【求人一覧】職種: Operation

本ポジションは、リテールビジネスにおける店舗運営全般の最適化を担うCX Operations Managerポジションです。CX Directorのもと、CX Manager、Training Manager、District Managerなどと連携しながら、店舗売上目標達成に向けてオペレーション側から支援いただきます。売上・KPI分析、店舗運営スタンダードの整備、デジタルツール導入、在庫・コスト管理、顧客サービス改善まで幅広く関与し、店舗の生産性向上と顧客体験の最大化を推進する重要な役割です。

＜売上・KPI分析／ビジネス向上＞
・店舗売上、KPI、効率性、生産性、トレンドの分析
・分析結果に基づく改善ポイントの抽出およびCXチームへの共有
・売上最大化に向けた改善機会の特定、アクション提案
・CX Director、各マネージャーと連携した年間売上計画の達成支援
・オンラインとオフラインを融合させたオムニチャネル施策の推進
・店舗予算計画および予算管理のサポート

＜店舗運営の標準化・最適化＞
・店舗運営スタンダードの整備、更新、最適化
・店舗スタッフのオペレーション支援
・店長会議の企画・運営を通じた店舗マネジメント強化
・店舗運営上の課題抽出および改善施策の実行
・新店、改装、POP UP、イベントなどにおける店舗運営面のリード
・セットアップからオープンまでのオペレーション構築・支援

＜デジタル・ITツール導入＞
・店舗業務効率化に向けたPOSやデジタルツールの導入推進
・デジタルツールのセットアップ、ロールアウト、運用管理
・店舗スタッフへのツール使用方法のトレーニング
・ITツール関連ベンダーとの調整、交渉、進行管理
・店舗のデジタル化を通じた業務効率とサービス品質の向上

＜在庫・コスト管理＞
・棚卸の実施、在庫精度向上に向けた管理
・適正在庫量のコントロールおよび在庫ロス削減
・店舗運営に関わるコスト管理
・ベンダー見直しを含むオペレーションコスト削減の推進
・商品、在庫、コストに関わる課題の把握と改善提案
・店舗収益性向上に向けた運用改善

＜顧客サービス改善・社内連携＞
・CRMチームと連携した顧客サービス品質の向上
・NPSや新規メンバー獲得などの指標改善に向けた施策支援
・顧客体験向上につながる店舗オペレーション改善
・CX、Training、District、CRMなど関連部門との連携
・店舗現場の声を踏まえた課題解決と改善提案
・店舗運営全般に関わる各種サポート業務

本ポジションは、外資系ラグジュアリージュエリーブランドの日本市場において、リテールオペレーションと事業開発をリードするマネージャーポジションです。国内店舗の売上・収益性・P&L管理を担いながら、出店戦略、ネットワーク拡大、百貨店・不動産パートナーとの関係構築、VIP顧客開発、チーム育成まで幅広く推進いただきます。日本市場におけるブランド成長を牽引する、非常に重要な役割です。

＜リテールパフォーマンス・P&L管理＞
・日本市場におけるリテール売上および収益性の最大化
・日本市場のP&L管理、売上・コスト・オペレーション効率の最適化
・売上、生産性、コスト管理、既存店成長など各種KPIの設定・モニタリング
・売上トレンドやパフォーマンス要因の分析
・分析結果に基づく改善アクションの立案・実行
・各店舗におけるブランド基準および実行品質の維持・向上

＜事業開発・店舗ネットワーク拡大＞
・日本市場における出店・拡大戦略の立案および推進
・新規リテール機会の発掘、検討、実行
・市場参入・出店に向けたフィージビリティスタディの実施
・百貨店、商業施設、不動産パートナーとの関係構築・維持
・出店条件や契約条件に関する交渉
・ブランド成長に向けたマーケット浸透施策の推進

