フランス発の歴史あるクチュールメゾン CRM & Client Engagement Senior Manager｜東京｜正社員求人

本ポジションは、フランス発の歴史あるクチュールメゾンにおいて、日本市場のCRMおよびClient Engagement戦略を統括するCRM & Client Engagement Senior Managerポジションです。グローバル方針を日本市場へ最適化し、顧客分析、セグメンテーション、Clienteling、キャンペーン、イベント、ギフティング、店舗支援、データガバナンスまで幅広くリードいただきます。ブティック・本社・HQ・外部パートナーを横断し、顧客中心の組織文化を構築しながら、持続的な事業成長と顧客ロイヤルティ向上を牽引する重要な役割です。

＜CRM戦略・顧客インサイト＞
・グローバルCRM方針を踏まえた日本市場向けCRM戦略の策定・実行
・事業成長と顧客エンゲージメント向上に向けたアクションプラン、KPIの設計
・顧客行動、購買履歴、セグメント、エンゲージメント傾向の分析
・分析結果をもとにしたビジネス機会の特定、改善提案
・顧客データを活用したターゲティング、施策設計
・経営層および関連部署へのインサイト、レコメンデーションの提供

＜キャンペーン・KPI管理＞
・商品ローンチ、イベント、コールキャンペーン、ギフティング、Clienteling施策のターゲティング
・各施策の実行管理および実施後の効果分析
・週次・月次のCRMレポーティング
・Clienteling KPIの予測、実績管理、改善アクションの推進
・キャンペーンパフォーマンスの可視化と継続的な最適化
・KPIガバナンスの確立および各部門への浸透

＜店舗Clienteling・顧客開発＞
・全ブティックにおけるClienteling戦略および実行基準の策定
・店舗でのベストプラクティスの定着と運用品質向上
・プライベートアポイントメントの文化醸成
・店舗課題の特定および顧客開発に向けた改善策の提案
・ブティックチーム、店舗CRM担当者へのシニアレベルの指導・支援
・顧客アプローチの品質向上と売上創出に向けた店舗支援

＜CRMツール・データガバナンス＞
・CRMツール、Clientelingアプリケーション、レポーティングダッシュボードの改善
・HQおよびローカルチームと連携したシステム・プロセスの最適化
・CRMツールの利用促進、データ品質向上、ユーザー定着の推進
・顧客データポリシー、プライバシールールの徹底
・顧客情報の適切な管理および責任あるデータ活用の推進
・オムニチャネルおよびデジタルCRM施策の高度化

＜CRMカルチャー・人材育成＞
・本社およびブティックにおける顧客中心のカルチャー醸成
・店舗CRM担当者やClient Developmentコミュニティの活性化
・成功事例やベストプラクティスの共有
・Training、Retailチームと連携したClientelingスキル向上
・データリテラシーおよびCRMツール活用力の強化
・CRM関連プロジェクトの企画から実行までの推進

＜ギフティング・イベント・顧客体験＞
・グローバルガイドラインに沿ったギフティング、Client Treatment戦略の策定
・顧客セグメント、ビジネスポテンシャル、ROIに基づく予算配分
・ギフティング予算およびコスト推移の管理
・顧客イベントにおける戦略的なターゲティング
・イベント参加効果の分析および今後の顧客育成プランの策定
・顧客ジャーニー全体を通じたロイヤルティ、満足度向上施策の推進

＜部門横断連携・カスタマーサービス連携＞
・ブティック、本社各部門、HQ、外部パートナーとの連携
・CRM関連プロジェクトの進行管理、課題管理、効果測定
・Client Service Centerとの連携による日本独自の顧客施策の推進
・コールキャンペーン、問い合わせ傾向、サービスフィードバックの分析
・顧客接点における課題抽出と改善提案
・エンドツーエンドの顧客体験向上に向けた部門横断施策のリード