イタリアン・ハイジュエリーの世界へ誘う Customer Service Representative｜東京｜正社員求人

本ポジションは、イタリアン・ハイジュエリーの世界へ誘う欧州系ハイジュエリーブランドのSupply Chain部門において、Customer Service Representativeとして受注から納品・返品までのオーダーオペレーションを担うポジションです。卸売顧客の受注管理や与信管理、在庫アロケーション、出荷調整などを通じて、正確でスムーズな商品供給を支えます。本国HQや倉庫、Wholesaleチーム、Financeなど社内外の関係者と密に連携しながら、高いサービス品質と顧客満足度の実現を推進していただきます。

＜Order Management＞
・受注処理ルールに基づくSAPへの受注登録
・卸売顧客の受注から納品調整、返品処理までのオーダープロセス管理
・年間予算に沿ったWholesale Salesのオペレーションサポート
・未完了注文の追跡、納期までの納品フォロー

＜Credit Control & Reporting＞
・与信チェックでブロックされた注文のアラート発信
・Wholesaleチーム、Finance、Credit Risk部門と連携した注文・納品の再開サポート
・与信ブロック注文の管理、Wholesaleチーム向けレポート作成

＜Inventory & Delivery Operations＞
・補充システムに基づく在庫アロケーション、配送処理
・倉庫、3PLへの出荷、入出庫指示
・サンプル商品の出荷、貸出、買取に関する社内オーダー処理
・PRイベント、トランクショー等で使用する委託商品の出荷調整
・ショッピングバッグ、ボックス等の梱包資材の在庫管理、発注
・EC商品の出荷処理（ECから店舗への在庫移動）

＜Cross-functional Coordination＞
・Wholesaleチームからの在庫、納期、生産スケジュール等の問い合わせ対応
・本国HQのPlanning、Packagingチームとの在庫アロケーション調整
・国内倉庫、店舗、Supply Chain関連部署との連携

＜Account Management & Returns＞
・Financeと連携した顧客アカウント管理
・本国HQ、関係者と連携した返品プロセス管理