【求人一覧】職種: Training

本ポジションは、大手外資系ラグジュアリーアイウェア企業において、日本市場におけるLearning & Development戦略の策定・推進を担うTraining Managerポジションです。社内営業チームおよび外部リテールパートナーに対し、ブランド・商品知識、光学に関する専門知識、顧客体験、販売スキルなどのトレーニングを提供し、販売力とブランド理解の向上をリードいただきます。グローバルのトレーニングプログラムを日本市場向けにローカライズし、E-learningプラットフォームの活用促進も担う役割です。

＜トレーニング戦略・展開＞
・事業戦略および営業目標に沿った年間トレーニング計画の策定、実行
・社内営業チームおよび外部リテールパートナーの学習ニーズ、スキルギャップの特定
・グローバルトレーニング施策の日本市場向けローカライズ
・トレーニングKPIの設定、効果測定
・事業パフォーマンス指標を踏まえたトレーニング内容の改善
・Learning & Development戦略の推進

＜ブランド・商品トレーニング＞
・ブランドの歴史、ヘリテージ、ポジショニングに関するトレーニングの企画、実施
・商品コレクションや新商品ローンチに関する研修の実施
・商品の技術仕様に関する知識提供
・競合環境、市場トレンドに関する情報共有
・日本市場における各ブランド・商品の専門家としての社内外サポート
・Marketing、Sales、Brandチームと連携したコンテンツ更新

＜光学・専門知識トレーニング＞
・アイウェアおよびレンズ技術に関する専門トレーニング
・光学業界に関する知識提供
・商品フィッティング、顧客カウンセリングに関する研修
・業界規制、ベストプラクティスに関する情報共有
・フィールドセールスチームの専門性向上支援
・眼鏡販売店や顧客に対する提案力向上のサポート

＜セールス能力開発＞
・セールスエクセレンスに関する研修プログラムの企画、実施
・顧客エンゲージメント、コンサルティブセリングに関するトレーニング
・ネゴシエーションスキル向上に向けた教育
・リテールパフォーマンス向上に向けた研修設計
・必要に応じたフィールドコーチング、営業同行
・営業活動の効果を高めるツール、学習コンテンツの提供

＜リテールパートナー向けトレーニング＞
・眼鏡専門店、百貨店、専門小売店、主要取引先向けトレーニングの実施
・外部リテールパートナーとの関係構築
・継続的な学習機会、サポートの提供
・顧客接点における一貫したブランド表現の浸透
・商品知識、接客品質、販売力向上に向けた支援
・Key Account Partnerへのトレーニング推進

＜E-learning・コンテンツ開発＞
・日本市場におけるデジタルラーニングプラットフォームの運用
・社員および顧客によるE-learningの利用促進、定着支援
・受講率、修了率、学習効果のモニタリング
・リージョナルおよびグローバルのLearning & Developmentチームとの連携
・日本市場特有のニーズに基づくトレーニングコンテンツ開発
・研修資料、ワークショップ、動画、デジタルラーニングモジュールの作成

本ポジションは、F&A Maisonにおいて、国内ブティックにおけるトレーニング全般をリードするTraining Managerポジションです。ブランドのサービススタンダードや接客品質の向上に向けて、店舗スタッフ向けトレーニングの企画・実施、販売力強化、顧客体験向上、ブティック現場への落とし込みを推進いただきます。Deputy General Managerへレポートしながら、国内ブティックの人材育成とブランド体験の向上を担う重要な役割です。

＜トレーニング企画・実施＞
・国内ブティック向けトレーニングプログラムの企画、実施
・ブランドスタンダードに基づく接客、販売トレーニング
・サービス品質向上に向けた研修の設計、運用
・店舗スタッフのスキルレベルに応じた育成施策の立案
・新任スタッフ、既存スタッフ向けトレーニングの実施
・研修効果の確認、改善提案

＜ブティックサポート・現場浸透＞
・国内ブティックにおけるトレーニングニーズの把握
・店舗現場へのブランドメッセージ、サービス基準の浸透
・ブティックマネージャーや店舗チームとの連携
・接客品質、販売力向上に向けた現場サポート
・店舗課題に応じた個別トレーニング、フォローアップ
・ブティック運営に即した実践的な育成支援