＜リテールオペレーション管理＞
・日々の店舗運営におけるオペレーション全般の統括
・ラグジュアリーブランドにふさわしい顧客体験の維持・向上
・店舗SOP、業務プロセス、オペレーション効率の改善
・在庫、マーチャンダイジングフロー、商品供給状況の管理
・店舗コストのモニタリングおよびコスト効率化施策の推進
・ブランドガイドラインおよびオペレーション基準の遵守確認

＜クライアント開発・ブランド代表＞
・ラグジュアリースタンダードに沿った顧客体験の向上
・VIP顧客、外商ネットワーク、ローカルパートナーシップの開発・活用
・イベント、パートナーシップ、コミュニティ施策を通じた顧客基盤の拡大
・日本市場におけるブランドの代表者としての関係構築
・顧客インサイトを活かした商業施策の提案・実行

＜チームリーダーシップ・人材育成＞
・高い成果を創出するリテールチームの構築・リード
・明確な目標設定およびパフォーマンス管理
・店舗チームへのコーチング、フィードバック、育成支援
・自律性、責任感、成果意識を重視したチームカルチャーの醸成
・チームメンバーが高い顧客体験と売上成果を両立できる環境づくり

＜マーケット分析・戦略立案＞
・日本市場における市場トレンド、競合動向、顧客インサイトの把握
・マーケットインサイトをもとにした商業戦略の立案・実行
・HQおよびリージョナルステークホルダーとの連携
・日本市場の課題や成長機会に関するレポーティング
・ブランド戦略とローカルニーズを踏まえた事業推進

‐小売オペレーション戦略の策定・実行
‐会社のビジョン、ミッション、コアバリューに沿った日常的なリーダーシップとマネジメントを提供する
‐売上計画、予測、主要業績評価指標(KPI)、目標、運営指標の開発と測定を行い、業績向上を推進する
‐卓越したサービスを損なうことなく、売上目標、収益性、キャッシュフロー、事業目標の達成と上回りを推進する
‐ KPI(売上、収益性、在庫回転率、客単価、接客品質など)設計・モニタリング
‐ 店舗フォーマット改革、業態最適化、出退店戦略立案
‐日本国内の全 CHARLES & KEITH 店舗において効果的な顧客サービスを提供するため、小売販売・運営チーム
(エリアマネージャー3 名、VMD チーム 2 名、リテールトレーニング 2 名)を統括する。
‐人員配置・勤務表計画、人材管理、ビジュアルマーチャンダイジング、サービスリカバリー、運営基準、従業員の苦情対応など、小売事業の日常的な
円滑な運営を統括する。
‐小売運営における効果的な成長戦略とプロセスの策定、伝達、実施を主導する。
‐オペレーションエクセレンス、サービス基準、システム・プロセスなど、
‐組織の急速な成長を可能にする戦略を策定し効果的に実行するため、組織内の各チームと連携する。
‐従業員のニーズとパフォーマンスギャップの特定・対応を含む、従業員のパフォーマンス管理
‐パフォーマンス期待値と責任範囲の再調整を含む、サービス品質と生産性向上のための従業員指導
‐在庫チームと連携し、小売店舗における健全な在庫水準の管理・維持
‐良好な職場環境の促進のため、全従業員との良好な関係構築。これにより従業員の士気向上、生産性向上、継続的改善を促進

• 主な責任事項1

  問い合わせ応対

  • BTQスタッフ、W/S取引先、その他顧客との電話・メール応対
    • 修理内容に関する問い合わせへの対応、調整、調査
    • 納期問い合わせや納期短縮依頼に関する対応
  • 見積もり関連業務
  • 半蔵門本社メゾンスタッフ、CS内各部署とのコミュニケーション
  • ヨーロッパ本社スタッフとのコミュニケーション

  (修理内容や納期の問い合わせ・見積り作成・承認連絡等)

