ハイジュエリー＆ウォッチメゾンを多数擁するグループ Customer Relation Senior Staff｜大阪｜正社員求人

本ポジションは、ハイジュエリー＆ウォッチメゾンを多数擁するグループ本部において、各メゾンのアフターサービスを支えるCustomer Relation Senior Staffポジションです。ウォッチ・ジュエリーの修理依頼品に関するデータ入力、書類作成、検品、発送・受領、パーツ管理、問い合わせ対応、納期管理などを幅広く担当いただきます。正確かつスピーディーなオペレーションを通じて、顧客満足度の高いアフターサービス提供と、各メゾンのビジネスサポートに貢献する重要な役割です。

＜データ入力・書類作成＞
・ウォッチ、ジュエリーなど修理依頼品の状態確認
・修理依頼品に関するシステム入力
・見積書、インボイス、各種書類の作成
・修理内容、顧客情報、依頼内容の正確なデータ管理
・社内システムを使用した進捗情報の更新
・関連部署が確認しやすい情報整理と共有

＜検品・技術サポート＞
・修理完了品の検品
・検品結果のシステム入力
・技術者との連携による修理内容や状態の確認
・修理品に関する技術サポート業務
・不備や確認事項が発生した際の関係者への連携
・品質の高いアフターサービス提供に向けた確認業務

＜発送・受領業務＞
・修理品や関連商品の開梱、梱包
・受領時および発送時の数量確認
・発送書類の作成
・運送業者とのコミュニケーション
・発送状況や受領状況の確認
・安全かつ正確な物流オペレーションの実行

＜パーツ管理＞
・修理パーツの発注、補充
・パーツキットの作成、更新
・パーツ在庫の確認および棚卸
・必要パーツの管理と関連部署への共有
・パーツ不足や在庫差異発生時の確認・対応
・修理業務が円滑に進むためのパーツ管理体制の維持

＜問い合わせ対応・関係部署連携＞
・修理内容や見積に関する問い合わせ対応
・メール、電話による顧客および関係者対応
・関連部署との確認、調整、情報共有
・問い合わせ内容に応じた適切な回答・エスカレーション
・顧客満足度向上に向けた丁寧かつ正確な対応
・各メゾンのビジネスを支えるアフターサービス対応

＜納期管理・オフィス業務＞
・修理品のステータスチェック
・納期管理および遅延発生時の確認・連携
・電話応対、来客対応
・備品、消耗品、梱包資材の調達・管理
・請求書関連業務
・状況に応じたマルチタスクでの一般オフィス業務対応

＜チームサポート・業務改善＞
・スタッフをリードし、日常業務の円滑な進行をサポート
・マネージャーと連携したチーム強化、パフォーマンス向上
・定められた手順やルールに沿った業務遂行
・業務上の課題に対する改善提案・実行
・変化に柔軟に対応し、継続的な改善を推進
・明るく前向きで働きやすいチーム環境づくり