＜サービス品質・顧客体験向上＞
・ラグジュアリーブランドにふさわしい顧客体験の強化
・接客プロセス、カスタマーサービス品質の向上
・顧客満足度向上に向けたトレーニング施策の推進
・Clienteling、顧客対応力向上に向けた教育
・ブランドの世界観を体現する接客スタイルの定着
・店舗スタッフのホスピタリティ向上支援

＜社内連携・レポーティング＞
・Deputy General Managerへのレポーティング
・HR、Retail、Store Managementとの連携
・トレーニング計画、進捗、成果の共有
・店舗からのフィードバック収集、改善への反映
・組織変更に伴うトレーニング体制の整備、推進
・国内ブティック全体の育成課題に対する提案

＜人材育成・販売力強化＞
・店舗スタッフの販売スキル向上支援
・ブティックマネージャーとの連携による人材育成
・ラグジュアリー接客に必要なマインドセットの醸成
・チーム全体のサービスレベル底上げ
・販売成果につながるトレーニング施策の実行
・継続的な学習文化の醸成

本ポジションは、欧州発のフレグランス・コスメを展開するラグジュアリーブランドにおいて、担当ブランドの教育戦略および顧客体験向上をリードするEducation & Customer Experience Managerポジションです。ブランド教育、店舗スタッフ育成、サービス品質向上、CRM・顧客体験施策の強化を通じて、ブランド価値向上と売上最大化を推進いただきます。Field Trainerのマネジメントを行いながら、Sales・Marketingチーム、Globalチームと連携し、店舗現場へブランドの世界観とサービスエクセレンスを浸透させる役割です。

＜教育戦略・トレーニング企画＞
・担当ブランドにおける教育戦略、トレーニングプログラムの企画・実行
・グローバル教育プログラムのローカル市場への導入、展開
・ビジネスニーズおよびリテール目標に沿った教育施策の推進
・ブランドの世界観、商品知識、サービス品質向上に向けた教育コンテンツの整備
・トレーニングフレームワーク、教育カリキュラムの開発・改善
・オンボーディングプロセスの構築、運営支援

＜Field Trainerマネジメント・店舗育成＞
・Field Trainerのマネジメント
・店舗スタッフへのトレーニング実施を通じた接客レベル、商品知識の向上
・教育施策の店舗現場への定着支援
・店舗スタッフやフィールドトレーナーを巻き込んだ人材育成の推進
・サービス品質向上に向けた現場課題の把握、改善提案
・ブランド価値を店頭に浸透させるための教育活動の実行

＜顧客体験・サービスエクセレンス推進＞
・店頭における顧客体験向上施策の企画、推進
・CRMを活用した顧客体験およびロイヤルティ向上施策の推進
・教育およびエンゲージメント活動を通じた売上最大化への貢献
・担当ブランドと協働したPOSにおけるサービスエクセレンスの実現
・ミステリーショッピング結果を踏まえたサービス改善施策の立案
・ブランドイメージと顧客体験の一貫性向上

＜店舗イベント・Sales／Marketing連携＞
・店舗イベントの企画、運営支援
・SalesチームおよびMarketingチームと連携したイベント実施
・販売促進、CRM、顧客体験向上を教育面からサポート
・ブランド価値向上と売上拡大に向けたクロスファンクショナル連携
・店舗施策、プロモーション施策における教育面のサポート
・社内関係者との円滑なコミュニケーション、進行管理

＜データ分析・レポーティング＞
・ミステリーショッピングおよびSell-Thruレポートの管理
・教育施策、店舗パフォーマンスに関するデータ分析
・分析結果に基づく改善インサイトの抽出、提案
・経営陣向けプレゼンテーション資料の作成
・各種トラッカー、年間カレンダー、関連ドキュメントの管理
・教育プログラム導入スケジュール、進捗状況のモニタリング

