【求人一覧】職種: Client Engagement

本ポジションは、世界五大ジュエラーの世界観を伝える外資系ハイジュエリーメゾンにおいて、日本市場におけるVIP顧客戦略を担うClient Treatment Managerポジションです。本社ガイドラインに沿って、VIP顧客向けロイヤルティプログラム、特別イベント、オーダーメイド体験、国内外のVIP Voyageなどを企画・実行いただきます。Retail ManagerやHigh Jewelryチーム、グローバルチームと連携しながら、VIP顧客の獲得、ロイヤルティ向上、満足度向上、収益性最大化を推進する重要な役割です。

＜VIP戦略の策定・推進＞
・日本市場におけるVIP顧客戦略の立案・実行
・本社ガイドラインに沿ったClient Treatment施策の企画
・メゾンのDNAやブランド価値を反映したVIPエクスペリエンスの設計
・VIP顧客の獲得、育成、ロイヤルティ向上に向けた施策推進
・顧客インサイトや購買傾向を踏まえたアクションプランの策定
・日本市場におけるVIPビジネス成長への貢献

＜ロイヤルティプログラム・特別体験の企画＞
・VIP顧客向けロイヤルティプログラムの企画・運営
・特別イベント、プライベートイベント、オーダーメイド体験の企画・実施
・顧客セグメントやビジネスポテンシャルに応じた施策設計
・投資対効果を踏まえたプログラム運営
・ハイジュエリーメゾンとしてのブランドイメージ向上
・顧客満足度とエンゲージメント向上に向けた継続的な改善

＜VIP顧客リレーション＞
・選定されたVIP顧客との直接的な関係構築
・VIP顧客一人ひとりに合わせた上質なコミュニケーション
・サービスエクセレンスのロールモデルとしての顧客対応
・顧客ニーズや嗜好を踏まえた体験価値の提案
・ブティックチームと連携した顧客関係の深化
・長期的な信頼関係構築によるロイヤルティ向上

＜VIP Voyage・イベント運営＞
・国内外で実施されるVIP Voyageの企画・運営
・旅行、イベント、特別体験に関する一連のプロジェクト管理
・会場、移動、宿泊、コンテンツ、顧客対応などの調整
・シームレスかつ卓越した顧客体験の提供
・イベント実施に向けた関係部署、外部パートナーとの連携
・実施後の効果検証および次回施策への改善提案

＜社内外ステークホルダー連携＞
・Retail Manager、High Jewelryチームとの密接な連携
・Client Engagement、Retail Excellence、ブティックチームとの協業
・本社およびグローバルチームとのコミュニケーション
・クロスファンクショナルチームを巻き込んだ施策推進
・VIP顧客施策に関する進捗、成果、課題の共有
・社内外の関係者と連携した高品質なプロジェクト運営

＜分析・ROI管理＞
・VIP施策におけるROIの測定・分析
・顧客ロイヤルティ、満足度、収益性に関する効果検証
・イベントやプログラムごとの成果分析
・分析結果をもとにした改善提案
・顧客データや市場動向を踏まえた戦略立案
・ブランド価値とビジネス成果を両立する施策設計

本ポジションは、フランス発の世界的ラグジュアリーメゾンのフレグランス＆ビューティ事業部において、ブランド体験価値を高めるイベント企画・運営を担うEvent Specialistポジションです。ポップアップイベント、百貨店イベント、オフサイトイベント、VIPイベントなどを通じて、新規顧客獲得、ブランド認知向上、ロイヤル顧客との長期的なエンゲージメント構築を推進いただきます。Marketing、Sales、Education、PR、Media、Studio、Purchasingなど多くの関係者と連携し、ブランドの世界観を体験として届ける重要な役割です。

＜イベント戦略・企画立案＞
・フレグランス＆ビューティ領域におけるイベント戦略の立案
・ブランド認知向上、新規顧客獲得、顧客エンゲージメント強化を目的とした施策企画
・ターゲットや目的に応じたイベントコンセプトの設計
・ブランドの世界観やメッセージを体験価値へ落とし込む企画立案
・ポップアップ、百貨店イベント、オフサイトイベント、VIPイベントの企画
・ブランドエクイティ向上を意識したイベント設計

