アジア発アクセシブルラグジュアリーブランド Head of Retail Operations｜東京｜正社員求人

本ポジションは、アジア発アクセシブルラグジュアリーブランドにおいて、Head of Retail Operationsを担当するポジションです。日本国内の全店舗におけるオペレーション品質、サービス水準、効率性を統括し、ブランド戦略や利益目標に沿った小売事業の成長を推進していただきます。売上計画、KPI管理、店舗オペレーション改善、人員配置、VMD、トレーニング、在庫管理、店舗フォーマット改革、DX推進などを通じて、Retail Operations全体をリードする役割です。

＜リテールオペレーション戦略＞
・小売オペレーション戦略の策定、実行
・ブランド戦略、利益目標に沿った店舗運営体制の構築
・売上計画、予測、KPI、運営指標の設計、管理
・売上、収益性、キャッシュフロー、事業目標の達成に向けた施策推進
・店舗フォーマット改革、業態最適化の検討
・出退店戦略の立案、推進

＜店舗運営・サービス品質管理＞
・日本国内店舗におけるオペレーション品質の統括
・顧客サービス水準の向上に向けた運営管理
・日常的な店舗運営体制の整備
・人員配置、勤務表計画、人材管理の統括
・サービスリカバリー、運営基準の管理
・従業員からの相談、課題対応

＜KPI・業績管理＞
・売上、収益性、在庫回転率、客単価、接客品質などのKPI設計
・各店舗の業績モニタリング
・目標達成に向けた改善施策の立案、実行
・運営指標の分析、レポーティング
・生産性向上に向けた課題抽出
・業績向上に向けたアクションプランの策定

＜チームマネジメント＞
・エリアマネージャー、VMD、リテールトレーニングチームの統括
・メンバーのパフォーマンス管理
・サービス品質、生産性向上に向けた指導
・人材育成、組織力強化
・良好な職場環境づくり
・従業員の士気向上、継続的改善の推進

＜社内外連携・DX推進＞
・Japan GMおよびアジア担当Directorへのレポーティング
・Singapore HQを含む社内外関係者との連携
・在庫チームと連携した店舗在庫水準の管理
・EC、オムニチャネル領域との連携強化
・業務プロセス改善、システム活用、DX推進
・組織の成長を支える運営基盤の構築