本ポジションは、外資系ラグジュアリーグループのEコマース／クライアントサービス領域において、各ブランドの顧客対応と売上最大化を支えるSenior Client Advisorポジションです。オンライン、電話、対面など複数チャネルを通じた顧客対応を担いながら、Sales、Service Quality、Clienteling、AI活用などのKPI達成を推進いただきます。ブランドアンバサダーとして高い商品知識とサービス基準を体現し、チームの模範となりながら、顧客体験向上に貢献する重要な役割です。

＜クライアント対応・セールス推進＞
・オンライン、電話、対面など各チャネルを通じた顧客問い合わせ対応
・商品、サービス、購入プロセスに関する的確な案内
・顧客ニーズに応じた商品提案および追加販売の促進
・個人およびチームのSales KPI達成に向けた行動
・顧客対応履歴、取引内容、意見、クレーム等の記録・管理
・高い顧客満足度を目指したパーソナルなサービス提供

＜KPI管理・サービス品質向上＞
・Sales Target、Service Quality、Clienteling、AI UtilizationなどのKPI理解と推進
・サービス品質向上に向けた日々の対応品質の維持・改善
・マネージャーと連携したQuality Assurance Reviewの実施
・顧客対応におけるベストプラクティスの共有
・チーム全体のサービスレベル向上に向けた改善提案
・顧客フィードバックの収集・共有による顧客体験向上への貢献

＜チームサポート・オペレーションリード＞
・Client Inquiry ManagementおよびSales領域における模範的な対応の実践
・日々のオペレーションに関する質問や課題の一次エスカレーション対応
・必要に応じたマネージャーへの相談・報告
・チーム目標達成に向けた施策実行のサポート
・前向きかつ主体的な姿勢でチームメンバーに良い影響を与える行動
・複雑な環境下でのマルチタスクおよびタイムマネジメント

＜ブランド理解・Eコマース対応＞
・各ブランドのEコマース基準、リテールエクセレンス基準の理解・実践
・ブランドDNA、商品知識、サービス基準の習得
・ブランドアンバサダーとして一貫した顧客対応を実施
・顧客の購買体験を高めるための情報提供・提案
・Eコマースプロジェクトや関連施策へのサポート
・デジタルツールやAIを活用した業務効率化・顧客対応品質向上

＜顧客関係構築・クライアンテリング＞
・顧客との信頼関係構築に向けた丁寧なコミュニケーション
・顧客ニーズや問い合わせ内容に応じたフォローアップ
・クレームや課題発生時の冷静かつ適切な問題解決
・顧客フィードバックをもとにしたサービス改善提案
・長期的な顧客満足度向上とブランドロイヤルティ強化への貢献