スタッフへのコーチングや接客セレモニーの指導を実施。
トレーナー育成：
店舗内トレーナーの育成と支援を行い、高いサービス品質を維持するための知識・ツールを提供。