【求人一覧】職種: Operation

本ポジションは、ヨットモチーフのジュエリーで知られるパリ発祥のラグジュアリージュエリーブランドにおいて、日本国内のリテールネットワーク全体におけるオペレーションエクセレンスとリテールパフォーマンス向上を担うRetail Operations & Performance Managerポジションです。店舗運営プロセス、KPI管理、在庫オペレーション、顧客体験、内部統制、新規出店・改装支援、リテール変革プロジェクトまで幅広く推進いただきます。Japan General Managerへレポートし、Retail Directorや各部門と連携しながら、店舗運営の質と事業成長を支える重要な役割です。

＜リテールオペレーション・パフォーマンス管理＞
・店舗のフロント／バックオフィス業務に関する運営手順の策定、導入、改善
・リテールガイドライン、マニュアル、運営基準の作成・更新
・ブティックチームへの運営基準の展開支援
・コンバージョン率、生産性、在庫効率、顧客サービスなど主要KPIのモニタリング
・ダッシュボード、レポート、パフォーマンス管理資料の作成・運用
・業務効率、サービス品質、店舗生産性向上に向けた改善施策の実行

＜在庫オペレーション・物流・内部統制＞
・納品、店舗間移動、返品、その他商品移動を含む商品フローの最適化
・在庫棚卸およびサイクルカウントの管理・監督
・在庫精度およびデータ信頼性の確保
・ロスプリベンションおよび在庫差異管理におけるベストプラクティスの推進
・内部統制、監査、社内ポリシーへのコンプライアンス徹底
・関係部署と連携した在庫可用性および店舗オペレーション効率化の推進

＜顧客体験・リテールサービス＞
・ブティックにおける顧客体験、サービスプロセスの最適化
・免税手続き、アフターセールス対応、不正防止などのリテールサービス関連業務の管理
・顧客体験と業務効率を向上させるソリューションの導入・改善支援
・CRM、オムニチャネル、デジタルチームとの連携
・すべての顧客接点における一貫した顧客体験の実現
・店舗サービス品質向上に向けた課題抽出と改善推進

＜クロスファンクショナル連携・戦略プロジェクト＞
・Finance、IT、Supply Chain、Marketing、HR、Store Planning / Architectureとの連携
・リテール部門とコーポレート部門をつなぐ窓口としての施策推進
・ブティックのメンテナンスおよびオペレーション上の課題モニタリング
・システム、オムニチャネル、RFID、業務プロセス改善などのリテール変革プロジェクトへの参画
・グローバルのリテールプロセスや基準の日本市場向け適応
・ネットワーク全体におけるベストプラクティスの特定、体系化、共有

＜新規出店・改装・ネットワーク開発支援＞
・新規出店、改装、移転に必要なオペレーション要件の整理・収集
・ストレージ、バックオフィス、ITなど店舗運営環境に関する要件調整
・Store Planning / Architectureおよびプロジェクトチームとの連携
・スケジュール管理およびオープン準備状況の確認
・プレオープン、オープンフェーズにおける現地チームサポート
・オープン前の業務手順、リテールツールに関するトレーニング調整

＜リテールチーム支援・フィールドサポート＞
・店舗チームによる運営基準の定着支援
・店舗パフォーマンス管理の徹底に向けたサポート
・定期的なブティック訪問および現場フォローアップ
・Trainingチームと連携した店舗オペレーション能力に関する課題特定
・店舗スタッフ向けトレーニング施策の支援
・Store Managementにとって信頼できるパートナーとしての課題解決支援

本ポジションは、フランス発のラグジュアリーメンズブランドにおいて、国内リテールネットワークにおける顧客体験・店舗オペレーション・リテール施策を統括するRetail Excellence Senior Managerポジションです。店舗におけるサービス品質向上、売上最大化、MTOをはじめとする独自サービスの推進、店舗イベントやプロモーションの企画・実行、スタッフ育成まで幅広く担当いただきます。Retail Director、Retail Manager、Retail Training Manager、本社HQ、関連部署と連携しながら、ブランドDNAを体現した卓越した顧客体験を実現する重要な役割です。

