ローマ発ラグジュアリーメゾン Client Engagement (シニア) マネージャー｜東京｜正社員求人

本ポジションは、日本市場におけるCRM戦略の中核を担い、グローバル方針と連動しながら顧客ロイヤルティの最大化と売上成長を推進する役割です。顧客データを基盤に、リテンション・再活性化・新規獲得まで一貫した戦略を設計・実行し、Client EngagementおよびSales Promotion領域を統括。リテールやマーケティング、HQと連携しながら、顧客体験の高度化とブランド価値向上を牽引していただきます。

＜CRM戦略・企画＞
・日本市場におけるCRM戦略の立案および実行
・顧客LTV最大化、リテンション向上、新規顧客獲得施策の設計
・顧客セグメンテーションおよびデータ分析に基づく施策立案

＜Client Engagement・プロモーション統括＞
・Client EngagementおよびSales Promotionチームのリード・マネジメント
・パーソナライズされた顧客コミュニケーション設計
・デジタル／オフラインを横断したCRMキャンペーンの企画・実行

＜データ分析・KPI管理＞
・売上、顧客行動、キャンペーン効果などのKPI分析・レポーティング
・CRM施策のROI分析および改善提案
・CRMツールの最適活用およびデータ精度・運用管理

＜社内連携・プロジェクト推進＞
・リテール、マーケティング、HQとのクロスファンクショナル連携
・顧客体験の一貫性を担保するプロジェクト推進
・店舗イベントや顧客施策の企画支援および効果検証

＜市場分析・イノベーション＞
・市場動向・競合分析を踏まえたCRM施策の高度化
・新たな顧客接点・チャネル開拓に向けた提案・推進