職務内容： 本ポジションは、ブランドのCRM戦略と顧客管理活動の実行をサポートし、一部の領域では主導します。本社CRMチーム、地域チーム、そして小売店間の重要な連絡役として、顧客データの質と深度を向上させながら、顧客ロイヤルティと顧客維持率の向上を目指します。顧客行動分析に基づき、売上成長と顧客体験向上に貢献する施策を提案・実行します。 役割と責任: 1. 顧客知識と分析 ・CRM KPI (維持、購入頻度、セグメンテーションなど) を監視および分析する ・顧客の行動傾向を特定し、顧客開発戦略のための洞察を活用する ・小売店や地域チームと協力して、顧客データの質と深さを向上させる ・レポートを作成し、本社とのコミュニケーションを維持する ・データ/ ITチームと協力してダッシュボードとレポートを作成する 2. クライアンテリング ・本社のガイドラインに沿って、ローカルCRMおよびクライアンテリングイニシアチブを実行および管理する ・地域および店舗固有のニーズに基づいて活動をローカライズする 3. 運用サポート ・CRMツール、プロセス、およびデータ管理に関する問い合わせに関して、店舗スタッフの連絡窓口として機能する ・小売チーム向けのCRMトレーニングセッションを実施またはサポートする ・CRMシステムと顧客データが適切に運用および管理されていることを確認する・ ITおよび本社のCRMチームと協力して、システムの問題を解決し、改善を推進する 4. イノベーションとイニシアチブ ・顧客エンゲージメントを強化するための新しい機会を特定する・ ロイヤルティ、クロスセル、およびカスタマージャーニーの最適化を強化するためのイニシアチブを提案する ・CRMの最新トレンドを把握し、チーム内で関連する洞察を共有する