＜BAコミュニティ・教育オペレーション＞
・Beauty Advisorコミュニティの活性化
・グローバル教育イベントの企画、運営
・ニュースレターの作成、配信
・ベストプラクティスの共有を通じたコミュニティ形成
・予算管理サポート、ベンダーとの調整
・デジタルラーニングプラットフォームの活用、運用支援

本ポジションは、イタリア発の華やかな世界観を持つラグジュアリーブランドにおいて、日本国内のリテールスタッフ向けトレーニングを担うRetail Excellence Training Managerポジションです。グローバルのトレーニング戦略を日本の店舗組織へ展開し、ブランド基準、顧客体験、販売スキル、CRM活用、店舗パフォーマンス向上に向けた育成施策を推進いただきます。Retail、WW Retail Excellence、HR、Merchandising、CRMなど各部門と連携しながら、店舗スタッフの成長とブランドイメージ向上を支える重要な役割です。

＜リテールトレーニング企画・推進＞
・日本国内におけるリテールトレーニングおよびラーニング施策の計画・優先順位付け・開発
・事業戦略および組織ニーズに沿ったトレーニングプログラムの設計
・ブランド基準、顧客体験、ブランドイメージ向上に向けたトレーニングの実施
・新入社員研修、セリングセレモニー、Retail Manager向けトレーニングの展開
・店舗組織全体で一貫した学習機会の提供
・現在および将来的なトレーニングニーズの分析・特定

＜店舗訪問・パフォーマンス改善＞
・パフォーマンス改善が必要な店舗への定期訪問
・店舗スタッフの課題特定および改善ポイントの整理
・OJTや実践的なサポートを通じたスタッフ育成
・店舗での接客品質、販売スキル、ブランド表現の向上支援
・店舗スタッフがブランド基準に沿って一貫した店舗運営を行えるようサポート
・改善内容の記録、共有、フォローアップ

＜グローバルトレーニング展開＞
・WW Training戦略の日本国内への展開
・グローバルチームが提供するトレーニングコンテンツの導入・運用
・日本の店舗環境や課題に合わせたトレーニング内容の調整
・WW Retail Excellenceチームへのトレーニングニーズや改善提案の共有
・トレーニング計画・実施状況の定期レポーティング
・日本リージョンとグローバルチームの橋渡し役としての連携

＜デジタルラーニング・CRM連携＞
・店舗スタッフがデジタルツールを活用して学習できる環境づくり
・デジタル学習コンテンツの活用促進
・必要に応じたグローバルチームへのコンテンツ改善提案
・CRMチームと連携した顧客管理上の課題把握
・リピート率向上に向けた改善ポイントの特定
・顧客管理やCRM活用に関する店舗スタッフへのトレーニング・サポート

＜部門横断プロジェクト推進＞
・Training、Retail、Human Resources、Merchandisingなど各部門との連携
・リテールエクセレンス向上に向けたプロジェクト推進
・社内のさまざまな階層のスタッフとの関係構築
・トレーニング施策に関する情報共有、記録、改善提案
・店舗課題や育成課題に対する部門横断での解決推進
・国内外の関係者と連携したトレーニング品質向上

本ポジションは、フランス発のプレミアムカジュアルブランドにおいて、店舗スタッフの育成と顧客体験向上を担うSenior Retail Academy Ambassadorポジションです。ブランドの伝統や価値、販売スキル、商品知識、サービス基準、店舗運営、行動規範、コンプライアンスなどに関するトレーニングを企画・実施し、リテールスタッフをブランドアンバサダーとして育成いただきます。トレーニングマネージャーと連携しながら、店舗現場の学習ニーズを把握し、ビジネス成果とサービス品質向上を支える重要な役割です。

＜トレーニング企画・実施＞
・ブランド価値、販売スキル、商品知識、サービス基準に関するトレーニングの準備・実施
・担当チャネル、担当店舗に向けたトレーニングの計画、編成、実施、管理
・新入社員研修およびオンボーディングプログラムの運営
・グローバルトレーニングモジュールのローカライズおよび運用サポート
・インストアトレーニングの実施
・店舗スタッフのスキル向上に向けた継続的な学習機会の提供