＜リテール戦略・顧客体験向上＞
・ブランド戦略に沿ったリテール売上目標の達成・最大化
・店舗におけるサービス品質向上および顧客体験向上の推進
・Customer Touch Points全体の管理・改善
・ブランドとして目指すべき高い水準の店舗カスタマーサービス基準の策定
・関係部署を巻き込んだサービス基準の導入・定着支援
・ブランドDNAを体現する店舗体験の構築

＜Sales & Planning＞
・Retail DirectorおよびRetail Managerと連携したMTO売上・受注予算の策定
・店舗別予算の各Store Managerへの共有
・Store ManagerおよびRetail Managerをサポートし、店舗イベントのアクションプラン策定・実行を支援
・イベント、MTO、キャンペーンの売上実績を日次・週次・月次でレポーティング
・実績に応じた迅速なフォローアップ
・会社戦略に沿ったインセンティブキャンペーンの企画・効果最大化

＜店舗イベント・リテールプロモーション＞
・Communication Departmentと連携した店舗イベント、スペシャルイベントの企画・実行
・Retail Managerと連携したリテールプロモーションイベントの年間カレンダー策定
・百貨店イベント、ポップアップストア、スペシャルプロモーションイベントの企画・実行
・本社関連部署との調整によるイベント成功に向けた推進
・MTOおよび関連イベント、プロモーションツールに関する費用予算管理
・売上拡大およびブランドイメージ向上に向けた施策推進

＜Store Operations Management＞
・各店舗の状況分析および店舗パフォーマンス向上に向けたオペレーション基準の策定
・Retail Manager、Retail Trainerと連携した店舗オペレーション基準の導入・定着
・店舗におけるオペレーションおよびリテールツールの運用状況モニタリング
・店舗ごとの課題抽出および改善施策の企画・実行
・本社各部門と連携した効率的かつ効果的な店舗オペレーションの構築
・スタッフユニフォームの管理

＜MTO・独自サービス推進＞
・MTOをはじめとするブランド独自サービスの管理・推進
・MTO関連の顧客体験向上および売上・受注最大化
・MTOに関する資料・トレーニングの作成
・MTO育成計画の策定・実行および進捗フォロー
・災害やMTOに関連する顧客クレーム発生時のリスク管理・顧客対応
・ブランドのライフスタイルやクラフツマンシップを体現するサービス品質の向上

＜People Development・コミュニティ運営＞
・各Store Managerおよび店舗スタッフの目標達成支援
・Retail Training Managerと連携した店舗スタッフ向けトレーニングプログラムの企画・実施
・ブランドDNA、MTO、独自サービス、ライフスタイルに関する学習機会の提供
・Personalization CommunityおよびOperation Communityの管理
・年2～3回のミーティング、集合機会の企画・運営
・Personalization Coordinator 2名の管理および目標達成に向けた評価・育成

＜社内連携・リスク管理＞
・Sales Merchandising、VMD、Communication Departmentなど関連部署との連携
・Retail ManagerおよびHQチームと連携した国内リテール施策の調整
・売上拡大、受注最大化、ブランド認知向上に向けた横断的なプロジェクト推進
・問題発生時のリスク管理および顧客対応
・社内外関係者との交渉・調整
・ブランドイメージを守りながら、店舗運営と顧客体験の質を継続的に向上

本ポジションは、外資系ハイジュエリーメゾンにおいて、Eブティックの円滑な運営を支えるOnline Retail Operations Coordinatorポジションです。オンラインビジネスの拡大に伴い、Webおよび電話注文の受注管理、出荷・返品対応、在庫調整、SAPを含むシステム運用、ITツール導入や業務改善プロジェクトのサポートまで幅広く担当いただきます。お客様に最高品質のサービスとショッピング体験を提供するため、社内外の関係者と連携しながら、オンラインリテール運営の品質向上を推進する重要な役割です。

