世界五大ジュエラーの世界観を伝える Client Treatment Manager｜東京｜正社員求人

本ポジションは、世界五大ジュエラーの世界観を伝える外資系ハイジュエリーメゾンにおいて、日本市場におけるVIP顧客戦略を担うClient Treatment Managerポジションです。本社ガイドラインに沿って、VIP顧客向けロイヤルティプログラム、特別イベント、オーダーメイド体験、国内外のVIP Voyageなどを企画・実行いただきます。Retail ManagerやHigh Jewelryチーム、グローバルチームと連携しながら、VIP顧客の獲得、ロイヤルティ向上、満足度向上、収益性最大化を推進する重要な役割です。

＜VIP戦略の策定・推進＞
・日本市場におけるVIP顧客戦略の立案・実行
・本社ガイドラインに沿ったClient Treatment施策の企画
・メゾンのDNAやブランド価値を反映したVIPエクスペリエンスの設計
・VIP顧客の獲得、育成、ロイヤルティ向上に向けた施策推進
・顧客インサイトや購買傾向を踏まえたアクションプランの策定
・日本市場におけるVIPビジネス成長への貢献

＜ロイヤルティプログラム・特別体験の企画＞
・VIP顧客向けロイヤルティプログラムの企画・運営
・特別イベント、プライベートイベント、オーダーメイド体験の企画・実施
・顧客セグメントやビジネスポテンシャルに応じた施策設計
・投資対効果を踏まえたプログラム運営
・ハイジュエリーメゾンとしてのブランドイメージ向上
・顧客満足度とエンゲージメント向上に向けた継続的な改善

＜VIP顧客リレーション＞
・選定されたVIP顧客との直接的な関係構築
・VIP顧客一人ひとりに合わせた上質なコミュニケーション
・サービスエクセレンスのロールモデルとしての顧客対応
・顧客ニーズや嗜好を踏まえた体験価値の提案
・ブティックチームと連携した顧客関係の深化
・長期的な信頼関係構築によるロイヤルティ向上

＜VIP Voyage・イベント運営＞
・国内外で実施されるVIP Voyageの企画・運営
・旅行、イベント、特別体験に関する一連のプロジェクト管理
・会場、移動、宿泊、コンテンツ、顧客対応などの調整
・シームレスかつ卓越した顧客体験の提供
・イベント実施に向けた関係部署、外部パートナーとの連携
・実施後の効果検証および次回施策への改善提案

＜社内外ステークホルダー連携＞
・Retail Manager、High Jewelryチームとの密接な連携
・Client Engagement、Retail Excellence、ブティックチームとの協業
・本社およびグローバルチームとのコミュニケーション
・クロスファンクショナルチームを巻き込んだ施策推進
・VIP顧客施策に関する進捗、成果、課題の共有
・社内外の関係者と連携した高品質なプロジェクト運営

＜分析・ROI管理＞
・VIP施策におけるROIの測定・分析
・顧客ロイヤルティ、満足度、収益性に関する効果検証
・イベントやプログラムごとの成果分析
・分析結果をもとにした改善提案
・顧客データや市場動向を踏まえた戦略立案
・ブランド価値とビジネス成果を両立する施策設計