＜イベントプロジェクトマネジメント＞
・イベントの企画から実施、振り返りまでの一連のプロジェクトリード
・グローバルチームとの調整、確認、交渉
・イベント予算の策定および管理
・スケジュール、進行、タスク、課題の管理
・関係部署を巻き込んだプロジェクト推進
・イベント実施後のレビューおよび改善アクションの提案

＜ベンダー・パートナーマネジメント＞
・制作会社、施工会社、サプライヤーなど外部ベンダーの選定・交渉
・外部パートナーとの協業体制の構築
・イベント制作物、施工、運営における品質管理
・コスト最適化に向けた見積確認、交渉、進行管理
・ブランド基準に沿ったアウトプットの確認
・社内外のネットワーク構築および長期的な関係強化

＜ブランド認知向上・コミュニケーション連携＞
・PR、Corporate、Global Social Media、Media、Artistic Direction Teamとの連携
・イベントを活用したブランドサリエンス向上施策の企画・実行
・ブランドメッセージや世界観を一貫して発信するための連携
・イベントとメディア、PR、SNS施策の連動
・市場環境や競合イベント動向を踏まえた企画改善
・ブランド価値向上に向けた統合的な体験設計

＜顧客体験・デジタル施策＞
・イベントにおけるカスタマージャーニーの設計・最適化
・オンライン・オフラインを横断した顧客体験の企画
・デジタルソリューションの導入・実装サポート
・顧客接点における体験価値向上施策の推進
・新規顧客およびロイヤル顧客それぞれに合わせた体験設計
・イベントを通じた長期的な顧客エンゲージメントの構築

＜イベント運営・品質管理＞
・イベント当日のオペレーション統括
・イベントスタッフ、コーディネーター、ケータリング等の管理
・会場設営、動線、接客体験、運営品質の確認
・リスク管理およびトラブルシューティング
・イベント品質の最終確認
・ブランドにふさわしい高い水準のイベント運営

＜効果分析・レポーティング＞
・イベントごとのKPI設定および成果分析
・来場者数、顧客獲得、ブランド認知、エンゲージメント等の効果測定
・実施結果に基づくレポート作成
・次回施策に向けた改善提案
・社内外ステークホルダーへの結果共有
・ブランドエコシステムにおけるイベント活用の最適化

本ポジションは、フランス発の歴史あるクチュールメゾンにおいて、日本市場のCRMおよびClient Engagement戦略を統括するCRM & Client Engagement Senior Managerポジションです。グローバル方針を日本市場へ最適化し、顧客分析、セグメンテーション、Clienteling、キャンペーン、イベント、ギフティング、店舗支援、データガバナンスまで幅広くリードいただきます。ブティック・本社・HQ・外部パートナーを横断し、顧客中心の組織文化を構築しながら、持続的な事業成長と顧客ロイヤルティ向上を牽引する重要な役割です。

＜CRM戦略・顧客インサイト＞
・グローバルCRM方針を踏まえた日本市場向けCRM戦略の策定・実行
・事業成長と顧客エンゲージメント向上に向けたアクションプラン、KPIの設計
・顧客行動、購買履歴、セグメント、エンゲージメント傾向の分析
・分析結果をもとにしたビジネス機会の特定、改善提案
・顧客データを活用したターゲティング、施策設計
・経営層および関連部署へのインサイト、レコメンデーションの提供

＜キャンペーン・KPI管理＞
・商品ローンチ、イベント、コールキャンペーン、ギフティング、Clienteling施策のターゲティング
・各施策の実行管理および実施後の効果分析
・週次・月次のCRMレポーティング
・Clienteling KPIの予測、実績管理、改善アクションの推進
・キャンペーンパフォーマンスの可視化と継続的な最適化
・KPIガバナンスの確立および各部門への浸透

＜店舗Clienteling・顧客開発＞
・全ブティックにおけるClienteling戦略および実行基準の策定
・店舗でのベストプラクティスの定着と運用品質向上
・プライベートアポイントメントの文化醸成
・店舗課題の特定および顧客開発に向けた改善策の提案
・ブティックチーム、店舗CRM担当者へのシニアレベルの指導・支援
・顧客アプローチの品質向上と売上創出に向けた店舗支援

