世界最高峰のジュエリーに携わるハイエンドな販売キャリア High End VIP Manager｜東京｜正社員求人

本ポジションは、フランス発の歴史あるハイジュエリーメゾンにおいて、ハイエンドビジネスの成長を支えるHigh End VIP Managerポジションです。VIP顧客との関係強化、ブランドロイヤリティ向上、VIPツアーや国内外イベントの企画・実行、顧客投資プランの策定、ブティックメンバーの育成支援などを幅広く担当いただきます。ハイエンドビジネスチームの一員として、社内外のステークホルダーと連携しながら、VIP顧客基盤の拡大と長期的な顧客関係構築を推進する重要な役割です。

＜VIP顧客戦略・関係構築＞
・日本市場におけるVIP顧客戦略の立案・実行サポート
・既存VIP顧客のリテンション、アップグレード、リクルーティング強化
・VIP顧客との関係性を深めるための体験機会の企画・提供
・顧客情報やポテンシャルを踏まえた適切なアプローチ計画の策定
・中長期的な視点での顧客関係構築力向上
・ハイエンドビジネスの持続的成長に向けた施策推進

＜VIPイベント・ツアー運営＞
・海外VIPツアー、国内開催ディナー、ハイジュエリーイベントの企画・運営
・顧客選定、プランニング、現地サポートまでの一連の実行
・Event Sales Promotionチームと連携した年間イベント計画の策定
・ブランドの世界観を体現する高品質で特別な顧客体験の提供
・ガラディナーやカンパニーディナーのプランニング、コンテンツサポート
・招待顧客のコーディネーション、シーティングプランのリード

＜顧客投資・A&P管理＞
・VIP顧客向けA&Pの最大化に向けた施策推進
・VIP顧客情報の可視化とポテンシャルに応じた投資プランの策定
・セールス実績を踏まえた顧客投資の計画・実行・効果検証
・ROIを意識した施策の優先順位付け
・VIP顧客用予算の費用対効果最大化
・実施後の効果分析および次回施策への改善提案

＜新規VIP顧客開拓・ネットワーク構築＞
・社外ネットワークを活用した新規VIP顧客の発掘・開拓
・ビジネスパートナー、各界著名人との関係構築
・ブランドと外部ネットワークをつなぐアンバサダーとしての活動
・潜在的なハイバリュー顧客との関係構築・育成
・VIPプロジェクトデータベースの運用
・VVIP、VIP顧客数拡大に向けたセグメントアップ施策の実行

＜ブティック連携・人材育成＞
・ブティックマネジメント、L&Dチームと連携した人材育成支援
・ブティックメンバーの顧客関係構築スキル向上に向けたコーチング
・ハイエンドビジネスを担う人材の発掘・育成プロセスへの参画
・強化ブティックにおけるVIP顧客向け1to1トリートメントの計画・サポート
・店舗スタッフが個々の顧客に合わせたクライアントジャーニーを設計できるよう支援
・ハイエンドコミュニティメンバーへの継続的な育成サポート

＜グローバル・社内連携＞
・香港リージョナルオフィス、HQとのコミュニケーション
・HQハイエンドチームとの顧客関連におけるパイプ役
・Strategic Planningチーム、ブティックマネジメントと連携したVIP顧客リストの可視化
・セールス、マーケティング、クライアントチームとの協業
・ハイエンドビジネスの開発・拡大に向けた部門横断での施策推進
・課題発生時の迅速な問題解決および適切なエスカレーション

＜市場・顧客トリートメント分析＞
・ラグジュアリーブランドやホスピタリティ業界における顧客トリートメント施策の情報収集
・VIPリテンション施策や他ゾーンのベストプラクティス分析
・顧客体験向上に向けた新たなアイデア、プロセスの提案・実行
・ブランド独自の強みを言語化し、顧客へ効果的に伝える施策の検討
・顧客情報、アプローチ履歴、フォローアップ状況の管理
・ハイエンド顧客のライフスタイルやマインドセットへの理解促進