イタリア発の老舗ハイジュエリーブランド Retail Excellence Manager｜東京｜正社員求人

1. CRM／顧客エンゲージメント／クライアンテリング
分析・レポート作成：
CRM、クライアントエクスペリエンス、クライアンテリングの各施策の成果を詳細に分析し、エンゲージメント、リクルート率、アップグレード率、ロイヤルティ指標などの進捗を定期的に報告。
データドリブン最適化：
データ分析を活用し、各CRM・クライアンテリング施策における顧客選定を最適化し、ROIを最大化。
セグメンテーション戦略：
パーソナライズ施策や限定イベントを含むターゲティング活動を強化するため、効果的な顧客セグメンテーション戦略を策定・実行。
キャンペーン管理：
マーケティングチームと連携し、顧客データを活用したパーソナライズされたCRMキャンペーンを企画・実施。
クライアンテリングプログラム開発：
マーケティングチームと協働し、店舗スタッフが長期的な顧客関係を築けるよう、包括的なクライアンテリングプログラムを開発・導入。

2. リテールパフォーマンスおよびマネジメント
戦略的アクションプランの策定・実行：
各ブティックの特性や課題に応じた戦略的アクションプランを設計し、顧客体験の向上と売上成長を推進。
KPI管理・エンゲージメント促進：
全ブティックの主要販売KPIを設定・共有・モニタリングし、責任感と継続的改善の文化を醸成。アクションプランの実行を通じて年間販売目標を達成。
売上予測・分析：
年次・月次の売上予測とKPIを分析し、販売目標達成に向けた具体的な指針をブティックマネージャーに提供。
外商活動・リレーション構築：
各店舗における外商活動を企画・実行し、ネットワーク構築や顧客関係強化を通じて売上向上とブランドロイヤルティを促進。

3. 顧客体験およびトレーニング
サービス品質のモニタリング：
ミステリーショッパーやGoogleレビューを通じてサービス品質を継続的に確認し、改善点を抽出・対応策を策定。
トレーニングプログラムの設計・実施：
ブティックスタッフ向けの包括的なトレーニングを企画・導入し、ブチェラッティのサービス基準を徹底。
現場での指導・コーチング：
定期的に店舗を訪問し、販売スタッフへのコーチングや接客セレモニーの指導を実施。
トレーナー育成：
店舗内トレーナーの育成と支援を行い、高いサービス品質を維持するための知識・ツールを提供。