世界五大ジュエラーの世界観を伝える Client Relations Center Assistant Manager｜東京｜正社員求人
本ポジションは、世界五大ジュエラーの世界観を伝えるハイジュエリーメゾンにおいて、Client Relations Center Assistant Managerを担当するポジションです。Client Relations Centerの日々のオペレーションとチームパフォーマンスを管理し、Forward SellingやClientelingを通じて、売上向上と最高水準のクライアント体験の実現を推進していただきます。AmbassadorへのコーチングやKPI管理に加え、Operations、Client Development、Training、ブティックなど複数部門と連携し、オンライン・オフラインを横断したクライアントジャーニーを支える役割です。
＜チーム・KPIマネジメント＞
・Client Relations Centerの日常オペレーション管理
・チームパフォーマンスおよびKPIの管理
・Ambassadorへのフォローアップ
・課題に応じた改善アクションの策定、実行
・チーム目標達成に向けた進捗管理
・サービス品質および生産性向上の推進
＜Clienteling・Forward Selling＞
・Ambassadorと連携したClientelingプランの策定
・Forward Sellingの推進
・オンライン、オフライン双方での顧客フォロー
・購買前後を含む継続的なクライアント関係構築
・売上機会の創出、最大化
・ブランド体験向上に向けた施策推進
＜コーチング・人材育成＞
・Ambassadorからの問い合わせ対応
・1on1ミーティングの実施
・定期的なフィードバック
・ロールプレイを活用したコーチング
・メンバーごとの課題把握と育成プランの実行
・Trainingチームと連携したスキル向上施策の推進
＜クライアント対応・問題解決＞
・エスカレーションされたクライアント案件への対応
・複雑な問い合わせ、問題の解決支援
・Operationsチームとの連携
・Client Developmentチームとの連携
・ブティックとの情報共有、調整
・顧客満足度向上に向けた改善対応
＜部門横断連携＞
・Online Retailチームとの連携
・Client Development、Trainingとの協働
・ブティックとの連携による顧客体験向上
・各部門との情報共有、進行管理
・オンライン・オフラインを横断したClient Journeyの最適化
・組織成長に向けたオペレーション改善
＜必須要件＞
・コンタクトセンターのマネジメント経験、またはラグジュアリー業界における関連領域でのリーダー経験
・チームマネジメントまたはメンバー育成経験
・高いセールススキルをお持ちの方
・顧客満足度、サービス品質向上に取り組んだ経験
・KPI管理およびパフォーマンス改善の経験
・高いコミュニケーション能力をお持ちの方
・周囲に働きかけ、チームのエンゲージメントやモチベーションを高められる方
・日本語ネイティブレベル
・英語ビジネスレベル（読み書き、会話に対応できる方）
＜歓迎要件＞
・ラグジュアリー、ジュエリー、時計業界での顧客対応経験
・Clienteling、CRM領域での経験
・コールセンター、コンタクトセンターでのAssistant Manager以上の経験
・富裕層、VIP顧客対応の経験
・1on1、ロールプレイ等を通じたコーチング経験
・Training、Client Development、Retail部門との連携経験
・オンラインと店舗を横断した顧客体験改善の経験
※経験・能力により優遇いたします
※別時間勤務場合あり
コンサルトにご相談ください。
※業務状況に応じて休日が変動する場合あり
社会保険完備
交通費支給
社員割引制度
育児短時間勤務制度
退職金制度
定期健康診断