＜CRMツール・データガバナンス＞
・CRMツール、Clientelingアプリケーション、レポーティングダッシュボードの改善
・HQおよびローカルチームと連携したシステム・プロセスの最適化
・CRMツールの利用促進、データ品質向上、ユーザー定着の推進
・顧客データポリシー、プライバシールールの徹底
・顧客情報の適切な管理および責任あるデータ活用の推進
・オムニチャネルおよびデジタルCRM施策の高度化

＜CRMカルチャー・人材育成＞
・本社およびブティックにおける顧客中心のカルチャー醸成
・店舗CRM担当者やClient Developmentコミュニティの活性化
・成功事例やベストプラクティスの共有
・Training、Retailチームと連携したClientelingスキル向上
・データリテラシーおよびCRMツール活用力の強化
・CRM関連プロジェクトの企画から実行までの推進

＜ギフティング・イベント・顧客体験＞
・グローバルガイドラインに沿ったギフティング、Client Treatment戦略の策定
・顧客セグメント、ビジネスポテンシャル、ROIに基づく予算配分
・ギフティング予算およびコスト推移の管理
・顧客イベントにおける戦略的なターゲティング
・イベント参加効果の分析および今後の顧客育成プランの策定
・顧客ジャーニー全体を通じたロイヤルティ、満足度向上施策の推進

＜部門横断連携・カスタマーサービス連携＞
・ブティック、本社各部門、HQ、外部パートナーとの連携
・CRM関連プロジェクトの進行管理、課題管理、効果測定
・Client Service Centerとの連携による日本独自の顧客施策の推進
・コールキャンペーン、問い合わせ傾向、サービスフィードバックの分析
・顧客接点における課題抽出と改善提案
・エンドツーエンドの顧客体験向上に向けた部門横断施策のリード

本ポジションは、ベルギー発ラグジュアリーレザーグッズメゾンの日本市場において、CRMおよびクライアントエンゲージメント施策をリードするCRM & Client Engagement Managerポジションです。顧客ロイヤルティ向上に向けたメール配信、ギフティング、イベント、VIP対応、Clienteling施策を企画・実行し、顧客データ分析をもとに新規顧客獲得と既存顧客育成を推進いただきます。ブティック、リテール、マーケティング、PR、HQと連携しながら、顧客満足度とブランドロイヤルティの向上を牽引する重要な役割です。

＜CRM・顧客ロイヤルティ施策＞
・定期およびアドホックの顧客ロイヤルティ施策の企画・実行
・メール配信、クライアントギフト、顧客イベント、VIP対応の運用管理
・顧客セグメンテーション、顧客データ管理、コンテンツ・素材準備
・ベンダー管理、施策結果のトラッキング
・ブティック、リテール、マーケティング、PR、HQとの連携
・顧客満足度とブランドロイヤルティ向上に向けたCRM活動の推進

＜パフォーマンス分析・レポーティング＞
・CRM関連イベントや施策の効果測定、結果分析
・分析結果に基づく今後の改善提案
・社内CRMアプリを活用したCRMパフォーマンスの可視化
・関連部署へのレポーティングおよびインサイト共有
・主要KPIの設計、進捗確認、改善アクションの提案
・データに基づく顧客育成施策の最適化

＜新規顧客獲得・外部パートナー施策＞
・新規顧客獲得に向けたプロジェクト管理
・外部パートナーとのタイアップ施策の企画・推進
・新規顧客層の分析および獲得機会の創出
・ブランドにふさわしい顧客接点の設計
・社内外関係者と連携した施策実行
・顧客獲得後の継続的なエンゲージメント施策への接続

＜顧客データ分析・Clienteling推進＞
・CRM関連ITツールを活用した顧客データ分析
・顧客プロファイルの把握およびCRM施策における主要KPI構築
・HQ CRMチームと連携したデータ分析、改善提案
・日本市場におけるClientelingツールの改善・活用推進
・各ブティック、Sales Associateの顧客ポートフォリオ分析
・適切な顧客に、適切な目的・タイミングでアプローチするための個別提案

