フランス発祥の高級紳士向けレザーブランド Retail Excellence Senior Manager｜東京｜正社員求人

本ポジションは、フランス発のラグジュアリーメンズブランドにおいて、国内リテールネットワークにおける顧客体験・店舗オペレーション・リテール施策を統括するRetail Excellence Senior Managerポジションです。店舗におけるサービス品質向上、売上最大化、MTOをはじめとする独自サービスの推進、店舗イベントやプロモーションの企画・実行、スタッフ育成まで幅広く担当いただきます。Retail Director、Retail Manager、Retail Training Manager、本社HQ、関連部署と連携しながら、ブランドDNAを体現した卓越した顧客体験を実現する重要な役割です。

＜リテール戦略・顧客体験向上＞
・ブランド戦略に沿ったリテール売上目標の達成・最大化
・店舗におけるサービス品質向上および顧客体験向上の推進
・Customer Touch Points全体の管理・改善
・ブランドとして目指すべき高い水準の店舗カスタマーサービス基準の策定
・関係部署を巻き込んだサービス基準の導入・定着支援
・ブランドDNAを体現する店舗体験の構築

＜Sales & Planning＞
・Retail DirectorおよびRetail Managerと連携したMTO売上・受注予算の策定
・店舗別予算の各Store Managerへの共有
・Store ManagerおよびRetail Managerをサポートし、店舗イベントのアクションプラン策定・実行を支援
・イベント、MTO、キャンペーンの売上実績を日次・週次・月次でレポーティング
・実績に応じた迅速なフォローアップ
・会社戦略に沿ったインセンティブキャンペーンの企画・効果最大化

＜店舗イベント・リテールプロモーション＞
・Communication Departmentと連携した店舗イベント、スペシャルイベントの企画・実行
・Retail Managerと連携したリテールプロモーションイベントの年間カレンダー策定
・百貨店イベント、ポップアップストア、スペシャルプロモーションイベントの企画・実行
・本社関連部署との調整によるイベント成功に向けた推進
・MTOおよび関連イベント、プロモーションツールに関する費用予算管理
・売上拡大およびブランドイメージ向上に向けた施策推進

＜Store Operations Management＞
・各店舗の状況分析および店舗パフォーマンス向上に向けたオペレーション基準の策定
・Retail Manager、Retail Trainerと連携した店舗オペレーション基準の導入・定着
・店舗におけるオペレーションおよびリテールツールの運用状況モニタリング
・店舗ごとの課題抽出および改善施策の企画・実行
・本社各部門と連携した効率的かつ効果的な店舗オペレーションの構築
・スタッフユニフォームの管理

＜MTO・独自サービス推進＞
・MTOをはじめとするブランド独自サービスの管理・推進
・MTO関連の顧客体験向上および売上・受注最大化
・MTOに関する資料・トレーニングの作成
・MTO育成計画の策定・実行および進捗フォロー
・災害やMTOに関連する顧客クレーム発生時のリスク管理・顧客対応
・ブランドのライフスタイルやクラフツマンシップを体現するサービス品質の向上

＜People Development・コミュニティ運営＞
・各Store Managerおよび店舗スタッフの目標達成支援
・Retail Training Managerと連携した店舗スタッフ向けトレーニングプログラムの企画・実施
・ブランドDNA、MTO、独自サービス、ライフスタイルに関する学習機会の提供
・Personalization CommunityおよびOperation Communityの管理
・年2～3回のミーティング、集合機会の企画・運営
・Personalization Coordinator 2名の管理および目標達成に向けた評価・育成

＜社内連携・リスク管理＞
・Sales Merchandising、VMD、Communication Departmentなど関連部署との連携
・Retail ManagerおよびHQチームと連携した国内リテール施策の調整
・売上拡大、受注最大化、ブランド認知向上に向けた横断的なプロジェクト推進
・問題発生時のリスク管理および顧客対応
・社内外関係者との交渉・調整
・ブランドイメージを守りながら、店舗運営と顧客体験の質を継続的に向上