＜店舗スタッフ育成・現場コーチング＞
・店舗訪問を通じた現場コーチング、ロールプレイ、フォローアップの実施
・Store Managerおよび店舗スタッフとの積極的なコミュニケーション
・店舗ごとの学習ニーズや改善機会の把握
・スタッフのモチベーション向上および売上目標達成に向けた支援
・リテールスタッフがブランドアンバサダーとして活躍できるための育成
・顧客体験とサービス品質向上に向けた現場サポート

＜トレーニング効果測定・改善＞
・KPIを通じたトレーニング効果の測定・評価
・受講者フィードバックやアンケート結果の集計・分析
・トレーニング実施後の改善案の提案
・各種トレーニングの受講記録およびデータ管理
・トレーニングマネージャーへのレポート作成
・学習効果を高めるための継続的なプログラム改善

＜eラーニング・学習管理＞
・eラーニングを含む各種学習プログラムの展開
・学習管理システムの運用サポート
・受講状況の確認・管理
・オンライン学習コンテンツの活用促進
・グローバルコンテンツの国内展開サポート
・店舗スタッフが継続的に学べる環境づくり

＜教材・資料作成＞
・トレーニング教材、マニュアル、各種資料の作成・更新・管理
・研修資料やコンテンツの開発
・店舗向け資料、プレゼンテーション資料の作成
・トレーニング内容の標準化、品質向上
・ブランドバリューやサービス基準をわかりやすく伝える資料作成
・Microsoft Office、Teams等を活用した資料・情報共有

＜部門連携・運営サポート＞
・リテール部門、人事部門、関連部署との連携
・学習ニーズへの対応サポート
・トレーニング開催に関わる会場手配、参加者管理、備品準備
・トレーニングマネージャーと連携したトレーニング戦略・優先事項の推進
・会社の長期的なビジョンを踏まえた育成施策への参画
・国内出張を伴う店舗サポート

本ポジションは、外資系フレグランス・コスメブランドを扱うトラベルリテール部門にて、国内国際空港の免税店スタッフに向けたトレーニングおよびフィールドコーチングを担うTrainerポジションです。香水・化粧品・スキンケア・ヘアケアカテゴリーを対象に、研修企画、資料作成、商品研修、BA育成、海外サプライヤーとの連携、売上レポート確認まで幅広く担当いただきます。現場に近い立場で販売力とブランド理解を高め、空港免税店における接客品質と売上向上を推進する重要な役割です。

＜トレーニング企画・実施＞
・年間およびシーズンごとのトレーニングプラン作成
・商品研修、販売研修、接客研修の企画・実施
・新商品および既存商品のトレーニング実施
・新人BA向け入社前研修の実施
・BA、ジェネリックスタッフ、プロモーター向け研修対応
・BAカンファレンスやセミナーの企画・運営

＜トレーニング資料・準備業務＞
・研修資料の作成
・海外サプライヤーから受領した資料の翻訳・ローカライズ
・トレーニング用備品、商品サンプル、資料等の準備
・ブランド方針や商品特徴をわかりやすく伝える資料整備
・研修内容の更新、改善
・研修実施後のフィードバック回収、改善提案

＜フィールドコーチング・スタッフ育成＞
・成田、羽田、関西国際空港などの免税店スタッフへの店頭コーチング
・BAの販売スキル、接客品質、商品知識の向上支援
・BAの育成、評価、面談対応
・店頭状況に応じた販売アドバイス
・プロモーターの採用面接アレンジ、面接対応
・国内出張を伴う各空港店舗への訪問・サポート

＜海外サプライヤー連携＞
・海外サプライヤー側トレーナーとの連携
・サプライヤー主催の海外研修への参加
・国内研修実施時の準備、運営サポート
・サプライヤー向けトレーニングレポート作成
・英語でのミーティング、確認、報告対応
・ブランド本国の方針を店頭トレーニングへ反映

＜セールスサポート・レポーティング＞
・BAのセールスレポート確認
・売上レポートの確認、分析
・販売状況に応じたBAへのアドバイス
・売上向上に向けたトレーニング施策の提案
・店舗ごとの課題把握と改善サポート
・トラベルリテール部門における販売力強化への貢献

