ヨットモチーフのジュエリーで知られるパリ発祥のラグジュアリージュエリーブランド Retail Operations & Performance Manager｜東京｜正社員求人

本ポジションは、ヨットモチーフのジュエリーで知られるパリ発祥のラグジュアリージュエリーブランドにおいて、日本国内のリテールネットワーク全体におけるオペレーションエクセレンスとリテールパフォーマンス向上を担うRetail Operations & Performance Managerポジションです。店舗運営プロセス、KPI管理、在庫オペレーション、顧客体験、内部統制、新規出店・改装支援、リテール変革プロジェクトまで幅広く推進いただきます。Japan General Managerへレポートし、Retail Directorや各部門と連携しながら、店舗運営の質と事業成長を支える重要な役割です。

＜リテールオペレーション・パフォーマンス管理＞
・店舗のフロント／バックオフィス業務に関する運営手順の策定、導入、改善
・リテールガイドライン、マニュアル、運営基準の作成・更新
・ブティックチームへの運営基準の展開支援
・コンバージョン率、生産性、在庫効率、顧客サービスなど主要KPIのモニタリング
・ダッシュボード、レポート、パフォーマンス管理資料の作成・運用
・業務効率、サービス品質、店舗生産性向上に向けた改善施策の実行

＜在庫オペレーション・物流・内部統制＞
・納品、店舗間移動、返品、その他商品移動を含む商品フローの最適化
・在庫棚卸およびサイクルカウントの管理・監督
・在庫精度およびデータ信頼性の確保
・ロスプリベンションおよび在庫差異管理におけるベストプラクティスの推進
・内部統制、監査、社内ポリシーへのコンプライアンス徹底
・関係部署と連携した在庫可用性および店舗オペレーション効率化の推進

＜顧客体験・リテールサービス＞
・ブティックにおける顧客体験、サービスプロセスの最適化
・免税手続き、アフターセールス対応、不正防止などのリテールサービス関連業務の管理
・顧客体験と業務効率を向上させるソリューションの導入・改善支援
・CRM、オムニチャネル、デジタルチームとの連携
・すべての顧客接点における一貫した顧客体験の実現
・店舗サービス品質向上に向けた課題抽出と改善推進

＜クロスファンクショナル連携・戦略プロジェクト＞
・Finance、IT、Supply Chain、Marketing、HR、Store Planning / Architectureとの連携
・リテール部門とコーポレート部門をつなぐ窓口としての施策推進
・ブティックのメンテナンスおよびオペレーション上の課題モニタリング
・システム、オムニチャネル、RFID、業務プロセス改善などのリテール変革プロジェクトへの参画
・グローバルのリテールプロセスや基準の日本市場向け適応
・ネットワーク全体におけるベストプラクティスの特定、体系化、共有

＜新規出店・改装・ネットワーク開発支援＞
・新規出店、改装、移転に必要なオペレーション要件の整理・収集
・ストレージ、バックオフィス、ITなど店舗運営環境に関する要件調整
・Store Planning / Architectureおよびプロジェクトチームとの連携
・スケジュール管理およびオープン準備状況の確認
・プレオープン、オープンフェーズにおける現地チームサポート
・オープン前の業務手順、リテールツールに関するトレーニング調整

＜リテールチーム支援・フィールドサポート＞
・店舗チームによる運営基準の定着支援
・店舗パフォーマンス管理の徹底に向けたサポート
・定期的なブティック訪問および現場フォローアップ
・Trainingチームと連携した店舗オペレーション能力に関する課題特定
・店舗スタッフ向けトレーニング施策の支援
・Store Managementにとって信頼できるパートナーとしての課題解決支援