【必須スキル・経験 - Must-have Skills】
・大卒以上
・事業会社で CS 対応のご経験がある方
・基本的な PC スキル(Excel など)
・ビジネスレベルの日本語能力
・オンラインショッピングの流れ(注文・発送・返品・決済等)を理解していること
【歓迎スキル・経験 - Nice-to-have Skills】
・ファッション・アパレル業界での実務経験
・スーパーバイザー経験者優遇
・顧客の声を定量的にとらえ、改善提案につなげる力(サポート改善・VOC 活用)

・文章作成能力 正確でわかりやすい文章を作成するスキル(メール・チャット対応に必須)
【求める人物像】
・お客様視点に立った丁寧な対応ができる方
単なる「正解」ではなく、「どう伝えれば気持ちよく感じていただけるか」を大切にできる方。
・ブランドの世界観や価値を理解し、共感できる方
ファッションやトレンドに興味があり、Charles & Keith のスタイルに共鳴できる方。
・チームでの協働を大切にできる方
社内の他部署(店舗・倉庫・EC チームなど)との連携を柔軟に行えるコミュニケーション力のある方。
・冷静に判断し、柔軟に対応できる方
時にはクレームやイレギュラーな事態にも、落ち着いて対応できるバランス感覚を持った方。
・変化や改善に前向きな姿勢を持つ方
マニュアルに沿うだけでなく、より良い対応を模索し、チームに提案できる積極性のある方。