【求人一覧】職種: Client Engagement

本ポジションは、世界五大ジュエラーの世界観を伝えるハイジュエリーメゾンにおいて、Client Relations Center Assistant Managerを担当するポジションです。Client Relations Centerの日々のオペレーションとチームパフォーマンスを管理し、Forward SellingやClientelingを通じて、売上向上と最高水準のクライアント体験の実現を推進していただきます。AmbassadorへのコーチングやKPI管理に加え、Operations、Client Development、Training、ブティックなど複数部門と連携し、オンライン・オフラインを横断したクライアントジャーニーを支える役割です。

＜チーム・KPIマネジメント＞
・Client Relations Centerの日常オペレーション管理
・チームパフォーマンスおよびKPIの管理
・Ambassadorへのフォローアップ
・課題に応じた改善アクションの策定、実行
・チーム目標達成に向けた進捗管理
・サービス品質および生産性向上の推進

＜Clienteling・Forward Selling＞
・Ambassadorと連携したClientelingプランの策定
・Forward Sellingの推進
・オンライン、オフライン双方での顧客フォロー
・購買前後を含む継続的なクライアント関係構築
・売上機会の創出、最大化
・ブランド体験向上に向けた施策推進

＜コーチング・人材育成＞
・Ambassadorからの問い合わせ対応
・1on1ミーティングの実施
・定期的なフィードバック
・ロールプレイを活用したコーチング
・メンバーごとの課題把握と育成プランの実行
・Trainingチームと連携したスキル向上施策の推進

＜クライアント対応・問題解決＞
・エスカレーションされたクライアント案件への対応
・複雑な問い合わせ、問題の解決支援
・Operationsチームとの連携
・Client Developmentチームとの連携
・ブティックとの情報共有、調整
・顧客満足度向上に向けた改善対応

＜部門横断連携＞
・Online Retailチームとの連携
・Client Development、Trainingとの協働
・ブティックとの連携による顧客体験向上
・各部門との情報共有、進行管理
・オンライン・オフラインを横断したClient Journeyの最適化
・組織成長に向けたオペレーション改善

本ポジションは、美容・ウェルネスブランドを展開する企業本部において、カスタマーサポート運営企画およびVOC・CX改善を担うポジションです。自社の一次対応者や外部委託先と連携しながら、顧客対応品質の向上、一次対応者への教育・指導、応対内容の確認、問い合わせ傾向やVOCの分析、関係部門への改善提案などを行っていただきます。顧客対応にとどまらず、お客様の声をもとにブランドの顧客体験を高め、サービス改善やファン化につなげる重要な役割です。

＜カスタマーサポート運営＞
・カスタマーサポート体制の運営、改善
・自社の一次対応者からの相談対応
・応対内容の確認、品質チェック
・判断が必要となるお問い合わせへの対応支援
・問い合わせ対応フローの確認、改善
・カスタマーサポート体制拡大に向けた運用整備

＜教育・応対品質改善＞
・自社一次対応者に対する教育、指導
・応対品質のモニタリング
・応対内容へのフィードバック
・マニュアル、FAQ、対応フローの改善
・クレームやエスカレーション案件への対応支援
・顧客対応品質の継続的な向上

＜外部委託先・ベンダー連携＞
・外部委託先との連携、調整
・委託コールセンターの応対品質確認
・外部委託先を含めた品質改善
・運用課題の把握、改善提案
・対応方針や運用ルールの共有
・安定した顧客対応体制の構築

＜VOC分析・改善提案＞
・お問い合わせ内容や顧客課題の把握
・お問い合わせ傾向の確認、分析
・VOCの集計、分析
・分析結果やお客様の声の社内共有
・商品、サービス改善に向けた提案
・顧客体験向上に向けた改善活動

＜CX向上・ブランドファン化＞
・顧客体験向上に向けた施策の検討
・ブランドのファン化につながる対応品質の改善
・通販、直営店、広告経由など多様な顧客接点への対応改善
・関係部門と連携したサービス改善
・お客様視点に基づく課題整理、改善推進
・将来的なチーム運営、マネジメントへの参画

本ポジションは、欧州発の世界的人気ブランドにおいて、Fashion Stylistとして、ブランドの美学を体現しながら、VIC・富裕層顧客に向けた高度なスタイリング提案と顧客体験を提供するポジションです。既存のVICネットワークを活用した顧客開拓、RTW・シューズ・バッグを含むフルルック提案、プライベートスタイリングセッション、店舗チームへのスタイリング指導を通じて、ブランドへのロイヤリティ向上と売上拡大に貢献いただきます。