＜クライアントトリートメント・個人情報管理＞
・部門横断でのクライアントトリートメント戦略のリード
・新規顧客獲得および既存顧客育成に向けたイベント、アクティビティ、ギフト施策の企画
・顧客カテゴリーに応じたギフティングプログラムの開発
・個人情報保護方針および関連法令の理解、社内問い合わせ対応
・ブティックおよびバックオフィスにおける個人情報関連施策の導入・改善
・顧客ニーズに寄り添った上質な関係構築施策の推進

本ポジションは、ラグジュアリーブランドにおけるクライアントイベントの企画・運営を通じて、顧客開発、VIC顧客のリテンション、見込み顧客の獲得を支えるポジションです。イベントマネージャーをサポートしながら、会場リサーチ、ケータリング、エンターテインメント、招待状管理、ゲスト送迎、店舗向けガイドライン作成まで幅広く担当いただきます。HQ、店舗、リテール、MD/VM、マーケティングと連携し、上質な顧客体験の実現を推進する重要な役割です。

＜クライアントイベント企画・運営＞
・顧客開発施策に連動したクライアントイベントの企画、調整、実行サポート
・VIC顧客のリテンションおよび見込み顧客獲得を目的としたイベント運営
・イベントコンセプトや目的に沿った実施準備、進行管理
・当日の円滑なイベントオペレーションに向けた各種調整
・イベント品質向上に向けた改善点の整理・実行

＜イベント実行サポート＞
・ケータリング、エンターテインメント、会場リサーチなどの手配・調整
・CRMサンプル管理、招待状対応、ゲストリスト管理
・ゲストの交通手段や送迎に関する調整
・イベント実施に必要な備品、資料、運営準備のサポート
・イベントマネージャーのもと、各タスクの進行管理と期限管理

＜HQ・社内関係部署との連携＞
・HQ CRM／Client Experienceチームとのコミュニケーション
・店舗、リテール、MD/VM、マーケティングチームとの連携
・イベント実施に向けた情報共有、役割分担、スケジュール調整
・関係部署と連携した店舗向け運用ガイドラインの作成サポート
・ブランド基準に沿った顧客体験を実現するための調整業務

＜資料作成・レポーティング＞
・HQ向けプレゼンテーション資料の作成サポート
・店舗向けイベント運用資料、ガイドラインの作成
・イベント実施後の振り返り、レポート作成
・KPI達成に向けた進捗確認および改善提案
・社内関係者へのイベント結果や学びの共有

＜マーケットリサーチ・改善活動＞
・競合ブランドのイベント、プロモーション施策のモニタリング
・市場トレンドや顧客イベントに関する情報収集
・より上質なイベント実現に向けた改善ポイントの特定
・KPI達成に向けた施策改善、オペレーション向上
・ブランドの顧客体験価値を高めるための提案・実行サポート

本ポジションは、日本市場におけるCRM戦略の中核を担い、グローバル方針と連動しながら顧客ロイヤルティの最大化と売上成長を推進する役割です。顧客データを基盤に、リテンション・再活性化・新規獲得まで一貫した戦略を設計・実行し、Client EngagementおよびSales Promotion領域を統括。リテールやマーケティング、HQと連携しながら、顧客体験の高度化とブランド価値向上を牽引していただきます。

＜CRM戦略・企画＞
・日本市場におけるCRM戦略の立案および実行
・顧客LTV最大化、リテンション向上、新規顧客獲得施策の設計
・顧客セグメンテーションおよびデータ分析に基づく施策立案

＜Client Engagement・プロモーション統括＞
・Client EngagementおよびSales Promotionチームのリード・マネジメント
・パーソナライズされた顧客コミュニケーション設計
・デジタル／オフラインを横断したCRMキャンペーンの企画・実行

＜データ分析・KPI管理＞
・売上、顧客行動、キャンペーン効果などのKPI分析・レポーティング
・CRM施策のROI分析および改善提案
・CRMツールの最適活用およびデータ精度・運用管理

＜社内連携・プロジェクト推進＞
・リテール、マーケティング、HQとのクロスファンクショナル連携
・顧客体験の一貫性を担保するプロジェクト推進
・店舗イベントや顧客施策の企画支援および効果検証

