アジア発アクセシブルラグジュアリーブランド CRM Manager｜東京｜正社員求人

本ポジションは、アジア発アクセシブルラグジュアリーブランドにおいて、日本市場におけるCRM戦略全体をリードするCRM Managerポジションです。新規顧客獲得、既存顧客の再活性化、顧客生涯価値（LTV／CLV）の最大化をミッションとし、LINE・メール・SMSなどのCRMチャネルを活用した顧客コミュニケーションを企画・実行いただきます。Retail、E-commerce、Marketing、IT、Global HQと連携しながら、日本市場における顧客基盤の拡大とロイヤルティ向上を推進する役割です。

＜CRM戦略・プランニング＞
・日本市場におけるCRMおよびカスタマーエクスペリエンス戦略の策定、実行
・新規顧客獲得、既存顧客の再活性化、LTV向上に向けた目標設定
・CRM施策の戦略立案、キャンペーンカレンダー作成、予算管理、成果レポート
・CRMを軸とした社内変革の推進
・シニアステークホルダーおよびGlobal HQとの連携
・日本市場に適したCRM施策の企画、改善

＜CRMプラットフォーム・データ管理＞
・日本市場におけるCRMプラットフォームの構造設計、運用管理
・グローバルシステムとの連携を踏まえたCRM運用体制の構築
・顧客ライフサイクル各段階に必要なデータ取得の仕組みづくり
・LINE公式アカウント、LINE Business Messagingを活用した顧客コミュニケーションの推進
・顧客データベースの分析、セグメンテーション
・IT、データチームと連携したデータ品質、システム連携、コンプライアンス管理

＜カスタマージャーニー・セグメンテーション＞
・店舗およびデジタル双方の顧客接点を含むカスタマージャーニー設計
・顧客データベースのセグメント化
・日本の消費者に向けたパーソナライズドマーケティングの企画、実行
・Welcome、Nurture、Win-back、Loyalty、VIP施策の企画、管理
・新規顧客獲得、再購入促進、休眠顧客の再活性化施策の推進
・ロイヤル顧客および高価値顧客の育成

＜キャンペーン実行・オムニチャネル連携＞
・LINE、メール、SMSなどCRMチャネルを通じた顧客向けコミュニケーション管理
・オンラインと店舗の顧客体験を一貫させるオムニチャネル戦略の推進
・Retail、E-commerceチームと連携したCRMキャンペーン実行
・日本市場でエンゲージメントの高いチャネルへのダイレクトコミュニケーション移行
・CRMキャンペーン、クロスセル、アップセル施策の企画、実行
・顧客エンゲージメント向上に向けた施策改善

＜部門横断連携・社内浸透＞
・Head of Marketing、Retail、E-commerce、IT、Global HQとの連携
・日本事業全体を支えるCRMプログラムの推進
・社内のCRM知識、スキル向上支援
・CRMトレーニングの調整
・CRMツールの社内利用促進、定着支援
・ステークホルダーとの調整、合意形成

＜パフォーマンス分析・ガバナンス＞
・CRM各チャネルにおけるA/Bテスト、多変量テストの実施
・CRM KPIのモニタリング、レポーティング
・新規顧客数、オプトイン顧客データベース、CPAの管理
・休眠顧客の再購入率、Win-back施策の反応率、Churn Rateの分析
・CLV、リピート購入率、顧客維持率、購入頻度、ROIの分析
・個人情報保護法および社内ポリシーに準拠したデータ管理