＜VIC顧客開拓・ビジネス成長＞
・既存のVICネットワークを活用した顧客開拓
・新規VIC、富裕層、エリート顧客の開拓
・顧客との長期的な関係構築、エンゲージメント強化
・高ポテンシャル顧客の特定、育成
・パーソナライズされた提案による顧客体験の向上
・ブランドへのロイヤリティ向上に向けた顧客対応

＜スタイリング提案・接客＞
・パーソナルスタイリスト、ファッションコンサルタントとしての接客対応
・Ready-to-Wear、シューズ、ハンドバッグを含むトータルスタイリング提案
・ブランドの美意識を反映したフルルック提案
・顧客のライフスタイルやニーズに合わせたオーダーメイド型の提案
・高単価商品の販売促進
・1対1のパーソナルスタイリングセッションの実施

＜店舗スタイリング文化の向上＞
・ブランドDNA、シルエット、スタイリングの基本理解と体現
・店舗におけるスタイリング文化の醸成
・Client Advisorへのスタイリング提案方法の共有、指導
・朝礼や月次トレーニングでのスタイリング知識の共有
・店舗チームのスタイリングスキル向上支援
・フルルック提案の意識づけ、接客品質向上

＜イベント・Clienteling連携＞
・プライベートイベントやブランドイベントでのスタイリングサポート
・Clienteling施策における顧客対応、提案支援
・エクスクルーシブイベントを通じた顧客関係の深化
・顧客とブランド、ワードローブの感情的なつながりの構築
・店舗チーム、HQチームとの連携
・ブランド体験を高める接客・提案の実行

＜社内連携・ブランド体験向上＞
・店舗チームとの協業による顧客体験の向上
・HQチームとの連携によるブランド方針の理解、実践
・店舗のファッションオーソリティ向上への貢献
・トレンド、ラグジュアリーファッションに関する知識共有
・顧客ニーズや市場動向を踏まえた提案
・ブランドアイデンティティに沿った接客・スタイリングの実践

本ポジションは、アジア発アクセシブルラグジュアリーブランドにおいて、日本市場におけるCRM戦略全体をリードするCRM Managerポジションです。新規顧客獲得、既存顧客の再活性化、顧客生涯価値（LTV／CLV）の最大化をミッションとし、LINE・メール・SMSなどのCRMチャネルを活用した顧客コミュニケーションを企画・実行いただきます。Retail、E-commerce、Marketing、IT、Global HQと連携しながら、日本市場における顧客基盤の拡大とロイヤルティ向上を推進する役割です。

＜CRM戦略・プランニング＞
・日本市場におけるCRMおよびカスタマーエクスペリエンス戦略の策定、実行
・新規顧客獲得、既存顧客の再活性化、LTV向上に向けた目標設定
・CRM施策の戦略立案、キャンペーンカレンダー作成、予算管理、成果レポート
・CRMを軸とした社内変革の推進
・シニアステークホルダーおよびGlobal HQとの連携
・日本市場に適したCRM施策の企画、改善

＜CRMプラットフォーム・データ管理＞
・日本市場におけるCRMプラットフォームの構造設計、運用管理
・グローバルシステムとの連携を踏まえたCRM運用体制の構築
・顧客ライフサイクル各段階に必要なデータ取得の仕組みづくり
・LINE公式アカウント、LINE Business Messagingを活用した顧客コミュニケーションの推進
・顧客データベースの分析、セグメンテーション
・IT、データチームと連携したデータ品質、システム連携、コンプライアンス管理

＜カスタマージャーニー・セグメンテーション＞
・店舗およびデジタル双方の顧客接点を含むカスタマージャーニー設計
・顧客データベースのセグメント化
・日本の消費者に向けたパーソナライズドマーケティングの企画、実行
・Welcome、Nurture、Win-back、Loyalty、VIP施策の企画、管理
・新規顧客獲得、再購入促進、休眠顧客の再活性化施策の推進
・ロイヤル顧客および高価値顧客の育成

＜キャンペーン実行・オムニチャネル連携＞
・LINE、メール、SMSなどCRMチャネルを通じた顧客向けコミュニケーション管理
・オンラインと店舗の顧客体験を一貫させるオムニチャネル戦略の推進
・Retail、E-commerceチームと連携したCRMキャンペーン実行
・日本市場でエンゲージメントの高いチャネルへのダイレクトコミュニケーション移行
・CRMキャンペーン、クロスセル、アップセル施策の企画、実行
・顧客エンゲージメント向上に向けた施策改善

