世界最高峰のジュエリーに携わるハイエンドな販売キャリア CLIENT SERVICE PROJECT COORDINATOR｜東京｜正社員求人

本ポジションは、外資系ハイジュエリーメゾンのClient Service部門において、サービス品質向上に向けた各種プロジェクトを推進するClient Service Project Coordinatorポジションです。メゾンの戦略やCSアクションプランを理解したうえで、ローカル施策やHQ主導プロジェクトをリードし、ブティック、CSチーム、リシュモンCS、国際チームと連携しながら、顧客満足度の向上とサービス体験の進化を支援いただきます。クライアントファーストの視点を持ち、プロジェクト管理力を活かして、CS領域の継続的な改善を推進する重要な役割です。

＜プロジェクトマネジメント＞
・メゾン戦略、CSマーケットアクションプラン、年間プロジェクトの理解
・サービス品質向上に向けたローカル施策の提案・推進
・HQ主導プロジェクトおよびローカルプロジェクトの実行管理
・プロジェクトオーナーとしてのメンバー選定、目標設定、ロードマップ作成
・成功指標、マイルストーン、進捗状況の明確化および共有
・関係部署と連携した円滑なプロジェクト完了と成果創出

＜クライアントサービス戦略サポート＞
・CS Managerと連携したローカルCS戦略の検討サポート
・顧客満足度向上に向けた施策の企画・改善提案
・CS部門内外のプロジェクトや活動への参加・支援
・日本市場におけるサービス品質向上のための課題抽出
・クライアントファーストの視点に基づく社内提案
・メゾン全体におけるCS活動の可視化と認知向上

＜CSコミュニティ活性化＞
・CS Manager、CS Leader、CS Advisorとの会議・研修・対話への参加
・ブティック訪問、アンケート、インタビュー、フォーカスグループを通じた現場理解
・CS AdvisorやDealerの業務理解を深め、サービス改善のためのフィードバック収集
・リシュモンCS機能への理解を深めたうえでの連携強化
・月次CS活動レポート、ビジネスプランニングミーティング、プロジェクトアップデートでの情報共有
・CSコミュニティ全体のパフォーマンス向上に向けた働きかけ

＜顧客満足度・KPI改善＞
・Looker、Medallia、Customer Knowledge Center等のツールを活用した顧客インサイト分析
・Client Experience Barometerに関するCS領域の窓口対応
・CEBスコア向上に向けたベストプラクティス共有、活動企画・運営
・顧客サービスKPIの共有およびCSチームへの浸透
・サービスレベル向上に向けた新規施策、プロセス、機能の提案
・データと現場の声を活かした継続的なサービス改善

＜部門横断連携・国際チーム対応＞
・社内の関係部署、ブティック、CSチームとの横断的な連携
・国際チームとの主要窓口としてのコミュニケーション
・会社全体の取り組みにおけるプロジェクトメンバーとしての貢献
・複雑な状況や不確実性の中での関係者調整
・優れた組織力、時間管理力を活かしたプロジェクト推進
・高いサービス品質を実現するための部門間コミュニケーション強化