外資系ラグジュアリーブランド輸入販売企業 Training / Retail Training Manager｜東京｜正社員求人

本ポジションは、外資系フレグランス・コスメ企業にて、国内リテールおよびトラベルリテールにおけるリテールトレーニングとカスタマーサービス体制を統括するRetail Training Managerポジションです。新設部門の中核として、フィールドトレーナーやカスタマーサービスチームをリードし、販売スキル・サービス品質・ブランド体現力の向上を推進いただきます。単なる研修実施にとどまらず、店舗チームがブランドの価値を体現し、上質な顧客体験を提供できる組織づくりを牽引する重要な役割です。

＜リテールトレーニング戦略＞
・年間リテールトレーニング戦略の策定・実行
・ブランド方針、売上目標、顧客体験目標に沿った研修計画の立案
・製品知識、販売スキル、サービス基準に関するプログラム設計
・新製品、キャンペーン、ブランドガイドラインに合わせた資料更新
・研修内容の一貫性と実効性の向上
・店舗チームの販売力、接客品質向上に向けた施策推進

＜フィールドトレーニング実行＞
・フィールドトレーナーのマネジメント
・各店舗、各カテゴリーにおけるトレーニング実施状況の管理
・店舗実績や繁忙期に応じた訪問計画、研修スケジュールの策定
・主要店舗や重点施策に対するオンサイトコーチング
・店頭での販売指導、サービス品質向上サポート
・現場課題に応じた改善アクションの実行

＜カスタマーサービス管理＞
・カスタマーサービス体制の構築、リソース管理
・サービス基準やサポートプロセスの整備・改善
・リテールオペレーション、ストアマネージャーと連携した顧客対応品質の向上
・苦情対応、問い合わせ対応に関するプロセス改善
・顧客満足度、対応時間、問題解決品質などのKPI管理
・事業拡大に対応できるサービス体制づくり

＜チームマネジメント・人材育成＞
・フィールドトレーナーおよびカスタマーサービスチームのマネジメント
・目標設定、フィードバック、評価を通じたメンバー育成
・オンボーディング、能力開発、スキル向上支援
・高い成果を生み出すチーム文化の醸成
・チームメンバーの役割整理、業務品質向上
・協働的で前向きな組織づくり

＜社内連携・ブランド体現＞
・コマーシャル、マーケティング、マーチャンダイジング、人事との連携
・ブランドチームと連携したブランドアイデンティティの研修・サービスへの反映
・リテールトレーニングおよびカスタマーサービスに関する社内窓口対応
・国内小売、トラベルリテール双方の現場課題の把握
・部門横断での優先順位整理、施策推進
・ブランド一貫性のある顧客体験づくり

＜効果分析・継続的改善＞
・店舗フィードバック、KPI、各種実績をもとにした研修効果の分析
・研修参加状況、修了率、習得レベルの進捗管理
・定期レポート作成および改善提案
・成功事例の抽出、標準化、横展開
・ハイブリッド研修、デジタルツール、コーチング手法の改善
・顧客体験向上と店舗生産性改善に向けた新規施策の提案