＜部門横断連携・社内浸透＞
・Head of Marketing、Retail、E-commerce、IT、Global HQとの連携
・日本事業全体を支えるCRMプログラムの推進
・社内のCRM知識、スキル向上支援
・CRMトレーニングの調整
・CRMツールの社内利用促進、定着支援
・ステークホルダーとの調整、合意形成

＜パフォーマンス分析・ガバナンス＞
・CRM各チャネルにおけるA/Bテスト、多変量テストの実施
・CRM KPIのモニタリング、レポーティング
・新規顧客数、オプトイン顧客データベース、CPAの管理
・休眠顧客の再購入率、Win-back施策の反応率、Churn Rateの分析
・CLV、リピート購入率、顧客維持率、購入頻度、ROIの分析
・個人情報保護法および社内ポリシーに準拠したデータ管理

本ポジションは、世界五大ジュエラーの世界観を伝える外資系ハイジュエリーメゾンにおいて、日本市場におけるVIP顧客戦略を担うClient Treatment Managerポジションです。本社ガイドラインに沿って、VIP顧客向けロイヤルティプログラム、特別イベント、オーダーメイド体験、国内外のVIP Voyageなどを企画・実行いただきます。Retail ManagerやHigh Jewelryチーム、グローバルチームと連携しながら、VIP顧客の獲得、ロイヤルティ向上、満足度向上、収益性最大化を推進する重要な役割です。

＜VIP戦略の策定・推進＞
・日本市場におけるVIP顧客戦略の立案・実行
・本社ガイドラインに沿ったClient Treatment施策の企画
・メゾンのDNAやブランド価値を反映したVIPエクスペリエンスの設計
・VIP顧客の獲得、育成、ロイヤルティ向上に向けた施策推進
・顧客インサイトや購買傾向を踏まえたアクションプランの策定
・日本市場におけるVIPビジネス成長への貢献

＜ロイヤルティプログラム・特別体験の企画＞
・VIP顧客向けロイヤルティプログラムの企画・運営
・特別イベント、プライベートイベント、オーダーメイド体験の企画・実施
・顧客セグメントやビジネスポテンシャルに応じた施策設計
・投資対効果を踏まえたプログラム運営
・ハイジュエリーメゾンとしてのブランドイメージ向上
・顧客満足度とエンゲージメント向上に向けた継続的な改善

＜VIP顧客リレーション＞
・選定されたVIP顧客との直接的な関係構築
・VIP顧客一人ひとりに合わせた上質なコミュニケーション
・サービスエクセレンスのロールモデルとしての顧客対応
・顧客ニーズや嗜好を踏まえた体験価値の提案
・ブティックチームと連携した顧客関係の深化
・長期的な信頼関係構築によるロイヤルティ向上

＜VIP Voyage・イベント運営＞
・国内外で実施されるVIP Voyageの企画・運営
・旅行、イベント、特別体験に関する一連のプロジェクト管理
・会場、移動、宿泊、コンテンツ、顧客対応などの調整
・シームレスかつ卓越した顧客体験の提供
・イベント実施に向けた関係部署、外部パートナーとの連携
・実施後の効果検証および次回施策への改善提案

＜社内外ステークホルダー連携＞
・Retail Manager、High Jewelryチームとの密接な連携
・Client Engagement、Retail Excellence、ブティックチームとの協業
・本社およびグローバルチームとのコミュニケーション
・クロスファンクショナルチームを巻き込んだ施策推進
・VIP顧客施策に関する進捗、成果、課題の共有
・社内外の関係者と連携した高品質なプロジェクト運営

＜分析・ROI管理＞
・VIP施策におけるROIの測定・分析
・顧客ロイヤルティ、満足度、収益性に関する効果検証
・イベントやプログラムごとの成果分析
・分析結果をもとにした改善提案
・顧客データや市場動向を踏まえた戦略立案
・ブランド価値とビジネス成果を両立する施策設計

本ポジションは、フランス発の世界的ラグジュアリーメゾンのフレグランス＆ビューティ事業部において、ブランド体験価値を高めるイベント企画・運営を担うEvent Specialistポジションです。ポップアップイベント、百貨店イベント、オフサイトイベント、VIPイベントなどを通じて、新規顧客獲得、ブランド認知向上、ロイヤル顧客との長期的なエンゲージメント構築を推進いただきます。Marketing、Sales、Education、PR、Media、Studio、Purchasingなど多くの関係者と連携し、ブランドの世界観を体験として届ける重要な役割です。