＜ECオペレーション管理＞
・Webおよび電話注文の受注管理
・注文から出荷までの進捗管理
・配送状況の確認およびトラブル対応
・返品、交換に関するオペレーション対応
・お客様からの特別な要望や問い合わせ内容の確認・調整
・オンラインリテール関係者と連携したスムーズな運営体制の構築

＜在庫・商品管理＞
・Eブティックと実店舗間の商品移動、在庫移管の手配
・在庫不足時のサプライチェーンチームへの補充依頼
・在庫状況の確認および販売機会損失の防止
・商品確保、出荷可否、納期に関する確認・調整
・オンライン販売における在庫精度の維持
・関係部署と連携した商品供給体制のサポート

＜システム運用・SAP対応＞
・SAPのキーユーザーとしてのシステム運用
・受注、出荷、在庫、返品に関するシステム処理
・システム不具合の確認および報告
・新規リリース時のテスト実施
・システム運用品質の向上に向けた改善提案
・オンラインリテール業務に関するデータや処理状況の確認

＜IT・業務改善プロジェクト＞
・新しいITツール導入に関するサポート
・オンラインリテール関連プロジェクトの運営支援
・業務プロセス改善に向けた課題整理・提案
・サービス品質向上、業務効率化に向けた改善活動
・関係部署との要件確認、テスト、運用定着サポート
・変化するECビジネスに対応したオペレーション改善

＜社内外連携・サービス品質管理＞
・オンラインリテール、サプライチェーン、IT、店舗など関係部署との連携
・お客様視点に立ったサービス品質の維持・向上
・問い合わせやイレギュラー発生時の関係者調整
・正確性とスピードを両立したオペレーション対応
・日々の業務における課題の発見と改善提案
・ブランドにふさわしいオンラインショッピング体験の実現

応募資格

本ポジションは、フランス発ラグジュアリーファッションメゾンにおいて、全国ブティックのパフォーマンス向上と店舗オペレーションの最適化を担うRetail Performance & Operation Senior Managerポジションです。After-Sales、レポーティング、オンボーディング、デジタルツールなどの各種プロジェクトを、日本市場へ導入・定着させるまで一貫してリードいただきます。店舗、本社、HQ、関連部署をつなぐハブとして、チェンジマネジメントと継続的な業務改善を推進する重要な役割です。

＜リテールパフォーマンス・オペレーション改善＞
・全国ブティックのパフォーマンス向上に向けた課題の特定、改善施策の立案・実行
・店舗オペレーションの標準化、効率化、サービス品質向上の推進
・After-Sales、レポーティング、オンボーディング、デジタルツールに関する施策の統括
・店舗、本社、関連部署からのフィードバックを踏まえた業務プロセスの改善
・導入施策の実績検証および継続的な改善アクションの推進
・顧客視点に基づいた店舗運営品質の向上

＜プロジェクトマネジメント＞
・Retail Performance & Operation関連プロジェクトの企画、導入、展開、運用管理
・プロジェクトの目的、スケジュール、マイルストーン、課題、リスクの管理
・デジタルおよび非デジタルのリテールプロジェクトの推進
・プロジェクト導入後の運用状況の確認と改善対応
・複数プロジェクトの優先順位管理および関係者との調整
・成果の可視化および経営層、関係部署へのレポーティング

＜プロジェクト導入・チェンジマネジメント＞
・日本市場におけるプロジェクトのロールアウト計画策定・実行
・新しい業務プロセス、システム、デジタルツールへの移行支援
・店舗スタッフが新たな仕組みを理解し、定着できる環境の整備
・導入時の課題や現場の懸念事項の把握、解決策の提案
・関係者を巻き込みながら変革を推進するチェンジマネジメント
・導入後の利用状況、定着度、業務効果のモニタリング

＜トレーニング・店舗サポート＞
・店舗スタッフ向けトレーニング計画の企画・実施
・新しいツール、業務プロセス、オペレーションルールに関する研修
・トレーニング資料、マニュアル、各種ガイドの作成・更新
・導入後のブティック訪問および現場での運用状況確認
・店舗スタッフからのフィードバック収集、基本的なサポート対応
・必要に応じた追加トレーニングやフォローアップの実施

