世界五大ジュエラーの世界観を伝える Online Retail Operations Coordinator｜東京｜正社員求人
本ポジションは、外資系ハイジュエリーメゾンにおいて、Eブティックの円滑な運営を支えるOnline Retail Operations Coordinatorポジションです。オンラインビジネスの拡大に伴い、Webおよび電話注文の受注管理、出荷・返品対応、在庫調整、SAPを含むシステム運用、ITツール導入や業務改善プロジェクトのサポートまで幅広く担当いただきます。お客様に最高品質のサービスとショッピング体験を提供するため、社内外の関係者と連携しながら、オンラインリテール運営の品質向上を推進する重要な役割です。
＜ECオペレーション管理＞
・Webおよび電話注文の受注管理
・注文から出荷までの進捗管理
・配送状況の確認およびトラブル対応
・返品、交換に関するオペレーション対応
・お客様からの特別な要望や問い合わせ内容の確認・調整
・オンラインリテール関係者と連携したスムーズな運営体制の構築
＜在庫・商品管理＞
・Eブティックと実店舗間の商品移動、在庫移管の手配
・在庫不足時のサプライチェーンチームへの補充依頼
・在庫状況の確認および販売機会損失の防止
・商品確保、出荷可否、納期に関する確認・調整
・オンライン販売における在庫精度の維持
・関係部署と連携した商品供給体制のサポート
＜システム運用・SAP対応＞
・SAPのキーユーザーとしてのシステム運用
・受注、出荷、在庫、返品に関するシステム処理
・システム不具合の確認および報告
・新規リリース時のテスト実施
・システム運用品質の向上に向けた改善提案
・オンラインリテール業務に関するデータや処理状況の確認
＜IT・業務改善プロジェクト＞
・新しいITツール導入に関するサポート
・オンラインリテール関連プロジェクトの運営支援
・業務プロセス改善に向けた課題整理・提案
・サービス品質向上、業務効率化に向けた改善活動
・関係部署との要件確認、テスト、運用定着サポート
・変化するECビジネスに対応したオペレーション改善
＜社内外連携・サービス品質管理＞
・オンラインリテール、サプライチェーン、IT、店舗など関係部署との連携
・お客様視点に立ったサービス品質の維持・向上
・問い合わせやイレギュラー発生時の関係者調整
・正確性とスピードを両立したオペレーション対応
・日々の業務における課題の発見と改善提案
・ブランドにふさわしいオンラインショッピング体験の実現
応募資格
＜必須要件＞
・EC物流、受注管理、ECシステムいずれかに関する基礎知識または実務経験
・ECオペレーション、オンラインストア運営、物流事務、受注処理いずれかの経験
・顧客志向を持ち、サービス品質を重視して業務に取り組める方
・高いコミュニケーション能力、調整力
・論理的に問題を整理し、解決に向けて行動できる方
・細部まで注意を払い、正確に業務を進められる方
・スピード感を持ちながら、複数業務を並行して対応できる方
・主体的に業務へ取り組める方
・日本語ネイティブレベル
・英語中級レベル
・英語での読み書きが可能な方
＜歓迎要件＞
・ラグジュアリー、ジュエリー、ウォッチ、ファッション、リテール業界でのEC運営経験
・Eブティック、ECサイト、電話注文に関する受注管理経験
・SAPを使用した受注、在庫、出荷、返品処理の経験
・サプライチェーン、物流、在庫管理部門との連携経験
・実店舗とEC間の商品移動や在庫調整の経験
・システムテストやITツール導入サポートの経験
・業務改善、オペレーション改善プロジェクトへの参加経験
・英語でのメール対応や社内資料確認の経験
※ 経験により優遇いたします
※別時間勤務場合あり
コンサルトにご相談ください。
※業務状況に応じて休日が変動する場合あり
・時間外手当
・社会保険
・通勤手当
・産前産後・育児休暇（取得実績あり）