ラグジュアリー業界の世界的グループ Customer Support Staff｜東京｜正社員求人

本ポジションは、外資系ウォッチ＆ジュエリーグループにおいて、コネクテッドウォッチに関するカスタマーサポートを担うポジションです。お客様、時計小売店、直営ブティック、社内関連部門からの電話・メール問い合わせに対応し、修理受付、商品説明、納期・費用案内、SAPへの修理情報入力、Eコマース関連問い合わせまで幅広く担当いただきます。デジタル・ITへの理解とラグジュアリーにふさわしいホスピタリティを活かし、アフターサービス品質向上を支える重要な役割です。

＜カスタマーサポート・問い合わせ対応＞
・コネクテッドウォッチの修理に関する問い合わせ対応
・修理受付、修理内容、納期、修理費用に関するご案内
・商品に関する問い合わせ対応
・カスタマーセンター機能としてのお客様対応
・お客様からのクレームやご相談に対する一次対応
・丁寧で正確なコミュニケーションによる顧客満足度向上

＜アフターサービス・社内窓口対応＞
・アフターサービスに関する社内問い合わせ窓口対応
・直営ブティック、時計小売店、社内卸売部門からの問い合わせ対応
・修理状況や対応方針に関する社内外関係者との確認・共有
・必要に応じた関連部署との連携
・規則やコンプライアンスに沿った対応の徹底
・イレギュラーケースに対する柔軟な対応

＜修理受付入力・システム登録＞
・顧客情報および製品情報のシステム入力
・製品番号、シリアル番号などの正確な登録
・SAPを使用した修理受付情報の入力・管理
・修理品および請求書の受領確認
・故障内容、修理状況の取りまとめおよびシステム反映
・通話を受けながらの画面操作、正確なデータ入力

＜Eコマース関連業務＞
・Eコマース経由の商品関連問い合わせ対応
・商品情報や修理内容に関する確認
・必要に応じたスイス本社への確認・連携
・英語での読み書きを伴う確認業務
・オンライン購入顧客への適切なサポート
・デジタル領域に関する問い合わせへの対応

＜事務・オペレーションサポート＞
・書類や郵便物の仕分けなどの事務作業
・Salesforce、SAP、Excel、Notes等を使用した業務管理
・問い合わせ履歴、修理状況、関連情報の整理
・チーム内での情報共有、対応状況の確認
・正確性を重視した日々のオペレーション対応
・カスタマーサポート品質向上に向けた業務改善サポート