＜HQ・リージョンとの連携＞
・HQ Retail Performance & Operation Teamとの主要窓口
・グローバルプロジェクトの日本市場への展開
・日本市場特有のニーズ、課題、優先事項のHQへの共有
・各リージョン、各ゾーン担当者との情報交換およびベストプラクティスの共有
・グローバル方針と日本の店舗実態を踏まえた運用方法の調整
・HQと日本市場をつなぐハブとしてのプロジェクト推進

＜ステークホルダーマネジメント＞
・ブティック、本社各部門、HQ、外部パートナーとの連携
・店舗とHQ双方のニーズを理解した合意形成
・プロジェクト関係者への進捗、課題、変更内容の共有
・部門横断的な課題解決およびアクション管理
・関係者のモチベーションを高め、施策への参加を促進
・オープンかつ円滑なコミュニケーションによる信頼関係の構築

本ポジションは、リテールビジネスにおける店舗運営全般の最適化を担うCX Operations Managerポジションです。CX Directorのもと、CX Manager、Training Manager、District Managerなどと連携しながら、店舗売上目標達成に向けてオペレーション側から支援いただきます。売上・KPI分析、店舗運営スタンダードの整備、デジタルツール導入、在庫・コスト管理、顧客サービス改善まで幅広く関与し、店舗の生産性向上と顧客体験の最大化を推進する重要な役割です。

＜売上・KPI分析／ビジネス向上＞
・店舗売上、KPI、効率性、生産性、トレンドの分析
・分析結果に基づく改善ポイントの抽出およびCXチームへの共有
・売上最大化に向けた改善機会の特定、アクション提案
・CX Director、各マネージャーと連携した年間売上計画の達成支援
・オンラインとオフラインを融合させたオムニチャネル施策の推進
・店舗予算計画および予算管理のサポート

＜店舗運営の標準化・最適化＞
・店舗運営スタンダードの整備、更新、最適化
・店舗スタッフのオペレーション支援
・店長会議の企画・運営を通じた店舗マネジメント強化
・店舗運営上の課題抽出および改善施策の実行
・新店、改装、POP UP、イベントなどにおける店舗運営面のリード
・セットアップからオープンまでのオペレーション構築・支援

＜デジタル・ITツール導入＞
・店舗業務効率化に向けたPOSやデジタルツールの導入推進
・デジタルツールのセットアップ、ロールアウト、運用管理
・店舗スタッフへのツール使用方法のトレーニング
・ITツール関連ベンダーとの調整、交渉、進行管理
・店舗のデジタル化を通じた業務効率とサービス品質の向上

＜在庫・コスト管理＞
・棚卸の実施、在庫精度向上に向けた管理
・適正在庫量のコントロールおよび在庫ロス削減
・店舗運営に関わるコスト管理
・ベンダー見直しを含むオペレーションコスト削減の推進
・商品、在庫、コストに関わる課題の把握と改善提案
・店舗収益性向上に向けた運用改善

＜顧客サービス改善・社内連携＞
・CRMチームと連携した顧客サービス品質の向上
・NPSや新規メンバー獲得などの指標改善に向けた施策支援
・顧客体験向上につながる店舗オペレーション改善
・CX、Training、District、CRMなど関連部門との連携
・店舗現場の声を踏まえた課題解決と改善提案
・店舗運営全般に関わる各種サポート業務

本ポジションは、外資系ラグジュアリージュエリーブランドの日本市場において、リテールオペレーションと事業開発をリードするマネージャーポジションです。国内店舗の売上・収益性・P&L管理を担いながら、出店戦略、ネットワーク拡大、百貨店・不動産パートナーとの関係構築、VIP顧客開発、チーム育成まで幅広く推進いただきます。日本市場におけるブランド成長を牽引する、非常に重要な役割です。

