フランス発の洗練されたモダンラグジュアリーブランド CRM MANAGER｜東京｜正社員求人
本ポジションは、外資系ラグジュアリーファッションメゾンにおいて、CRM戦略を軸にクライアントディベロップメントおよび店舗活性化を推進するCRM Managerポジションです。顧客データの管理・分析、CRM KPIのモニタリング、Clienteling施策、店舗イベント、TOPクライアント対応などを通じて、顧客ロイヤルティ向上とビジネス成長を支援いただきます。店舗チーム、Eコマース、リテール、PR、HQと連携しながら、顧客中心の取り組みを日本市場で浸透させる重要な役割です。
＜CRM戦略・オペレーション＞
・CRM戦略に基づく顧客開発および店舗活性化施策の企画・実行
・顧客データベースの管理および効果的なデータ活用の推進
・日本市場における顧客データ品質の分析、課題・リスクの把握
・各種レポートを通じた顧客インサイトの抽出
・ビジネスデータに基づく改善提案およびアクション実行
・顧客中心の施策を通じたロイヤルティ向上と事業成長支援
＜データ分析・KPI管理＞
・CRM KPIのモニタリングおよびトラッキング
・Reachability、Recruitment rate、Retain rateなどの指標管理
・グローバル方針に沿ったKPI改善施策の立案
・予測分析を活用したターゲティング戦略の支援
・顧客インサイト分析をもとにした店舗・ビジネスへの提案
・KPI向上に向けた課題抽出、改善アクションの実行
＜Clienteling推進・店舗支援＞
・リテールチームに向けたツールキット、トレーニング、運用支援
・Clienteling施策の実行状況およびパフォーマンスのモニタリング
・すべての顧客接点におけるシームレスで上質な体験の実現
・店舗スタッフがCRMツールを活用できるようなサポート
＜必須要件＞
・CRM管理または関連業務の経験4〜5年以上
・ラグジュアリーグッズ業界での経験
・CRM、Clienteling、顧客開発、店舗活性化施策に関する実務経験
・顧客データを分析し、課題抽出や改善提案につなげられる方
・CRM KPIを管理し、改善アクションを実行できる方
・日本語・英語ともにFluentレベル
・大学卒業以上
・店舗チームやHQ、関連部署と円滑に連携できるコミュニケーション力
＜歓迎要件＞
・ラグジュアリーファッション、レザーグッズ、ジュエリー、ビューティー業界でのCRM経験
・Clientelingツール、CRMアプリ、顧客分析ツールの使用経験
・TOPクライアント、VIP顧客向けイベントや特別対応の経験
・Eコマース、リテール、PRと連携したオムニチャネル施策の経験
・CRMテクノロジー導入、ツール改善、ベンダー連携の経験
・店舗スタッフ向けトレーニングやツール浸透支援の経験
・グローバルHQと英語で連携した業務経験
＜求める人物像＞
・顧客中心の視点を持ち、ブランドロイヤルティ向上に貢献できる方
・データと感性の両面から、顧客体験を高める施策を考えられる方
・スピード感のある環境で柔軟に対応できる方
・店舗や関連部署と協働しながら、施策を着実に実行できる方
・課題を構造的に捉え、改善策を自ら提案・推進できる方
・チームを巻き込み、顧客中心・データドリブンな行動を浸透させられる方
・ラグジュアリーブランドにふさわしい上質な顧客体験づくりに情熱を持てる方
※ 経験により優遇いたします
※別時間勤務場合あり
コンサルトにご相談ください。
※業務状況に応じて休日が変動する場合あり
社会保険
交通費支給
社員割引制度
育児短時間勤務制度
退職金制度
定期健康診断