外資系スニーカーセレクトショップブランド CX Operations Manager ｜東京｜正社員求人
本ポジションは、リテールビジネスにおける店舗運営全般の最適化を担うCX Operations Managerポジションです。CX Directorのもと、CX Manager、Training Manager、District Managerなどと連携しながら、店舗売上目標達成に向けてオペレーション側から支援いただきます。売上・KPI分析、店舗運営スタンダードの整備、デジタルツール導入、在庫・コスト管理、顧客サービス改善まで幅広く関与し、店舗の生産性向上と顧客体験の最大化を推進する重要な役割です。
＜売上・KPI分析／ビジネス向上＞
・店舗売上、KPI、効率性、生産性、トレンドの分析
・分析結果に基づく改善ポイントの抽出およびCXチームへの共有
・売上最大化に向けた改善機会の特定、アクション提案
・CX Director、各マネージャーと連携した年間売上計画の達成支援
・オンラインとオフラインを融合させたオムニチャネル施策の推進
・店舗予算計画および予算管理のサポート
＜店舗運営の標準化・最適化＞
・店舗運営スタンダードの整備、更新、最適化
・店舗スタッフのオペレーション支援
・店長会議の企画・運営を通じた店舗マネジメント強化
・店舗運営上の課題抽出および改善施策の実行
・新店、改装、POP UP、イベントなどにおける店舗運営面のリード
・セットアップからオープンまでのオペレーション構築・支援
＜デジタル・ITツール導入＞
・店舗業務効率化に向けたPOSやデジタルツールの導入推進
・デジタルツールのセットアップ、ロールアウト、運用管理
・店舗スタッフへのツール使用方法のトレーニング
・ITツール関連ベンダーとの調整、交渉、進行管理
・店舗のデジタル化を通じた業務効率とサービス品質の向上
＜在庫・コスト管理＞
・棚卸の実施、在庫精度向上に向けた管理
・適正在庫量のコントロールおよび在庫ロス削減
・店舗運営に関わるコスト管理
・ベンダー見直しを含むオペレーションコスト削減の推進
・商品、在庫、コストに関わる課題の把握と改善提案
・店舗収益性向上に向けた運用改善
＜顧客サービス改善・社内連携＞
・CRMチームと連携した顧客サービス品質の向上
・NPSや新規メンバー獲得などの指標改善に向けた施策支援
・顧客体験向上につながる店舗オペレーション改善
・CX、Training、District、CRMなど関連部門との連携
・店舗現場の声を踏まえた課題解決と改善提案
・店舗運営全般に関わる各種サポート業務
＜必須要件＞
・リテールオペレーションズでの実務経験、または小売業におけるエリアマネージャー等の本社業務経験4年以上
・リテールビジネスに関する知識と実務経験
・部下またはチームをマネジメントした経験
・クロスファンクショナルでの業務経験、またはプロジェクトリード経験
・スピード感のあるビジネス環境での業務経験
・売上、KPI、在庫、コストなどの数値を分析し、改善につなげられる方
・社内外関係者と円滑に連携できるコミュニケーション力
＜歓迎要件＞
・外資系小売業での勤務経験
・店舗オペレーション改善、業務標準化、プロセス構築の経験
・POSや店舗デジタルツールの導入・運用経験
・新店、改装、POP UP、イベント立ち上げに関わった経験
・CRM、NPS、会員獲得など顧客体験改善に関わった経験
・ベンダー交渉、コスト削減、在庫ロス削減に関する経験
＜求める人物像＞
・店舗現場と本社双方の視点を持ち、実効性のある改善を推進できる方
・ロジカルに課題を整理し、データに基づいて判断できる方
・自ら課題を見つけ、主体的にアクションを起こせる方
・複数部門を巻き込みながら、円滑にプロジェクトを進められる方
・スピード感のある環境でも優先順位をつけ、柔軟に対応できる方
・店舗スタッフやマネジメントチームと信頼関係を築き、前向きに支援できる方
・オペレーション改善を通じて、売上向上と顧客体験向上に貢献したい方
※ 現職年収、ご経験・スキルを考慮し、柔軟に検討可能
※別時間勤務場合あり
コンサルトにご相談ください。
※業務状況に応じて休日が変動する場合あり
社会保険
交通費支給
社員割引制度
育児短時間勤務制度
退職金制度
定期健康診断