＜イベント戦略・企画立案＞
・フレグランス＆ビューティ領域におけるイベント戦略の立案
・ブランド認知向上、新規顧客獲得、顧客エンゲージメント強化を目的とした施策企画
・ターゲットや目的に応じたイベントコンセプトの設計
・ブランドの世界観やメッセージを体験価値へ落とし込む企画立案
・ポップアップ、百貨店イベント、オフサイトイベント、VIPイベントの企画
・ブランドエクイティ向上を意識したイベント設計

＜イベントプロジェクトマネジメント＞
・イベントの企画から実施、振り返りまでの一連のプロジェクトリード
・グローバルチームとの調整、確認、交渉
・イベント予算の策定および管理
・スケジュール、進行、タスク、課題の管理
・関係部署を巻き込んだプロジェクト推進
・イベント実施後のレビューおよび改善アクションの提案

＜ベンダー・パートナーマネジメント＞
・制作会社、施工会社、サプライヤーなど外部ベンダーの選定・交渉
・外部パートナーとの協業体制の構築
・イベント制作物、施工、運営における品質管理
・コスト最適化に向けた見積確認、交渉、進行管理
・ブランド基準に沿ったアウトプットの確認
・社内外のネットワーク構築および長期的な関係強化

＜ブランド認知向上・コミュニケーション連携＞
・PR、Corporate、Global Social Media、Media、Artistic Direction Teamとの連携
・イベントを活用したブランドサリエンス向上施策の企画・実行
・ブランドメッセージや世界観を一貫して発信するための連携
・イベントとメディア、PR、SNS施策の連動
・市場環境や競合イベント動向を踏まえた企画改善
・ブランド価値向上に向けた統合的な体験設計

＜顧客体験・デジタル施策＞
・イベントにおけるカスタマージャーニーの設計・最適化
・オンライン・オフラインを横断した顧客体験の企画
・デジタルソリューションの導入・実装サポート
・顧客接点における体験価値向上施策の推進
・新規顧客およびロイヤル顧客それぞれに合わせた体験設計
・イベントを通じた長期的な顧客エンゲージメントの構築

＜イベント運営・品質管理＞
・イベント当日のオペレーション統括
・イベントスタッフ、コーディネーター、ケータリング等の管理
・会場設営、動線、接客体験、運営品質の確認
・リスク管理およびトラブルシューティング
・イベント品質の最終確認
・ブランドにふさわしい高い水準のイベント運営

＜効果分析・レポーティング＞
・イベントごとのKPI設定および成果分析
・来場者数、顧客獲得、ブランド認知、エンゲージメント等の効果測定
・実施結果に基づくレポート作成
・次回施策に向けた改善提案
・社内外ステークホルダーへの結果共有
・ブランドエコシステムにおけるイベント活用の最適化

本ポジションは、フランス発の歴史あるクチュールメゾンにおいて、日本市場のCRMおよびClient Engagement戦略を統括するCRM & Client Engagement Senior Managerポジションです。グローバル方針を日本市場へ最適化し、顧客分析、セグメンテーション、Clienteling、キャンペーン、イベント、ギフティング、店舗支援、データガバナンスまで幅広くリードいただきます。ブティック・本社・HQ・外部パートナーを横断し、顧客中心の組織文化を構築しながら、持続的な事業成長と顧客ロイヤルティ向上を牽引する重要な役割です。

＜CRM戦略・顧客インサイト＞
・グローバルCRM方針を踏まえた日本市場向けCRM戦略の策定・実行
・事業成長と顧客エンゲージメント向上に向けたアクションプラン、KPIの設計
・顧客行動、購買履歴、セグメント、エンゲージメント傾向の分析
・分析結果をもとにしたビジネス機会の特定、改善提案
・顧客データを活用したターゲティング、施策設計
・経営層および関連部署へのインサイト、レコメンデーションの提供

＜キャンペーン・KPI管理＞
・商品ローンチ、イベント、コールキャンペーン、ギフティング、Clienteling施策のターゲティング
・各施策の実行管理および実施後の効果分析
・週次・月次のCRMレポーティング
・Clienteling KPIの予測、実績管理、改善アクションの推進
・キャンペーンパフォーマンスの可視化と継続的な最適化
・KPIガバナンスの確立および各部門への浸透