本ポジションは、外資系フレグランス・コスメ企業にて、国内リテールおよびトラベルリテールにおけるリテールトレーニングとカスタマーサービス体制を統括するRetail Training Managerポジションです。新設部門の中核として、フィールドトレーナーやカスタマーサービスチームをリードし、販売スキル・サービス品質・ブランド体現力の向上を推進いただきます。単なる研修実施にとどまらず、店舗チームがブランドの価値を体現し、上質な顧客体験を提供できる組織づくりを牽引する重要な役割です。

＜リテールトレーニング戦略＞
・年間リテールトレーニング戦略の策定・実行
・ブランド方針、売上目標、顧客体験目標に沿った研修計画の立案
・製品知識、販売スキル、サービス基準に関するプログラム設計
・新製品、キャンペーン、ブランドガイドラインに合わせた資料更新
・研修内容の一貫性と実効性の向上
・店舗チームの販売力、接客品質向上に向けた施策推進

＜フィールドトレーニング実行＞
・フィールドトレーナーのマネジメント
・各店舗、各カテゴリーにおけるトレーニング実施状況の管理
・店舗実績や繁忙期に応じた訪問計画、研修スケジュールの策定
・主要店舗や重点施策に対するオンサイトコーチング
・店頭での販売指導、サービス品質向上サポート
・現場課題に応じた改善アクションの実行

＜カスタマーサービス管理＞
・カスタマーサービス体制の構築、リソース管理
・サービス基準やサポートプロセスの整備・改善
・リテールオペレーション、ストアマネージャーと連携した顧客対応品質の向上
・苦情対応、問い合わせ対応に関するプロセス改善
・顧客満足度、対応時間、問題解決品質などのKPI管理
・事業拡大に対応できるサービス体制づくり

＜チームマネジメント・人材育成＞
・フィールドトレーナーおよびカスタマーサービスチームのマネジメント
・目標設定、フィードバック、評価を通じたメンバー育成
・オンボーディング、能力開発、スキル向上支援
・高い成果を生み出すチーム文化の醸成
・チームメンバーの役割整理、業務品質向上
・協働的で前向きな組織づくり

＜社内連携・ブランド体現＞
・コマーシャル、マーケティング、マーチャンダイジング、人事との連携
・ブランドチームと連携したブランドアイデンティティの研修・サービスへの反映
・リテールトレーニングおよびカスタマーサービスに関する社内窓口対応
・国内小売、トラベルリテール双方の現場課題の把握
・部門横断での優先順位整理、施策推進
・ブランド一貫性のある顧客体験づくり

＜効果分析・継続的改善＞
・店舗フィードバック、KPI、各種実績をもとにした研修効果の分析
・研修参加状況、修了率、習得レベルの進捗管理
・定期レポート作成および改善提案
・成功事例の抽出、標準化、横展開
・ハイブリッド研修、デジタルツール、コーチング手法の改善
・顧客体験向上と店舗生産性改善に向けた新規施策の提案

本ポジションは、外資系ファッションブランドにおいて、店舗スタッフを中心とした育成計画・トレーニング施策をリードするTraining Manager／Senior Specialistポジションです。ブランド価値向上と店舗目標達成に向け、オンボーディング、接客・販売研修、リーダーシップ研修、昇格者研修などを企画・実行し、一部研修は自らトレーナーとしてデリバリーいただきます。HQや社内関連部署と連携しながら、店舗パフォーマンスと顧客エンゲージメント向上を支える重要な役割です。

＜育成計画・トレーニングプログラム企画＞
・ビジネス目標達成に向けた短期・中長期の育成計画の立案
・対象者の課題やニーズ分析に基づくトレーニングプログラムの設計・カスタマイズ
・リージョンの目的に沿った研修内容の企画・推進
・新入社員オリエンテーション、導入研修を含むオンボーディングの実施
・リーダーシップ研修、昇格者研修、接客・販売研修の企画・運営
・外部ベンダーまたは内製研修の品質管理およびデリバリー

