ベルギー王室御用達のラグジュアリーレザーブランド CRM & Client Engagement Manager｜東京｜正社員求人
本ポジションは、ベルギー発ラグジュアリーレザーグッズメゾンの日本市場において、CRMおよびクライアントエンゲージメント施策をリードするCRM & Client Engagement Managerポジションです。顧客ロイヤルティ向上に向けたメール配信、ギフティング、イベント、VIP対応、Clienteling施策を企画・実行し、顧客データ分析をもとに新規顧客獲得と既存顧客育成を推進いただきます。ブティック、リテール、マーケティング、PR、HQと連携しながら、顧客満足度とブランドロイヤルティの向上を牽引する重要な役割です。
＜CRM・顧客ロイヤルティ施策＞
・定期およびアドホックの顧客ロイヤルティ施策の企画・実行
・メール配信、クライアントギフト、顧客イベント、VIP対応の運用管理
・顧客セグメンテーション、顧客データ管理、コンテンツ・素材準備
・ベンダー管理、施策結果のトラッキング
・ブティック、リテール、マーケティング、PR、HQとの連携
・顧客満足度とブランドロイヤルティ向上に向けたCRM活動の推進
＜パフォーマンス分析・レポーティング＞
・CRM関連イベントや施策の効果測定、結果分析
・分析結果に基づく今後の改善提案
・社内CRMアプリを活用したCRMパフォーマンスの可視化
・関連部署へのレポーティングおよびインサイト共有
・主要KPIの設計、進捗確認、改善アクションの提案
・データに基づく顧客育成施策の最適化
＜新規顧客獲得・外部パートナー施策＞
・新規顧客獲得に向けたプロジェクト管理
・外部パートナーとのタイアップ施策の企画・推進
・新規顧客層の分析および獲得機会の創出
・ブランドにふさわしい顧客接点の設計
・社内外関係者と連携した施策実行
・顧客獲得後の継続的なエンゲージメント施策への接続
＜顧客データ分析・Clienteling推進＞
・CRM関連ITツールを活用した顧客データ分析
・顧客プロファイルの把握およびCRM施策における主要KPI構築
・HQ CRMチームと連携したデータ分析、改善提案
・日本市場におけるClientelingツールの改善・活用推進
・各ブティック、Sales Associateの顧客ポートフォリオ分析
・適切な顧客に、適切な目的・タイミングでアプローチするための個別提案
＜クライアントトリートメント・個人情報管理＞
・部門横断でのクライアントトリートメント戦略のリード
・新規顧客獲得および既存顧客育成に向けたイベント、アクティビティ、ギフト施策の企画
・顧客カテゴリーに応じたギフティングプログラムの開発
・個人情報保護方針および関連法令の理解、社内問い合わせ対応
・ブティックおよびバックオフィスにおける個人情報関連施策の導入・改善
・顧客ニーズに寄り添った上質な関係構築施策の推進
＜必須要件＞
・ラグジュアリーファッション業界におけるCRM、Client Engagement、Clientelingいずれかの経験2年以上
・顧客対応または顧客接点に関わる業務経験
・CRM施策、顧客ロイヤルティ施策、顧客データ活用への理解
・顧客データを分析し、施策改善につなげられる分析力
・クリエイティブな発想とビジネス視点を併せ持つ方
・日本語ネイティブレベル
・英語ビジネスレベル
・Microsoft Officeの基本的なPCスキル
＜歓迎要件＞
・レザーグッズ、ジュエリー、ファッション、ラグジュアリーリテールでのCRM経験
・Clientelingツール、CRMアプリ、顧客分析ツールの使用経験
・顧客イベント、ギフティング、VIP対応、クライアントトリートメント施策の企画・実行経験
・HQや海外チームと連携したプロジェクト経験
・外部パートナーとのタイアップ施策、新規顧客獲得施策の経験
・個人情報保護法やプライバシーポリシーに関する実務理解
・ブティックスタッフ向けのCRM施策浸透、トレーニング、運用支援経験
＜求める人物像＞
・顧客ニーズや期待を深く理解し、上質な顧客体験へ落とし込める方
・データと感性の両面から、顧客育成施策を考えられる方
・複数プロジェクトを同時に管理し、着実に成果へつなげられる方
・社内外の関係者を巻き込み、前向きにプロジェクトを推進できる方
・店舗スタッフを動機づけ、CRM活動の浸透をリードできる方
・戦略的に考え、自ら主体的に行動できる方
・ブランドへのロイヤルティ向上と長期的な顧客関係づくりに貢献したい方
※ 経験により優遇いたします
※別時間勤務場合あり
コンサルトにご相談ください。
※業務状況に応じて休日が変動する場合あり
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