＜店舗Clienteling・顧客開発＞
・全ブティックにおけるClienteling戦略および実行基準の策定
・店舗でのベストプラクティスの定着と運用品質向上
・プライベートアポイントメントの文化醸成
・店舗課題の特定および顧客開発に向けた改善策の提案
・ブティックチーム、店舗CRM担当者へのシニアレベルの指導・支援
・顧客アプローチの品質向上と売上創出に向けた店舗支援

＜CRMツール・データガバナンス＞
・CRMツール、Clientelingアプリケーション、レポーティングダッシュボードの改善
・HQおよびローカルチームと連携したシステム・プロセスの最適化
・CRMツールの利用促進、データ品質向上、ユーザー定着の推進
・顧客データポリシー、プライバシールールの徹底
・顧客情報の適切な管理および責任あるデータ活用の推進
・オムニチャネルおよびデジタルCRM施策の高度化

＜CRMカルチャー・人材育成＞
・本社およびブティックにおける顧客中心のカルチャー醸成
・店舗CRM担当者やClient Developmentコミュニティの活性化
・成功事例やベストプラクティスの共有
・Training、Retailチームと連携したClientelingスキル向上
・データリテラシーおよびCRMツール活用力の強化
・CRM関連プロジェクトの企画から実行までの推進

＜ギフティング・イベント・顧客体験＞
・グローバルガイドラインに沿ったギフティング、Client Treatment戦略の策定
・顧客セグメント、ビジネスポテンシャル、ROIに基づく予算配分
・ギフティング予算およびコスト推移の管理
・顧客イベントにおける戦略的なターゲティング
・イベント参加効果の分析および今後の顧客育成プランの策定
・顧客ジャーニー全体を通じたロイヤルティ、満足度向上施策の推進

＜部門横断連携・カスタマーサービス連携＞
・ブティック、本社各部門、HQ、外部パートナーとの連携
・CRM関連プロジェクトの進行管理、課題管理、効果測定
・Client Service Centerとの連携による日本独自の顧客施策の推進
・コールキャンペーン、問い合わせ傾向、サービスフィードバックの分析
・顧客接点における課題抽出と改善提案
・エンドツーエンドの顧客体験向上に向けた部門横断施策のリード

本ポジションは、ベルギー発ラグジュアリーレザーグッズメゾンの日本市場において、CRMおよびクライアントエンゲージメント施策をリードするCRM & Client Engagement Managerポジションです。顧客ロイヤルティ向上に向けたメール配信、ギフティング、イベント、VIP対応、Clienteling施策を企画・実行し、顧客データ分析をもとに新規顧客獲得と既存顧客育成を推進いただきます。ブティック、リテール、マーケティング、PR、HQと連携しながら、顧客満足度とブランドロイヤルティの向上を牽引する重要な役割です。

＜CRM・顧客ロイヤルティ施策＞
・定期およびアドホックの顧客ロイヤルティ施策の企画・実行
・メール配信、クライアントギフト、顧客イベント、VIP対応の運用管理
・顧客セグメンテーション、顧客データ管理、コンテンツ・素材準備
・ベンダー管理、施策結果のトラッキング
・ブティック、リテール、マーケティング、PR、HQとの連携
・顧客満足度とブランドロイヤルティ向上に向けたCRM活動の推進

＜パフォーマンス分析・レポーティング＞
・CRM関連イベントや施策の効果測定、結果分析
・分析結果に基づく今後の改善提案
・社内CRMアプリを活用したCRMパフォーマンスの可視化
・関連部署へのレポーティングおよびインサイト共有
・主要KPIの設計、進捗確認、改善アクションの提案
・データに基づく顧客育成施策の最適化

＜新規顧客獲得・外部パートナー施策＞
・新規顧客獲得に向けたプロジェクト管理
・外部パートナーとのタイアップ施策の企画・推進
・新規顧客層の分析および獲得機会の創出
・ブランドにふさわしい顧客接点の設計
・社内外関係者と連携した施策実行
・顧客獲得後の継続的なエンゲージメント施策への接続

＜顧客データ分析・Clienteling推進＞
・CRM関連ITツールを活用した顧客データ分析
・顧客プロファイルの把握およびCRM施策における主要KPI構築
・HQ CRMチームと連携したデータ分析、改善提案
・日本市場におけるClientelingツールの改善・活用推進
・各ブティック、Sales Associateの顧客ポートフォリオ分析
・適切な顧客に、適切な目的・タイミングでアプローチするための個別提案