＜トレーニング実施・店舗支援＞
・店舗スタッフを対象とした各種トレーニングの実施
・一部研修におけるトレーナーとしてのデリバリー
・セリングフロアでの接客クオリティ確認
・クライアントアドバイザーの接客レベル把握と改善提案
・店舗のサービスレベル向上・維持に向けたトレーニング計画への反映
・現場感を活かした実践的な育成サポート

＜HQ・社内連携／プロジェクト推進＞
・HQ主導のトレーニングプロジェクトにおけるリージョン代表としての推進
・本国やリージョンチームとの連携、情報共有、進行管理
・店舗、リテール、HR、各関連部署との協働
・店舗パフォーマンスと顧客エンゲージメント向上に向けた施策推進
・部門横断プロジェクトにおける調整・課題解決
・関係者との円滑なコミュニケーションによる実行支援

＜効果測定・改善提案＞
・実施した研修の効果測定およびビジネスインパクトの確認
・研修結果や店舗パフォーマンスを踏まえたプログラム改善
・数値や現場フィードバックをもとにした課題抽出
・より効果的な育成施策に向けた改善提案
・サービス品質、販売力、顧客対応力向上に向けた継続的なアップデート
・トレーニング施策の成果最大化に向けたPDCA推進

＜予算・ベンダー管理＞
・トレーニング予算、出張旅費予算の年間計画策定
・各種予算の運用管理
・トレーニング関連ベンダーの選定、調整、運用管理
・研修実施に伴うスケジュール、会場、資料、参加者管理
・コストと品質を踏まえたトレーニング運営
・効率的かつスピーディーな研修運営体制の構築

本ポジションは、リテール現場における販売力向上および顧客体験の質の向上を担うトレーニングポジションです。店舗に直接入り込み、販売スタッフへの教育・育成を通じて、売上最大化とサービスレベルの底上げをリードいただきます。トレーニングの企画から実施、効果検証まで一貫して担い、データと現場観察をもとに改善施策を推進。各店舗および関連部門と連携しながら、人材育成を通じて事業成長を牽引する役割を担います。

＜トレーニング企画・設計＞
・販売スキル向上に向けたトレーニングプログラムの企画・設計
・シーズンごとの教育内容のアップデートおよび展開
・現場課題に基づく育成施策の立案

＜トレーニング実施＞
・店舗スタッフ向けトレーニングの実施（対面中心）
・プレゼンテーション、提案力、説得力向上に向けた指導
・ロールプレイングやケーススタディを用いた実践的トレーニングの実施

＜現場連携・コーチング＞
・各店舗を訪問し、販売現場の観察および課題抽出
・スタッフへの個別フィードバックおよびコーチング
・顧客対応スキルやストーリーテリング力の向上支援

＜効果測定・改善＞
・売上実績や顧客満足度をもとにしたトレーニング効果の分析
・KPIに基づく改善提案および施策実行
・トレーニング内容の継続的な見直し・最適化

本ポジションは、全社の人材育成戦略を担い、教育・研修領域をリードするポジションです。現場および本社各部門と連携しながら、研修プログラムの企画・設計・運用まで一貫して推進いただきます。単なる運用にとどまらず、組織課題の抽出から育成施策への落とし込みまで関与し、人材の質向上と組織力強化を牽引する役割を担います。将来的には教育領域の中核として、全社横断での人材開発を推進いただくことが期待されるポジションです。

＜教育・研修企画＞
・全社および部門別の研修プログラムの企画・設計
・組織課題に基づいた育成施策の立案・改善
・階層別／職種別研修の企画・構築

＜研修運営・実行＞
・研修の実施、講師対応（内製・外部）
・研修スケジュール管理および運営全般
・研修効果の測定および改善提案

＜関係部署連携＞
・各部門とのニーズヒアリングおよび要件整理
・外部研修会社・ベンダーとの折衝・調整
・社内関係者との連携による施策推進

＜その他＞
・教育関連業務に付随する各種オペレーション
・イレギュラー対応を含む柔軟な業務遂行