洗練されたテーラリングを強みとするブランド Client Engagement Manager｜東京｜正社員求人

本ポジションは、洗練されたテーラリングを強みとするブランドの日本法人において、Client Engagementチームの一員としてCRMおよびクライアンテリング施策を推進するポジションです。顧客分析をもとにしたパーソナライズされたアプローチを通じて、顧客との関係強化、顧客維持率・リピート購入率の向上を牽引します。CRM戦略の企画・実行、キャンペーンやプロジェクトの管理、店舗との連携、グローバル本社との調整まで幅広く担い、リテールネットワーク全体のビジネス成長を支えていただきます。

＜CRM Strategy & Analysis＞
・ブランド、ビジネスの優先事項に沿ったCRM施策の企画、実行
・新規獲得、顧客維持、リピート購入、休眠顧客の再活性化などの主要KPIのモニタリング
・分析結果をもとにした優先事項、アクションプラン、改善施策の策定
・顧客データの品質、管理体制の確保
・個人情報保護要件の遵守

＜Clienteling＞
・リテールネットワーク全体でのクライアンテリング戦略の推進、実行
・顧客への継続的なアプローチ、フォローアップの仕組みづくり
・Retail Manager、Store Managerとの定期的なパフォーマンスレビュー
・市場、店舗、Client Advisorレベルでの改善機会の特定
・Client Advisorによる顧客一人ひとりに合わせたアプローチの支援

＜Campaign & Project Management＞
・キャンペーン、ギフティング、VIC施策、ローカルアクティベーションのターゲティング、顧客セグメンテーション策定
・Client Engagement施策、ローカルイベント、特別プロジェクトの調整
・施策ごとのパフォーマンス、効果のモニタリング
・顧客エンゲージメント強化に向けた外部パートナーシップの開拓、支援

＜Training & HQ Coordination＞
・CRM、クライアンテリングに関するトレーニング、コーチング施策のリード
・リテールネットワーク全体への顧客中心の文化の醸成
・CRMガイドライン、キャンペーン、ツール、レポーティングに関する本社との連携
・CRM、クライアンテリングツールの導入、定着支援