＜市場分析・イノベーション＞
・市場動向・競合分析を踏まえたCRM施策の高度化
・新たな顧客接点・チャネル開拓に向けた提案・推進

• CRM戦略の立案および実行（顧客満足度・ロイヤルティ向上）
• 顧客データ管理システムの構築・最適化
• 顧客データ分析によるトレンド・インサイトの抽出
• マーケティング／リテール／ECなど各部門との連携による施策実行
• ロイヤルティプログラムやリテンション施策の設計・運用
• 顧客フィードバックの分析および改善施策の実行
• CRM関連プロジェクトの進行管理・予算管理
• CRM領域における最新トレンドのリサーチおよび戦略提案
• チームマネジメント（Directorの場合）

クライアントインサイトアシスタントマネージャーは、メゾンの目標に沿って、クライアントインサイトの効果的な活用と、日本市場におけるデータ駆動型CRMおよびクライアントリング戦略の実施をサポートします。

• あなたは組織内の様々なチームと協力し、顧客開発、CRM/クライアントリングの実行、データ品質管理、および顧客データに基づいた意思決定の強化を支援する役割を担います。
• あなたはデータベースから得られた知見を、製品、季節性、国籍などに基づいた予測的な購買行動へと変換し、ビジネスチャンスを最大限に引き出します。
• 顧客エンゲージメント、新規顧客獲得、アップグレード、顧客ロイヤルティ向上につながるCRM、顧客体験、およびクライアントリングプログラムのパフォーマンス結果／進捗状況を測定します。
• あなたは顧客データベースを管理し、データの正確性と品質を向上させ、様々なデータ問題を解決し、顧客の統合、変更、削除プロセスを管理します。

主な職務内容1：イベント／販売促進イベントの企画

• 会社の戦略と年間事業計画に基づいて、イベント概要を作成し、イベントの目的と対象者を明確に定義する。
• イベント企画、デザイン、制作のトレンドを常に把握し、あるいは先取りしたイベントコンテンツを開発し、運用上の課題を積極的に特定して解決する。
• 報道関係者、顧客、一般消費者向けに適切なイベントを実施するための新たな会場を、ブティック内外で探る
• カルティエとの親近感を高め、ターゲット層とのエンゲージメントを深めるためのイベントを実施する。
• イベントのロジスティクス／運営を効果的に組織する
• 常に法律、保険、健康、安全に関する規制を遵守する

主な職務 2 イベント／販売促進イベントの実施

• イベントや販売促進活動を、各イベントの主要メッセージをターゲットに確実に届けながら、一貫性のある方法で円滑に実施する。
• あらゆるイベントにおいて、メゾンの基準を維持するために、卓越した実行力を確保する。

• イベント当日に発生した問題のトラブルシューティングを行う

主な責任事項3：イベントにおける顧客体験

• 顧客への理解を深め、顧客体験を企画段階から監督する。
• イベント活動を通じて、ターゲット層とメゾンとの間に特別な繋がりを生み出すユニークな体験を提供する。

主要責任4：予算管理

• 品質と納期を遵守した予算管理を行い、予算配分を策定する。

主な責任事項5：部門横断的な連携と外部ベンダーの管理

• 外部ベンダー／パートナーを特定し、カルティエの基準に準じた最高品質のイベント運営を実現するために、管理および交渉を行う。
• メゾンの戦略に沿った一貫性のあるイベントコンセプトを開発するために、他部署および本社と協力する。

要件

• プロジェクト管理

• 部門プロジェクトの目標達成に必要なチームを明確に理解した上で、明確かつ分かりやすいロードマップを作成できる能力。
• 必要に応じて、小規模から中規模のプロジェクトやイベントの責任を負い、主導することができる。
• プロジェクトリーダーとして、明確かつ洞察力に富んだブリーフを作成する能力がある。

• 問題解決

• 問題を定義し、解決する

• 地域戦略の方向性と、それがグローバル戦略にどのように貢献するかを理解している。
• プレッシャーに対処する能力
• 日本語と英語での対人関係能力およびコミュニケーション能力（読み書き、会話）