パリ発ボヘミアンラグジュアリーブランド Training Manager｜東京｜正社員求人

本ポジションは、F&A Maisonにおいて、国内ブティックにおけるトレーニング全般をリードするTraining Managerポジションです。ブランドのサービススタンダードや接客品質の向上に向けて、店舗スタッフ向けトレーニングの企画・実施、販売力強化、顧客体験向上、ブティック現場への落とし込みを推進いただきます。Deputy General Managerへレポートしながら、国内ブティックの人材育成とブランド体験の向上を担う重要な役割です。

＜トレーニング企画・実施＞
・国内ブティック向けトレーニングプログラムの企画、実施
・ブランドスタンダードに基づく接客、販売トレーニング
・サービス品質向上に向けた研修の設計、運用
・店舗スタッフのスキルレベルに応じた育成施策の立案
・新任スタッフ、既存スタッフ向けトレーニングの実施
・研修効果の確認、改善提案

＜ブティックサポート・現場浸透＞
・国内ブティックにおけるトレーニングニーズの把握
・店舗現場へのブランドメッセージ、サービス基準の浸透
・ブティックマネージャーや店舗チームとの連携
・接客品質、販売力向上に向けた現場サポート
・店舗課題に応じた個別トレーニング、フォローアップ
・ブティック運営に即した実践的な育成支援

＜サービス品質・顧客体験向上＞
・ラグジュアリーブランドにふさわしい顧客体験の強化
・接客プロセス、カスタマーサービス品質の向上
・顧客満足度向上に向けたトレーニング施策の推進
・Clienteling、顧客対応力向上に向けた教育
・ブランドの世界観を体現する接客スタイルの定着
・店舗スタッフのホスピタリティ向上支援

＜社内連携・レポーティング＞
・Deputy General Managerへのレポーティング
・HR、Retail、Store Managementとの連携
・トレーニング計画、進捗、成果の共有
・店舗からのフィードバック収集、改善への反映
・組織変更に伴うトレーニング体制の整備、推進
・国内ブティック全体の育成課題に対する提案

＜人材育成・販売力強化＞
・店舗スタッフの販売スキル向上支援
・ブティックマネージャーとの連携による人材育成
・ラグジュアリー接客に必要なマインドセットの醸成
・チーム全体のサービスレベル底上げ
・販売成果につながるトレーニング施策の実行
・継続的な学習文化の醸成