フランス発の歴史あるクチュールメゾン Retail Performance and Operation Senior Manage｜東京｜正社員求人

本ポジションは、フランス発ラグジュアリーファッションメゾンにおいて、全国ブティックのパフォーマンス向上と店舗オペレーションの最適化を担うRetail Performance & Operation Senior Managerポジションです。After-Sales、レポーティング、オンボーディング、デジタルツールなどの各種プロジェクトを、日本市場へ導入・定着させるまで一貫してリードいただきます。店舗、本社、HQ、関連部署をつなぐハブとして、チェンジマネジメントと継続的な業務改善を推進する重要な役割です。

＜リテールパフォーマンス・オペレーション改善＞
・全国ブティックのパフォーマンス向上に向けた課題の特定、改善施策の立案・実行
・店舗オペレーションの標準化、効率化、サービス品質向上の推進
・After-Sales、レポーティング、オンボーディング、デジタルツールに関する施策の統括
・店舗、本社、関連部署からのフィードバックを踏まえた業務プロセスの改善
・導入施策の実績検証および継続的な改善アクションの推進
・顧客視点に基づいた店舗運営品質の向上

＜プロジェクトマネジメント＞
・Retail Performance & Operation関連プロジェクトの企画、導入、展開、運用管理
・プロジェクトの目的、スケジュール、マイルストーン、課題、リスクの管理
・デジタルおよび非デジタルのリテールプロジェクトの推進
・プロジェクト導入後の運用状況の確認と改善対応
・複数プロジェクトの優先順位管理および関係者との調整
・成果の可視化および経営層、関係部署へのレポーティング

＜プロジェクト導入・チェンジマネジメント＞
・日本市場におけるプロジェクトのロールアウト計画策定・実行
・新しい業務プロセス、システム、デジタルツールへの移行支援
・店舗スタッフが新たな仕組みを理解し、定着できる環境の整備
・導入時の課題や現場の懸念事項の把握、解決策の提案
・関係者を巻き込みながら変革を推進するチェンジマネジメント
・導入後の利用状況、定着度、業務効果のモニタリング

＜トレーニング・店舗サポート＞
・店舗スタッフ向けトレーニング計画の企画・実施
・新しいツール、業務プロセス、オペレーションルールに関する研修
・トレーニング資料、マニュアル、各種ガイドの作成・更新
・導入後のブティック訪問および現場での運用状況確認
・店舗スタッフからのフィードバック収集、基本的なサポート対応
・必要に応じた追加トレーニングやフォローアップの実施

＜HQ・リージョンとの連携＞
・HQ Retail Performance & Operation Teamとの主要窓口
・グローバルプロジェクトの日本市場への展開
・日本市場特有のニーズ、課題、優先事項のHQへの共有
・各リージョン、各ゾーン担当者との情報交換およびベストプラクティスの共有
・グローバル方針と日本の店舗実態を踏まえた運用方法の調整
・HQと日本市場をつなぐハブとしてのプロジェクト推進

＜ステークホルダーマネジメント＞
・ブティック、本社各部門、HQ、外部パートナーとの連携
・店舗とHQ双方のニーズを理解した合意形成
・プロジェクト関係者への進捗、課題、変更内容の共有
・部門横断的な課題解決およびアクション管理
・関係者のモチベーションを高め、施策への参加を促進
・オープンかつ円滑なコミュニケーションによる信頼関係の構築