＜リテールパフォーマンス・P&L管理＞
・日本市場におけるリテール売上および収益性の最大化
・日本市場のP&L管理、売上・コスト・オペレーション効率の最適化
・売上、生産性、コスト管理、既存店成長など各種KPIの設定・モニタリング
・売上トレンドやパフォーマンス要因の分析
・分析結果に基づく改善アクションの立案・実行
・各店舗におけるブランド基準および実行品質の維持・向上

＜事業開発・店舗ネットワーク拡大＞
・日本市場における出店・拡大戦略の立案および推進
・新規リテール機会の発掘、検討、実行
・市場参入・出店に向けたフィージビリティスタディの実施
・百貨店、商業施設、不動産パートナーとの関係構築・維持
・出店条件や契約条件に関する交渉
・ブランド成長に向けたマーケット浸透施策の推進

＜リテールオペレーション管理＞
・日々の店舗運営におけるオペレーション全般の統括
・ラグジュアリーブランドにふさわしい顧客体験の維持・向上
・店舗SOP、業務プロセス、オペレーション効率の改善
・在庫、マーチャンダイジングフロー、商品供給状況の管理
・店舗コストのモニタリングおよびコスト効率化施策の推進
・ブランドガイドラインおよびオペレーション基準の遵守確認

＜クライアント開発・ブランド代表＞
・ラグジュアリースタンダードに沿った顧客体験の向上
・VIP顧客、外商ネットワーク、ローカルパートナーシップの開発・活用
・イベント、パートナーシップ、コミュニティ施策を通じた顧客基盤の拡大
・日本市場におけるブランドの代表者としての関係構築
・顧客インサイトを活かした商業施策の提案・実行

＜チームリーダーシップ・人材育成＞
・高い成果を創出するリテールチームの構築・リード
・明確な目標設定およびパフォーマンス管理
・店舗チームへのコーチング、フィードバック、育成支援
・自律性、責任感、成果意識を重視したチームカルチャーの醸成
・チームメンバーが高い顧客体験と売上成果を両立できる環境づくり

＜マーケット分析・戦略立案＞
・日本市場における市場トレンド、競合動向、顧客インサイトの把握
・マーケットインサイトをもとにした商業戦略の立案・実行
・HQおよびリージョナルステークホルダーとの連携
・日本市場の課題や成長機会に関するレポーティング
・ブランド戦略とローカルニーズを踏まえた事業推進

‐小売オペレーション戦略の策定・実行
‐会社のビジョン、ミッション、コアバリューに沿った日常的なリーダーシップとマネジメントを提供する
‐売上計画、予測、主要業績評価指標(KPI)、目標、運営指標の開発と測定を行い、業績向上を推進する
‐卓越したサービスを損なうことなく、売上目標、収益性、キャッシュフロー、事業目標の達成と上回りを推進する
‐ KPI(売上、収益性、在庫回転率、客単価、接客品質など)設計・モニタリング
‐ 店舗フォーマット改革、業態最適化、出退店戦略立案
‐日本国内の全 CHARLES & KEITH 店舗において効果的な顧客サービスを提供するため、小売販売・運営チーム
(エリアマネージャー3 名、VMD チーム 2 名、リテールトレーニング 2 名)を統括する。
‐人員配置・勤務表計画、人材管理、ビジュアルマーチャンダイジング、サービスリカバリー、運営基準、従業員の苦情対応など、小売事業の日常的な
円滑な運営を統括する。
‐小売運営における効果的な成長戦略とプロセスの策定、伝達、実施を主導する。
‐オペレーションエクセレンス、サービス基準、システム・プロセスなど、
‐組織の急速な成長を可能にする戦略を策定し効果的に実行するため、組織内の各チームと連携する。
‐従業員のニーズとパフォーマンスギャップの特定・対応を含む、従業員のパフォーマンス管理
‐パフォーマンス期待値と責任範囲の再調整を含む、サービス品質と生産性向上のための従業員指導
‐在庫チームと連携し、小売店舗における健全な在庫水準の管理・維持
‐良好な職場環境の促進のため、全従業員との良好な関係構築。これにより従業員の士気向上、生産性向上、継続的改善を促進