  主な責任事項2

  納期管理

  • ステータスチェックによる納期管理
  • 海外工房修理品の納期管理

  主な責任事項3

  トレーニング、半蔵門スタッフ対応

  • ブランドブティックスタッフ等に対する修理関連知識トレーニング実施
  • ブランド修理担当窓口、営業との各種調整、ミーティング等

所属：香水・化粧品本部　薬事管理部仕事内容：品質管理業務（および薬事管理業務）※薬事管理部は「薬事業務」と「品質管理業務」を担う部署であり、互いの業務補助や部内での配置転換が生じます。（将来的にJob Rotationや組織変更などで薬事管理業務にも携わる可能性があります。）
品質管理/保証業務の内容＜メイン業務＞：
■輸入化粧品・医薬部外品の品質管理-成分分析試験の調整-官能試験-容器包装の確認
■製品品質に関する社内・社外対応・品質保証-品質問題発生時の対応、原因究明と改善策立案-お客様からの品質に関する問い合わせ対応-フランス本社へのレポート対応・交渉
■取引先の品質監査製品やサービスに対する一定以上の品質を保つためGMP,GQP観点からの確認　
薬事業務の内容＜サブ業務＞：
■製造業・製造販売業許可更新業務-必要書類の収集、申請書作成-行政からの質問の対応・交渉、監査対応
■医薬部外品・化粧品の処方・成分管理-販売スケジュールに沿ったフランス本社への処方の請求-処方内容の確認-成分確認及び管理
■医薬部外品申請業務-フランス本社との調整・交渉-添付資料の検討、申請書作成-医薬品医療機器総合機構照会の対応
■化粧品の申請業務-販売スケジュールに沿った製造販売届の作成-化粧品表示名称申請
■自社・社外媒体の薬事チェック
■法定ラベル等の確認
■最新薬事関連情報の収集
■安全管理業務

本ポジションは、フランス発コンセプチュアルラグジュアリーメゾンにおいて、日本国内のリテールオペレーション全般をリードするRetail Operations Senior Manager / Managerポジションです。店舗運営の標準化、KPI・経費管理、在庫・ロスプリベンション、店舗プロジェクト、システム導入支援、インセンティブ施策まで幅広く担当いただきます。Retail Directorや本国チームと連携しながら、店舗パフォーマンスと顧客体験の向上を推進する重要な役割です。

＜リテールオペレーション管理＞
・国内店舗における日常的なリテールオペレーション業務の統括・管理
・会社方針、ブランド基準、オペレーションルールの店舗への浸透
・店舗運営における課題抽出、改善施策の立案・実行
・顧客体験と業務効率の向上に向けたプロセス改善
・スーパーバイザーや店舗チームと連携した運営品質の維持
・健康、安全、法的規制に関するコンプライアンス管理

＜売上・KPI・経費管理＞
・店舗パフォーマンス、生産性、収益性向上に向けた施策立案
・売上目標、KPI、経費予算のモニタリング
・リテールディレクターや経営層へのレポーティング
・数値分析に基づく課題把握、改善提案
・店舗別の業績状況に応じたアクションプランの策定
・会社目標達成に向けたオペレーション面からの支援

＜在庫管理・ロスプリベンション＞
・ストックコントロール、補充、在庫管理プロセスの推進
・店舗在庫の適正化に向けた関係部署との連携
・ロスプリベンション施策の実行、管理
・在庫差異や運用課題の確認、改善対応
・店舗におけるオペレーションリスクの低減
・安定した商品供給と販売機会最大化に向けたサポート

＜店舗プロジェクト・システム導入支援＞
・新規出店、店舗改装、その他業務改善プロジェクトのリード
・IT、POS、CRMなど店舗関連システム・ツール導入支援
・導入後の課題対応、店舗への運用浸透サポート
・関係部署や外部パートナーとの進行管理
・プロジェクトにおけるスケジュール、課題、リスク管理
・店舗運営の効率化に向けた新たな仕組みづくり

＜店舗チーム支援・部門連携＞
・Store Managerのチーム育成、コーチング、業績管理のサポート
・Retail、Merchandising、Marketing、HRなど他部門との連携
・店舗スタッフのモチベーション向上に向けた施策支援
・日本独自のインセンティブやコンペティションの企画・実行サポート
・本国メンバーとの英語でのコミュニケーション
・部門横断での課題解決とリテール組織の強化