＜クライアントトリートメント・個人情報管理＞
・部門横断でのクライアントトリートメント戦略のリード
・新規顧客獲得および既存顧客育成に向けたイベント、アクティビティ、ギフト施策の企画
・顧客カテゴリーに応じたギフティングプログラムの開発
・個人情報保護方針および関連法令の理解、社内問い合わせ対応
・ブティックおよびバックオフィスにおける個人情報関連施策の導入・改善
・顧客ニーズに寄り添った上質な関係構築施策の推進

本ポジションは、ラグジュアリーブランドにおけるクライアントイベントの企画・運営を通じて、顧客開発、VIC顧客のリテンション、見込み顧客の獲得を支えるポジションです。イベントマネージャーをサポートしながら、会場リサーチ、ケータリング、エンターテインメント、招待状管理、ゲスト送迎、店舗向けガイドライン作成まで幅広く担当いただきます。HQ、店舗、リテール、MD/VM、マーケティングと連携し、上質な顧客体験の実現を推進する重要な役割です。

＜クライアントイベント企画・運営＞
・顧客開発施策に連動したクライアントイベントの企画、調整、実行サポート
・VIC顧客のリテンションおよび見込み顧客獲得を目的としたイベント運営
・イベントコンセプトや目的に沿った実施準備、進行管理
・当日の円滑なイベントオペレーションに向けた各種調整
・イベント品質向上に向けた改善点の整理・実行

＜イベント実行サポート＞
・ケータリング、エンターテインメント、会場リサーチなどの手配・調整
・CRMサンプル管理、招待状対応、ゲストリスト管理
・ゲストの交通手段や送迎に関する調整
・イベント実施に必要な備品、資料、運営準備のサポート
・イベントマネージャーのもと、各タスクの進行管理と期限管理

＜HQ・社内関係部署との連携＞
・HQ CRM／Client Experienceチームとのコミュニケーション
・店舗、リテール、MD/VM、マーケティングチームとの連携
・イベント実施に向けた情報共有、役割分担、スケジュール調整
・関係部署と連携した店舗向け運用ガイドラインの作成サポート
・ブランド基準に沿った顧客体験を実現するための調整業務

＜資料作成・レポーティング＞
・HQ向けプレゼンテーション資料の作成サポート
・店舗向けイベント運用資料、ガイドラインの作成
・イベント実施後の振り返り、レポート作成
・KPI達成に向けた進捗確認および改善提案
・社内関係者へのイベント結果や学びの共有

＜マーケットリサーチ・改善活動＞
・競合ブランドのイベント、プロモーション施策のモニタリング
・市場トレンドや顧客イベントに関する情報収集
・より上質なイベント実現に向けた改善ポイントの特定
・KPI達成に向けた施策改善、オペレーション向上
・ブランドの顧客体験価値を高めるための提案・実行サポート

本ポジションは、日本市場におけるCRM戦略の中核を担い、グローバル方針と連動しながら顧客ロイヤルティの最大化と売上成長を推進する役割です。顧客データを基盤に、リテンション・再活性化・新規獲得まで一貫した戦略を設計・実行し、Client EngagementおよびSales Promotion領域を統括。リテールやマーケティング、HQと連携しながら、顧客体験の高度化とブランド価値向上を牽引していただきます。

＜CRM戦略・企画＞
・日本市場におけるCRM戦略の立案および実行
・顧客LTV最大化、リテンション向上、新規顧客獲得施策の設計
・顧客セグメンテーションおよびデータ分析に基づく施策立案

＜Client Engagement・プロモーション統括＞
・Client EngagementおよびSales Promotionチームのリード・マネジメント
・パーソナライズされた顧客コミュニケーション設計
・デジタル／オフラインを横断したCRMキャンペーンの企画・実行

＜データ分析・KPI管理＞
・売上、顧客行動、キャンペーン効果などのKPI分析・レポーティング
・CRM施策のROI分析および改善提案
・CRMツールの最適活用およびデータ精度・運用管理

＜社内連携・プロジェクト推進＞
・リテール、マーケティング、HQとのクロスファンクショナル連携
・顧客体験の一貫性を担保するプロジェクト推進
・店舗イベントや顧客施策の企画支援および効果検証

＜市場分析・イノベーション＞
・市場動向・競合分析を踏まえたCRM施策の高度化
・新たな顧客接点・チャネル開拓に向けた提案・推進